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吳鳳科技大學 餐旅管理系 陸惠玲、林嘉洽所指導 蔡靜薇的 旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例 (2021),提出中油客訴處理關鍵因素是什麼,來自於旅館業、顧客滿意度、服務疏失、顧客抱怨。
而第二篇論文國立彰化師範大學 資訊管理學系 黃華山、劉政淮所指導 連世周的 城鄉型加油站永續發展關鍵成功因素之研究-以彰化縣民營加油站為例 (2017),提出因為有 城鄉型加油站、服務品質、知覺價值、多角化經營、創新服務的重點而找出了 中油客訴處理的解答。
最後網站[早班]加油員- 中油美吉加油站- 台南市打工職缺 - 小雞上工則補充:中油 美吉加油站| 到小雞上工看更多台南市打工. ... 需要整房*需跟客人有良好互動及處理客訴之問題可以轉正*個人主義不適合*不接受臨時請假勞健保*可轉正27000 +伙食費 ...
旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例
為了解決中油客訴處理 的問題,作者蔡靜薇 這樣論述:
摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈,也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的,所以難免會有失誤發生,當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨,而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果,可能會對餐旅業造成很大的傷害,此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法,以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題,對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管,安排時段進行深度訪談,藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處
理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論,最容易引起顧客抱怨的三方面分別為:1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失,而可以避免及改善方針為:1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後,對業者提出以下建議:1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產,以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間,並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨,定能迎刃而解。
城鄉型加油站永續發展關鍵成功因素之研究-以彰化縣民營加油站為例
為了解決中油客訴處理 的問題,作者連世周 這樣論述:
中文摘要民國八十五年政府開放民營加油站的申請設立及經營,民營加油站如雨後春筍般的迅速增加,民國九十年通過石油管理法,確立了台灣的油品市場全面開放,隨著加油站數量的增加、市場結構的變化、政府對環保與工安的要求提高、消費者意識抬頭、基本工資上漲、油品供應商策略改變等問題,城鄉型加油站的經營環境更是滿地荊棘,獲利空間日漸萎縮,業者要如何在既有的基礎上,走出新的方向與經營模式,在同業間脫穎而出且永續發展,是當下必須嚴肅面對的問題。本研究使用德懷術研究方法及蒐集相關文獻資料,邀請兩位學術界學者及十八位加油站業資深專家共同討論,並在指導教授的指導下,經過專家深度訪談及三次的德懷術專家問卷調查,多次參酌學
者及專家們的建議,依數據分析統計的資料,共歸納出十個關鍵成功因素如下:(一)創新服務可有效提升同業的模仿障礙,讓顧客常保驚艷的消費經驗,提升企業總體形象。(二)與異業結盟,採多元化服務及互動式行銷,可有效降低促銷成本並提升顧客滿意度。(三)創新主動式服務可有效提升顧客滿意度,增加老顧客回購率及提升顧客忠誠度。(四)提供顧客優質的附加服務,讓顧客覺得物超所值,可有效增加顧客的知覺價值。(五)重視網路及通訊軟體的互動式行銷策略,如提供客訴、查詢促銷活動等,可提升顧客的知覺價值。(六)訓練服務人員對顧客感性需求的敏感度,可有效提升顧客對服務品質的滿意度。(七)標準化客訴處理,親切圓滿處理顧客抱怨化危
機為轉機,能提升顧客對服務品質的好印象。(八)經常參加專業機構或政府的環保、工安課程,可有效提升企業的環保工安意識。(九)定期檢查保養設備並保存紀錄,維持設備妥善率,可避免環保及工安問題產生。(十)多角化經營模式,提供本業以外的附加服務,可有效改善經營績效。期待本研究所得到的結果,提供給城鄉型加油站在目前競爭的市場環境下,能有效的規劃出未來經營方向與準則,為城鄉型加油站永續發展,提供參考。
中油客訴處理的網路口碑排行榜
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#1.•台灣中油公司客服後送案件管理系統簡介
(一) 立案作業:客戶服務室或客服中心收到客訴案件,無法立即處理時,應. 開立客服後送單(顧客以電話客訴時,會請其留下姓名、聯絡電話、發. 生時間、地點及事件經過)立案 ... 於 ws.ndc.gov.tw -
#2.經濟部100-101年度消費者保護方案(Word格式)
(2)已訂頒「客訴處理作業要點」,公司各單位據以處理消費爭議損害事件。 7.台水公司: ... 油價調整新聞稿每週日中午12時公告於中油公司全球資訊網暨經濟部網站。 於 cpc.ey.gov.tw -
#3.台灣中油- Home | Facebook
中油 為大家加油,請大家為台灣加油! ... 台灣中油公司自明(23)日凌晨零時起汽、柴油均不調整,參考零售價格分別為92無鉛汽油每公升29.1元、95無鉛汽油每公升30.6 ... 於 m.facebook.com -
#4.[早班]加油員- 中油美吉加油站- 台南市打工職缺 - 小雞上工
中油 美吉加油站| 到小雞上工看更多台南市打工. ... 需要整房*需跟客人有良好互動及處理客訴之問題可以轉正*個人主義不適合*不接受臨時請假勞健保*可轉正27000 +伙食費 ... 於 www.chickpt.com.tw -
#5.行銷線上/客訴處理123 | 產業綜合| 產經| 聯合新聞網
擔任客戶成功部門主管時,常被好奇詢問:「該職位與既有組織常規化的客戶服務有什麼不同?」這一點,能從客訴應對時的心態與行為... 於 udn.com -
#6.中油95無鉛汽油出包網友實測打1912專線結果卻是… - 三立新聞
客服只回覆工單就可以(感覺這部分會被中油打槍進而有所爭議);. 4.關於細部賠償之類的問題客服人員回覆,於營業所上班時間致電詢問;. 5.要提出發票。 於 www.setn.com -
#7.中油出包!實測打1912結果卻是… - Yahoo奇摩新聞
也有已撥打過1912專線的網友說,他剛剛打去1912(現在超難打要等超久)的結果,得到客服人員回應如下: 1.只針對油箱感知器(她解釋是說會受影響只有這 ... 於 tw.yahoo.com -
#8.[閒聊] 店員給你加超過油錢怎麼辦~~~ (第10頁) - Mobile01
一點之前在南部加油太常遇到這種情形除了中油直營加油站發生的會有積極處理外 打電話去統一精工(速邁樂) 客訴都石沉深海毫無音訊客訴被吃(案)掉之前有遇過. 於 www.mobile01.com -
#9.提升油品管理加強使用宣導共同維護行車品質 - 節約能源園區
一、客訴事件處理:要求供油公司建立客訴事件處理作業流程,並提供輔導 ... 疑似使用車用柴油有關之客訴事件,根據台灣中油公司提供之統計資料,自102 ... 於 www.energypark.org.tw -
#10.客戶管理零客訴|實際案例及模擬互動全解析 - 活動通
如何了解消費者真正需求將是企業在競爭中勝出的重要因素! · 客服力|客服也能行銷|顧客經營|顧客抱怨處理|電話 · 感動服務的顧客經營. 於 www.accupass.com -
#11.中油1912專線提供24小時客服 - 加油地圖
...都可免費以市話或手機撥打1912專線,客服人員將24小時全年無休提供服務。台灣中油同時宣布6月份桶 ... 於 twcpc.moreptt.com -
#12.國泰世華銀行
國泰世華銀行官網提供熱門產品介紹,外幣匯率查詢、信用卡產品介紹、貸款方案資訊、熱門基金介紹…等;並提供您數位服務、網銀App相關資訊,讓您每次與本行往來都有更好 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
#13.T72659 優質顧客關係管理與行銷手法 - 財團法人中國生產力中心
TA7844 CRM_顧客關係管理6個指標與客訴處理. 上課時間:2023/08/17~2023/08/17. 高雄. TA5640 數位時代下的顧客關係管理與客訴處理- Line@ID:@274aywrg. 於 store.cpc.org.tw -
#14.飯店將不提供備品三溫暖健身房有難度 - 好房網News
... 土地難變更專家:先處理敏感區露營場 · 安邦青年社宅上梁曝4公益空間 · 仲介廣告牆? ... 春節油價凍漲中油:明天起汽、柴油 · 讓家裡變凶宅! 於 news.housefun.com.tw -
#15.該怎麼投訴中油加油站的加油員? - 明星生活討論區熱門話題
昨天在趕著回公司的途中發現車子沒油了就趕緊到路上經過的中油加油站加油 ... 拿出發票找電話,打去那家加油站客訴即可記得找站長或副站 (不過,通常 ... 於 fgforum.fashionguide.com.tw -
#16.加油站員工我很抱歉但我客訴你了- 心情板 - Dcard
當油槍跳的時候,通常一般人應該會把餘油滴完,或者是拿抹布稍微接著以防滴油,但這位先生油槍一拔掉完全沒等,直接拿起來,所以我的車又被滴了很多殘油, ... 於 www.dcard.tw -
#17.中油1912專線提供24小時客服 - 台灣中油地圖
中油 1912專線提供24小時客服| 台灣中油地圖 ... ...都可免費以市話或手機撥打1912專線,客服人員將24小時全年無休提供服務。台灣中油同時宣布6月份桶裝瓦斯售價不調整,家用 ... 於 cpcmap.iwiki.tw -
#18.Re: [問卦] 中油客服反應問題需要提供發票號碼嗎?
出一張嘴總是比較簡單厲害。 教大家一個小撇步,投訴要點最好是直接打去總公司,找他們客服室。 或是打去、或寄 ... 於 moptt.tw -
#19.藍營緊咬中油投資案!控五輕賤價標售要中油交歲修 - YouTube
民視快新聞】國民黨團緊咬 中油 投資案,日前才指控有中間買辦介入,3號國民黨立委林為洲、林思銘再開記者會,直指 中油 ... 【94要 客訴 】獵殺共軍潛艦! 於 www.youtube.com -
#20.我是中油洗車員工如何投訴站長極富站長跟助理站長阿
然後在跟一起有問題的員工找負責人處理.一般站長已經很大了所以他當然可以這... ... (二) 提供多元服務管道整合管理:不論是進線客服中心、中油全球資訊網意見信. 於 info.todohealth.com -
#21.線上客服中心 - 中國信託
線上客服中心 ... 出國權益優惠、保費分期活動登錄、信用卡掛失/額度查詢申請/帳單資訊/分期、存款等問題,透過文字對談簡單又快速。 ... 預約機場接送、查看旅遊優惠活動、 ... 於 www.ctbcbank.com -
#22.請教中油永昇加油站加盟老闆這就是您貴站人員的素質嗎?
旁邊員工都說他是晚班主管,我拿起手機錄影,他就跑到廁所旁的辦公室,有一個長髮女生說:妳要不要叫警察來處理我說:好哇! 於 web.bc3ts.net -
#23.加油站都那麼差勁嗎?
應該是正職人員的員工跟我出去處理他問我說是哪一個人幫我加油我就指給他看 ... 如果是直營站的話客服中心一定會馬上以專案處理的~~~ ... 而且永遠不得進來中油. 於 forum.jorsindo.com -
#24.永續報告書- SUSTAINABILITY - REPORT - AWS
台灣中油公司自2007年編製永續報告書(Corporate Sustainability Report, CSR),「2018. 永續報告書」是台灣中油公司發行 ... 客訴處理能力:充實客. 服網站資訊及案例分. 於 sustaihubtokyo.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com -
#25.客訴的三項性質分類(轉)
這位司機說他常常來這裡加油,累積的損失就隨便算1000好了; 主任見金額太大不敢做主,立即通知老闆前來處理。 【小心分辨惡意客訴】. 加油站老闆畢竟是見過世面的人, ... 於 aya1985.pixnet.net -
#26.2017-07-28 22:01:34 [中國時報] 生質柴油品質差政策喊卡
中油 與台塑化昨宣布,即日起全國2600餘家加油站,逐步汰換B2生質柴油, ... 不過,經濟部表示,去年至今真正提出客訴的案件約46件,經調查後,多無法 ... 於 cets.ncku.edu.tw -
#27.服務復原(service recovery)-知識百科-三民輔考
服務復原指企業提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心,使其願持續與企業交易。顧客抱怨處理技巧1以傾聽平息客人怨氣為優先,再處理客訴。2尊重消費者, ... 於 www.3people.com.tw -
#28.立法院議案關係文書(中華民國41年9月起編號)
檢送中油公司「配合經濟部生質柴油政策專案報告」,請查. 照案。 經濟部函 ... 導致油路堵塞、熄火等問題,並有車主持續向加油站陳情及客訴案件,為維護行車安全,. 於 lci.ly.gov.tw -
#29.台灣中油全球資訊網-意見信箱
當您寫信給業務主管單位時,本公司會直接轉請業務主管單位儘速回復給您,案件處理時間平均為3-6 個工作天,若屬複雜或查證費時之案件則可能超過6 個工作天,尚祈見諒。 於 www.cpc.com.tw -
#30.中油客訴的推薦與評價,DCARD、PTT - 疑難雜症萬事通
因為我們中油公司的客服中心只能管的到直營站管不到加盟站,而每被客訴一次站長就 ..., 台灣中油股份有限公司加油站客服電話: 0800-036188 電子郵件: ... 於 faq.mediatagtw.com -
#31.2022中油客服1912-電腦組裝筆電開箱經驗分享
95無鉛汽油的油品品質出包消息傳出後,許多網友也前往台灣中油臉書留言詢問後續如何處理,台灣中油粉專則回文「 非常非常抱歉,我們一定深切檢討,相關 .. 於 computer.gotokeyword.com -
#32.【中油主管】職缺- 2023年1月熱門工作機會 - 1111人力銀行
確實執行勞務工作人員之工作進行管理、督導及處理相關客訴事務,並作成紀錄6. 至各加油站收受勞務工作人員薪資等相關報表7. 協助專任經理處理相關事宜。 8. 於 www.1111.com.tw -
#33.品質/品保解決方案- Vitals ESP 企業知識協作平台
透過跨部門知識交流機制,讓藏有客戶需求或市場商機的客訴單,回到產品設計階段,列入產品或流程改善項目,還可加以統計評估優先程度。 圖片. 異常處理與改善提案. 可 ... 於 www.vitalsesp.com -
#34.公害陳情處理 - 高雄市政府環境保護局
本局於接獲民眾陳情各類污染案件時,即錄案交由各責任區稽查組前往查處,遇有緊急案件,即透過手機等通訊設備連絡相關單位相互支援,儘速趕至現場;若有違規情事即依法告發 ... 於 ksepb.kcg.gov.tw -
#35.接到兩通客訴,有必要把產品拿出來大修嗎?-MR JAMIE|商周
還記得幾年前中油油價很久才調整一次時,每次只要一說要漲, ... 當然即使決定了客訴在可以接受的範圍,不需要因此修改產品,你仍應該妥善處理這些 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#36.偽満洲國政府公報 - 第 104 卷 - Google 圖書結果
... 御”於學公金機領述:昨收事件一种處理不適切之所要迦台《文官令第一白! .一起因又儿,文行了诉百二十二條公款洲空於興故数超激用權事作职然有一丁點起七》其帮》? 於 books.google.com.tw -
#37.中油油料操作工作內容討論、員工福利不藏私 - 國營事業招考
比較困難的是在於工讀生管理,跟顧客客訴處理問題,考驗你處理的手腕。 3.中油油操工作的輪班方式有固定模式嗎? 答:輪兩班或三班都有可能,要 ... 於 www.xn--3kqz0si8jhsg2llxlv.tw -
#38.巡檢機械狗、十五分鐘快充樁中油三研發成果亮眼 - 科技島
台灣中油研發的先進軟碳材料,高穩定性可幫助電池快速充放電,15分鐘即可將 ... 慶生電子股份有限公司; 不拘,不拘,桃園市中壢區; 客訴處理及改善 ... 於 www.technice.com.tw -
#39.【考取讀書心得】108中油新進僱員-加油站儲備幹部 ... - 超級函授
但因本身業務眾多,需要花費的時間體力負荷較大,倘若當下要兼職準備中油公司的考試 ... 另外面試時也會被問到一些事件的應變處理、客訴問題及相關該工作上會面臨的 ... 於 www.superbox.com.tw -
#40.我行故我在: 愛盲園丁的社會公益之路 - 第 121 頁 - Google 圖書結果
以上兩個場景,狀況類似但處理大不同,路邊小店碗缺角、盤破邊確實讓人惱怒,但他就是個小店, ... 雖然只是一粒疑似異物,但即使這樣的疑似都不應該有,所以客訴馬上發生, ... 於 books.google.com.tw -
#41.企業價值- 優惠推薦- 2023年1月| 蝦皮購物台灣
一試上榜] 111年郵局招考企業管理大意上榜筆記/郵政專業職二/內勤儲匯業務/郵務/郵務處理/台糖/鐵路/台電/中油. $300 - $400. 已售出27. 臺中市大里區. 客訴商機:客 ... 於 shopee.tw -
#42.「客服/業務助理」找工作職缺-2022年11月|104人力銀行
2、訂單處理及系統操作。 3、售後服務追蹤、資料彙整及建立、報表。 4、勞健保作業、薪資相關作業、補助計畫申請。 5、簡易應收款項帳務彙整。 6、行政事務及主管交辦事項 ... 於 www.104.com.tw -
#43.中油公司客服中心(非電銷職缺) - 磐碁股份有限公司- 台南市
磐碁股份有限公司誠摯招募客服人員-中油公司客服中心(非電銷職缺)位於台南市,工作內容:1.客戶諮詢服務2.處理客訴問題3.基本行政文書,例如:客戶服務記錄4. 於 www.518.com.tw -
#44.申辦服務-中油車隊卡申請表 - E政府
提供企業客戶車隊使用,卡片具感應及晶片雙介面功能,分為印製車號之車隊卡、無印製車號之臨時卡及灌桶卡。 1. 車隊卡分為「汽油類」、「柴油類」係提供企業客戶車輛 ... 於 www.gov.tw -
#45.[勞工藝文]肥貓日記…我們這樣走過從前/世芳| 台灣石油工會
稍有摩擦與誤會,年輕人的應對不夠成熟,賢伯在第一時間就要出面處理,有擔當地減少客訴發生的機率。 [勞工藝文]肥貓日記…我們這樣走過從前/世芳 賢伯是加油站站長,擔任 ... 於 www.tpwu.org.tw -
#46.聯絡我們 - 台亞加油站
台亞石油成立於1999年3月,我們的油,是由台塑六輕廠製造供應的;台塑的油品,每一滴都經過實車測試合格、全部合乎國家品質標準。 於 www.formosaoil.com.tw -
#47.經濟部國營事業委員會108 年度提升服務效能執行績效與成果
108 年客訪案件3,156 件,依服務類別分價. 格、服務、油品品質及其他等四類,占比各為18%、49%、10%及. 23%。 (4) 設有1912 中油公司客服專線,民眾凡遇到油氣安全緊急通報 ... 於 www.moea.gov.tw -
#48.影/雙手找零碰到手…男員工慘被投訴性騷擾委屈:人醜錯了嗎
(性騷擾,客訴,投訴,加油站,中油) ... 對此,中油油品行銷事業部副執行長鄒覺非表示,站長是認為事情沒有處理完之前,先請工讀生稍微休息幾天而已,並 ... 於 www.ettoday.net -
#49.要去哪投訴中油直營站服務態度差呀? - 閒聊打屁板 - Zclub
http://www.cpc.com.tw/big5/content/index.asp?pno=88 << --中油的服務信箱 ... 因為直營加油站如果有客訴的話工讀生就沒獎金了 ... 於 www.zclub.com.tw -
#50.中油1912專線提供24小時客服- 生活- 自由時報電子報
中油 1912專線提供24小時客服 ... 台灣中油昨日舉行65週年慶祝大會,宣布即日起開通「1912」中油服務專線,全國各地民眾不論在台澎金馬任何地點,舉凡油氣 ... 於 news.ltn.com.tw -
#51.加油站客訴處理,大家都在找解答 旅遊日本住宿評價
本站住宿推薦20%OFF 住宿折扣 · 台灣中油全球資訊網| 加油站客訴處理 · 加油站員工我很抱歉但我客訴你了| 加油站客訴處理 · 投訴中油加油站的員工申訴管道... · 受了氣~請問該 ... 於 igotojapan.com