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玄奘大學 公共事務管理學系碩士班 林博文所指導 解文龍的 從組織變革論苗栗縣政府縣民當家熱線1999 （2011），提出中油申訴電話關鍵因素是什麼，來自於1999、組織變革、平衡計分卡、單一窗口、顧客導向。
而第二篇論文大葉大學 休閒事業管理學系碩士在職專班 黃世明所指導 吳聰裕的 高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究 （2004），提出因為有 健康體適能俱樂部、服務品質、整體滿意度的重點而找出了 中油申訴電話的解答。
勞動基準法隨身查(三版)
為了解決中油申訴電話 的問題，作者周志盛,周瑋軒,周瑋倫 這樣論述：
本書精選勞動基準法歷年來重要的解釋令，並且融合實務議題詳加分析，是職場上班族熟稔自身權益的實用工具書。細究本書特色有下列數項： 1.每一條文標示制定要旨，便利讀者查詢與閱覽。 2.逐條彙整主管機關發布之重要解釋令，以使勞資雙方有所依循。 3.常用條文輔以實務解析，藉以探究勞資雙方常見的迷思。 4.敘述簡要、條理清晰，是職場工作者與在校學子必備的工具書。 5.提供讀者人資管理、勞資關係與勞動法令的諮詢服務。
從組織變革論苗栗縣政府縣民當家熱線1999
為了解決中油申訴電話 的問題，作者解文龍 這樣論述：
本研究旨在探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999所面臨之組織變革問題以及評估變革後的縣府績效。運用Leavitt的革新模式來探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999之組織變革現象，以及以平衡計分卡的觀點來檢視變革後內部營運流程的績效。研究者透過質性研究的途徑，利用深度訪談法抽樣訪談熱線1999話務人員以及高業務量單位之業務承辦人，以及以次級文獻分析法分析縣府組織之績效數據。研究發現如下：一、苗栗縣民當家熱線1999成立之因素：主政者的強烈企圖心、希望整合縣府的資源，提供民眾更積極方便之需求。二、苗栗縣民當家熱線1999之營運現況：（一）設立初期階段：成立時間匆促，處理機制建立不全；縣府經費有限
導致1999成立之規模小；各單位業務承辦人大量內耗1999工作量。（二）營運現況階段：「ㄧ個號碼全面服務」更深得民心，更能掌握民眾所需之資訊；並未確實設計顧客導向機制，導致後續顧客成長率無成長；只有電話號碼整合，縣府業務整合問題多。三、組織變革之績效評估：（一）任務因素：熱線1999的角色是整合縣府資源以及積極服務民眾、沒有顧客滿意度調查機制、顧客成長率並未提高。（二）結構因素：服務品質逐漸降低；標準化作業流程明確清晰；在工作流程部份顯示各單位因熱線1999可以迅速獲得更多的業務資訊、各單位工作績效明顯提升、各單位工作流程並未減化、熱線1999並非屬於法制的申訴管道、熱線1999對於民眾的申訴
案件並沒有篩選機制、熱線1999話務人員專業能力不足、對於權責不清的1999案件縣府有一定的協調模式、縣府財務成本控制得當。（三）技術因素：熱線1999之資訊系統資料庫功能薄弱、熱線1999的資訊系統並未整合縣府各業務單位的資訊系統、熱線1999的資訊系統無電子簽章的優勢、熱線1999的資訊系統網站服務功能不佳。（四）人員因素：話務人員專業能力持續成長、話務人員的訓練機制並未確實執行、人事編制小導致離職率對業務運作的影響很大、作業規定獎懲辦法實行效果不彰、業務承辦人對工作負荷量與工作滿意度足堪負荷。
高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究
為了解決中油申訴電話 的問題，作者吳聰裕 這樣論述：
本研究旨在探討健康體適能俱樂部的服務品質與會員整體滿意情形，研究結果將提供健康體適能俱樂部業者作為改善服務品質之參考。本研究以高雄市健康體適能俱樂部會員為研究對象，以有形性、可靠性、反應性、確實性及關懷性等五個構面的期望服務與實際知覺服務之間的差距來衡量服務品質，並以整體性衡量方式評量會員的滿意程度；以及運用重要－表現程度分析法（I.P.A.）探討會員對健康體適能俱樂部所提供服務項目的重視程度與實際知覺服務之滿意情形。本研究於94年4月15至20日期間採用便利抽樣方式發放問卷，總計回收有效問卷374份。根據實際調查所得資料，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、成對樣本t檢定等統計
方法，進行資料分析，結果摘述如下：一、會員最重視的服務項目為「附屬設施的清潔與衛生」，其次是「教練具有專業資格」；最不重視的服務項目為「服務人員的服裝儀容整齊得體」，其次是「俱樂部具備足夠的停車空間」。二、會員最滿意的服務項目為「服務人員的服裝儀容整齊得體」與「服務人員保持對顧客的親切感與禮貌性」；滿意程度最低的服務項目為「俱樂部具備足夠的停車空間」。三、會員對健康體適能俱樂部整體評價的滿意情形，介於有點滿意至滿意之間。四、運用I.P.A.法分析發現，急需改善的服務項目有「附屬設施的清潔與衛生」、「俱樂部對會員承諾的服務，都能及時完成」、「服務人員有能力處理突發狀況」、「服務人員對會員的申訴處
理速度與態度」、「俱樂部時時以會員的利益為優先」等五項。