中油客訴處理的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決中油客訴處理的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。

城鄉型加油站永續發展關鍵成功因素之研究-以彰化縣民營加油站為例

為了解決中油客訴處理的問題，作者連世周 這樣論述：

中文摘要民國八十五年政府開放民營加油站的申請設立及經營，民營加油站如雨後春筍般的迅速增加，民國九十年通過石油管理法，確立了台灣的油品市場全面開放，隨著加油站數量的增加、市場結構的變化、政府對環保與工安的要求提高、消費者意識抬頭、基本工資上漲、油品供應商策略改變等問題，城鄉型加油站的經營環境更是滿地荊棘，獲利空間日漸萎縮，業者要如何在既有的基礎上，走出新的方向與經營模式，在同業間脫穎而出且永續發展，是當下必須嚴肅面對的問題。本研究使用德懷術研究方法及蒐集相關文獻資料，邀請兩位學術界學者及十八位加油站業資深專家共同討論，並在指導教授的指導下，經過專家深度訪談及三次的德懷術專家問卷調查，多次參酌學

者及專家們的建議，依數據分析統計的資料，共歸納出十個關鍵成功因素如下：（一）創新服務可有效提升同業的模仿障礙，讓顧客常保驚艷的消費經驗，提升企業總體形象。（二）與異業結盟，採多元化服務及互動式行銷，可有效降低促銷成本並提升顧客滿意度。（三）創新主動式服務可有效提升顧客滿意度，增加老顧客回購率及提升顧客忠誠度。（四）提供顧客優質的附加服務，讓顧客覺得物超所值，可有效增加顧客的知覺價值。（五）重視網路及通訊軟體的互動式行銷策略，如提供客訴、查詢促銷活動等，可提升顧客的知覺價值。（六）訓練服務人員對顧客感性需求的敏感度，可有效提升顧客對服務品質的滿意度。（七）標準化客訴處理，親切圓滿處理顧客抱怨化危

機為轉機，能提升顧客對服務品質的好印象。（八）經常參加專業機構或政府的環保、工安課程，可有效提升企業的環保工安意識。（九）定期檢查保養設備並保存紀錄，維持設備妥善率，可避免環保及工安問題產生。（十）多角化經營模式，提供本業以外的附加服務，可有效改善經營績效。期待本研究所得到的結果，提供給城鄉型加油站在目前競爭的市場環境下，能有效的規劃出未來經營方向與準則，為城鄉型加油站永續發展，提供參考。