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光陽機車顧客滿意度調查之研究

為了解決suzuki機車保養的問題，作者洪連成 這樣論述：

本研究旨在探討臺灣地區光陽機車顧客滿意度之現況，及其在不同個人背景變項與不同機車購買行為變項上的差異，再依據研究結綸提出建議。本研究主要採用問卷調查法，以臺灣地區民眾為研究對象進行抽樣調查。本研究編制「光陽機車顧客滿意度調查問卷」作為調查工具。正式問卷共發255份，回收255份，回收率達100%，有效問卷241份，問卷可用率94.5%。問卷所得資料以平均數、標準差、描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析等統計方法進行分析處理。根據本研究的結果，可以歸納成以下結論：經統計分析結果，本研究到結論歸納如下：一、以五等量表來表示，光陽機車顧客滿意度平均3.45，屬於中等略高。二、顧客滿意各構面

平均得分由高而低的順序為：車架、外觀造型、引擎、電裝、商品性、懸吊。三、不同年齡、性別、婚姻、年資、教育程度、職業在光陽機車顧客滿意度上未達顯著。四、不同個人背景變項在光陽機車顧客滿意度上，每月平均所得在「車架」方面 感受有顯著差異，收入60000元-79999元顯著高於19999元以下。五、不同機車購買行為變項在顧客滿意度上，機車價格與不同資訊來源有顯著差異。