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物聯網在電子商務服務業之應用－以Ｘ公司為例

為了解決高雄二手車收購的問題，作者黃欣容 這樣論述：

網際網路相關技術日益進步，不管是網路佈建範圍以及傳輸技術速度上的突破，皆對生活型態產生極大的變化；隨著智慧型手機的普及，加上感測器、無線通訊技術之進步，物聯網（Internet of Things, IoT）的應用變得越來越多元。其中大數據分析的應用若能從物聯網裝置所蒐集到的大量資訊中，找出潛在商業價值與創新營運模式，此為各企業追求的發展目標。為此，本研究探討物聯網技術基礎、應用領域發展現況及國內發展所具備優勢及機會，並以物聯網應用於電子商務服務業之Online to Offline（O2O）營運模式為研究個案，以深度訪談法對個案公司進行訪談，並使用競爭策略工具BCG矩陣（Boston Co

nsulting Group Matrix）、五力分析（Five Forces Analysis）、SWOT分析（SWOT Analysis），對個案公司進行產業環境競爭分析。研究結果顯示個案公司目前相對市場佔有率及成長率都較低，位於BCG矩陣之老狗（Dogs）事業，尚未創造利潤。建議個案公司以本研究運用五力分析、SWOT分析所擬定之策略，考量其他競爭者之營運模式、確立服務定位及目標，並且持續訂立水電維修透明及合理的收費標準及機制，以良好服務及市場區隔逐漸建立顧客忠誠度，以朝向BCG矩陣之金牛（Cash Cows）事業發展；並善用親朋好友口碑行銷，以平台、社群、媒體增加曝光度並擴大服務區域，藉

著學習其他產業之O2O營運模式，朝向平台資訊數據的應用及大數據資料分析的市場，以朝向BCG矩陣之明星（Stars）事業發展。台灣有良好的硬體基礎，機會在於如何將軟硬整合、發展物聯網結合人工智慧之創新商業服務模式，此為我國物聯網應用發展目標；以近幾年的發展，工業4.0、智慧工廠、智慧車輛、智慧醫療…等領域，以及如何將數據分析應用至國內佔有相當大比例的服務業中，均為台灣物聯網應用發展之機會。本研究顯示個案公司若能朝顧客消費行為及需求數據商機邁進，找出轉型的創新服務模式，將對於國內服務產業有諸多助益。