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新電商時代：新零售與粉絲經濟決勝攻略

為了解決淘寶客服小蜜的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：

電商風暴來襲！反轉決勝點在哪？ 　　☞馬雲說傳統電商已死，新零售才是王道！ 　　☞郭台銘說電商平台已成歷史，未來是新零售、新電商與製造業結合… 　　☞《商業週刊》封面文章「電商風暴來了！」，台灣電商由盛轉衰… 　　面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰， 　　蝦皮、486先生、易咖生技；中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農… 　　卻用好產品、好故事結合新零售，逆境勝出！ 　　 　　率先提出「互聯網＋」概念的易觀「互聯網＋」研究院 　　透過豐富的第一手案例研究，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念， 　　讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！ 　

　 　　什麼是新電商？ 　　新電商＝心聚粉＋新零售 　　（價值觀匯聚粉絲）（數位化全場景銷售） 　　 　　「實體企業」是新電商的主角 　　「新零售」是新電商的實踐方式 　　在和粉絲互動中，打通行銷鍊與供應鏈， 　　有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。 　　 　　【精彩案例分析】 　　➙新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 　　✒小狗電器：極致產品制勝 　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功 　

　➙新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” 　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 　　✒百草味：借助新電商，打開新局面 　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 　　 　　【新電商的五大變化】 　　主體改變 　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 　　核心改變 　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 　　玩法改變 　　過去電商總是講流量分配，將許多

的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 　　成交改變 　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 　　戰場改變 　　第一層是「購物場所」：購物場景是將線上與現下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 本書特色 　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院

繼「互聯網＋」後再次創新概念 　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 　　◆實用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記 專業推薦（按姓名筆劃排列） 　　‧易觀創始人‧董事長兼CEO 于揚 　　‧Smart M世紀智庫創辦人 許景泰 　　‧Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰 　　‧盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強 　　

淘寶客服小蜜進入發燒排行的影片

大學出版社開發人機協同教學教材之探索性研究－以結構方程模型的應用為例

為了解決淘寶客服小蜜的問題，作者陶建強 這樣論述：

　　近年來受到工業4.0以及人工智慧技術的衝擊，許多產業都因此而開始正式數位化的轉型。而以高等教育為主要市場的出版社也開始思考怎麼利用人工智慧相關技術進行大學教育教科書的創新。透過本研究探討人機協同使用在教學現場的各種構面間交互影響，用統計分析及結構方程模模型研究行為意向、滿意度、知覺價值的關係，進而提供建議，以因應教學現場的改變。本研究以大學生為分析對象，探討當出版社針對高等教育，以自然語言技術將教科書內容以智慧音箱的型態出現後，並配合大學教師進行協同教學時，大學生對於此類教材的接受度。研究結果發現，知覺價值是影響大學生接受智慧音箱協同教學的重要構面。本研究並根據分析的結果提出討論，並對出

版社與後續研究提出相關建議。

盡在雙11：阿里巴巴技術演進與超越

為了解決淘寶客服小蜜的問題，作者阿里巴巴集團雙11技術團隊 這樣論述：

「雙11」，誕生於杭州，成長於阿里，風行於互聯網，成就於新經濟，貢獻於全世界。從2009年商城起，雙11已歷經八年。每年的雙11既是當年的結束，又是走向未來的起點。技術的突破創新，商業模式的更替交互，推動着雙11邁步向前。《盡在雙11——阿里巴巴技術演進與超越》是迄今由阿里巴巴集團官方出品、全面闡述雙11八年以來在技術和商業上演進和創新歷程的書籍。內容涵蓋在雙11背景下阿里技術架構八年來的演進，如何確保穩定性這條雙11生命線的安全和可靠，技術和商業交織發展的歷程，無線和互動的持續創新與突破，以及對商家的賦能和生態的促進與繁榮。《盡在雙11——阿里巴巴技術演進與超越》主要面向廣大互聯網技術和商業

從業者，內容包括基礎設施、雲計算、大數據、AR/VR、人工智能、物聯網等技術領域的剖析，以及在電商、金融、客服、物流等商業層面的洞察；同時，《盡在雙11——阿里巴巴技術演進與超越》也可以作為了解科技與商業最新發展的一個窗口，供科研人員和高校在校師生參考。《盡在雙11——阿里巴巴技術演進與超越》也包含豐富的雙11發展歷程中的故事性片段，生動有趣，可讀性強，讀者可以在由衷感嘆雙11背后艱辛的演進歷程之余，更為透徹地體會到阿里人在技術和商業創新上堅韌不拔、矢志不渝的精神。阿里巴巴雙11技術團隊：負責雙11所有產品的開發，保障系統穩定性和用戶體驗，覆蓋了幾乎阿里所有事業部的技術團隊，由天貓、手淘、業務

平台、淘寶、螞蟻、聚划算、中間件、搜索、菜鳥、阿里雲、安全、基礎架構、商家事業部、AliExpress、飛豬、阿里健康、數據平台、村淘、阿里媽媽、集團客服、釘釘、阿里通信、優酷等二十多個BU共同組成的技術團隊。 序一IX序二X雙11大事年表XII引言XIII第1章阿里技術架構演進11.1五彩石，電商架構新起點31.2異地多活，解除單地域部署限制的新型雙11擴容方式91.3混合雲，利用阿里雲彈性大幅降低雙11成本171.4OceanBase，雲時代的關系數據庫231.5手機淘 寶，移動互聯網電商新時代301.6螞蟻技術架構演進36第2章穩定，雙11的生命線432.1容量規划，

資源分配的指南針452.2全鏈路壓測，大促備戰的核武器512.3全鏈路功能，提前開始的狂歡盛宴582.4自動化備戰，喝着咖啡搞大促652.5實時業務審計，從系統可用到業務正確702.6故障演練，系統健壯性的探測儀752.7系統自我保護，穩定性的最后一道屏障82第3章技術拓展商業邊界893.1招商報名，活動基礎設施建設913.2會場，小二與商家共同打造的購物清單993.3搜索，大促場景下智能化演進之路1073.4個性化推薦，大數據和智能時代的新航路1143.5供應鏈，從飛速增長到精耕細作1203.6螞蟻花唄，無憂支付的完美體驗127第4章移動端的技術創新之路1334.1Weex，讓雙11更流暢1

354.2互動，讓購物變成狂歡1434.3VR&AR，移動端創新體驗1534.4奧創&TMF，讓雙11多端業務騰飛163第5章繁榮生態，賦能商家1715.1聚石塔，開放的電商雲工作台1735.2菜鳥電子面單，大數據改變物流1795.3生意參謀，數據賦能商家的「黑科技」1845.4阿里小蜜，用智能重新定義服務1915.5阿里中間件，讓傳統企業插上互聯網的翅膀1985.6螞蟻金服，金融機構間協同運維的探索和實踐205展望213索引216

網站聊天機器人對忠誠度行為意圖影響之實證研究

為了解決淘寶客服小蜜的問題，作者李明冠 這樣論述：

　　本研究主要憑藉著認知評價理論建構起網站聊天機器人透過正負面情緒影響忠誠度行為意圖的模型，研究中提出聊天機器人的可用性（合成語音以及溝通方式）、資訊範疇（知識廣泛程度），以及資訊關聯性（溝通能力以及個人化程度）等功能項目。本研究蒐集臺灣177名網站聊天機器人使用者的問卷資料進行分析，研究模型與蒐集數據之間擁有可接受的模型適配度。研究結果顯示出網站聊天機器人的溝通方式、資訊範疇與資訊關聯性對於正負面情緒，以及正負面情緒對於忠誠度行為意圖之間有顯著影響，以此研究結果提供一個網站聊天機器人透過正負面情緒觸發忠誠度行為意圖過程的見解，並且確認認知評價理論用於忠誠度行為意圖的適用性，以及聊天機器人能

否成為認知評價的因素。