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遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊

為了解決淘寶客服電話怎麼打的問題，作者大衛．博柯斯 這樣論述：

在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方   　　遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ 　　 　　●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ 　　●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 　　●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？ 　　

●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ 　　●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？   　　當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！   　　頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績

效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。   　　★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。   　　★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。   　　★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加

上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。   　　★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。   　　★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。   　　★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者

定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。   　　★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。   　　這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！   本書特色   　　本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧

，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。   　　附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。   專業推薦   　　胡瑞柔／叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理 　　許景泰／大大學院執行長 　　黑主任／職場黑馬學 　　葉濬慈（Andrew Yeh）／Remote Taiwan 主理人、全球遠距團隊&薪酬顧問 　　劉邦彥 Alex Liu／25sprout 新芽網路股份有限公司 共同創辦人暨執行長

　　劉艾霖／「遠距工作者在台灣」社群創辦人 　　鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人暨執行長 　　戴松志／遠東國際商業銀行數位金融事業群副總經理 　　（依姓氏筆劃排序）

我不管，我就是要開咖啡店：我浪漫的開了一家賺錢的咖啡店，十年功力，毫無保留告訴你。

為了解決淘寶客服電話怎麼打的問題，作者童鈴 這樣論述：

　　「你要辭職？去開咖啡店？」 　　「現在房租這麼貴，賣咖啡能賺多少錢？」 　　「奧客滿街是，一不爽就給你負評，你確定你要開咖啡店？」   　　是的，你們說的都是對的，但是， 　　好孩子才會規規矩矩的過完平淡無奇的一輩子， 　　我們這種有夢想的人，注定要擁有豐富飽滿的人生。 　　開一家咖啡店，能賺到的，超過你預期！   　　所以，如果你對職涯現狀不滿！如果你心情鬱悶，上班總產生很多負能量， 　　又或者你想成為一個有生命力量的人，請大聲跟我一起說： 　　「我不管，我就是要開咖啡店」。 　　 　　本書作者童鈴本是平凡的上班族，卻一腳踏入創業領域， 　　她說，人生最棒的體驗就是開咖啡店，因為：  

　　籌備開業是當專案經理、研究飲品是當產品經理、宣傳推廣是當行銷經理、 　　指導員工是當教育訓練經理，和顧客之間的互動是當客服經理， 　　有什麼樣的工作會比這更跌宕起伏、扣人心弦、欲罷不能？   　　◎開店前的準備動作。     　　．走出去、收進來。你認識土豪嗎？ 　　什麼樣的人才算是人脈？土豪？親人？朋友？還是一切認識的人？ 　　原來都不是，有意願、有能力幫忙的才叫人脈，這些人脈要去哪裡找？   　　．可以不懂咖啡，不能不懂經營。 　　賣咖啡、賣米、賣豬肉，講究的都是一個賣字。 　　所以，專業能力當然重要，但還有兩個能力更關鍵。 　　不信？那些把咖啡店弄垮的人，多半是自以為很懂咖啡的人。

  　　◎開店不是開玩笑，這些問題先搞定。 　　 　　得砸多少錢？店要開在哪？如何寫出受投資人青睞的營運計畫？ 　　怎麼跟房東談租金？食材供應商怎麼選擇？菜單怎麼列？ 　　作者提供自己開店的營運計畫書、股東協議書、活動文案範例給你參考。   　　◎理想到開張為止，現實從開張開始。   　　．店已開張，錢打哪賺？ 　　開店後只要能解決錢打哪賺的問題，基本上就成功了一半。 　　賣咖啡、賣場地、賣活動……都是好方法，但想賺錢你還得先將顧客分等級： 　　黃金顧客、小溪顧客、流星顧客和負擔顧客，珍惜前三級，淘汰負擔顧客。   　　．待遇給的夠意思，管人不能不好意思。 　　開多少薪資不能跟著感覺走，當地生

活水準、同行的薪資水準、 　　法定最低薪資、……..都是很好的參考指標。 　　定個極低的薪資，表面看是在省錢，但徵人要成本、新員工培訓要成本、 　　團隊磨合更要成本，與其斤斤計較這些，倒不如把精力放到發展業務、多賺點錢。   　　．現金流量紀錄表──開店財務管理的核心。 　　每天鐵門一拉開就在燒錢，不管融了多少錢，會省才能玩得久，所以， 　　記好現金日記帳：錢花到哪、又是打哪兒賺的，是最需要了解的事， 　　怎麼做？從成本控制、現金管理下手，書中列給你看。   　　還有物料管理、工作流程優化、客訴處理技巧和案例分析…… 　　所有你想得到的和想不到的，關於開咖啡店的各種問題。   各界推薦   　

　咖啡因的地圖／Elsa 　　知名部落客／艾兒莎 　　温咖啡創辦人／温秉錞 作者簡介   童鈴   　　金牛座、AB型、九型人格三號，著有《咖啡原來是這樣的啊》（曾獲世界美食家大獎咖啡類圖書一等獎）。   　　曾夢想當演員、作家、職業經理人、世界最牛CEO……想法很多，槍法很亂，經過多年咖啡店生涯的打磨和雕刻後，成了生活家。依然有夢想，依然很努力。 推薦序一 相信並給自己機會嘗試／艾兒莎 推薦序二 是的！我就是要開咖啡店／温秉錞 序 好孩子平淡過一生，而我註定是有故事的人   第一章 開店前的準備動作 01走出去、收進來。你認識土豪嗎？ 02可以不懂咖啡，不能不懂經營 03開店？歡迎進入現

實世界   第二章 夢想，出發——打造我心中的咖啡店 01先小人、後君子，籌組創業團隊 02開個咖啡店得砸多少錢？ 03除了咖啡，咖啡店靠什麼賺錢？ 04店要開在哪？這樣評估地點 05寫份能打動投資人的營運企畫書 06開店缺資金，錢最好從3F來   第三章 開店不是開玩笑，這些問題先搞定 01萬語千言動感情，房租降點行不行 02裝修是錢坑，有錢也該省 03給不起高薪也能「誠徵」 04選對供應商 05菜單設計要有心機   第四章 理想到開張為止，現實從開張開始 01開店可以獲得的……智慧語錄 02店已開張，錢打哪賺？ 03吸引客人上門的方法 04開實體店要有網際網路思維   第五章 開咖啡店可以

不懂咖啡，不能不懂管理 01待遇給得夠意思，管人不能不好意思 02現金流量紀錄表──開店財務管理的核心 03別等沒了才補充──物料管理不難 04優化工作流程，優化資金配置    第六章 待客──好客與奧客 01顧客永遠是對的？沒這回事 02電話禮儀與咆哮處理 03會投訴的，會是好顧客 04難纏顧客背後多半是悲催人生 05不必一○○％迎合客人也能一○○分滿意 06服務人員禁忌用語 07如何避免職業倦怠   後記 看你骨骼清奇，傳你十年功力 附錄一 營運計畫書 附錄二 股東協議書 附錄三 活動文案範例 附錄四 咖啡店禮儀 序 好孩子平淡過一生，而我註定是有故事的人   　　我知道，多數父母都希

望孩子安安穩穩的上班、平平靜靜的生活，錢多事少離家近。   　　我也知道，很多時候折騰並不會產生美好的結果，太多奮鬥都以失敗告終，太多創業都只不過讓我們身心俱疲，最後灰溜溜找個公司上班，卻發現心態已變，再也回不到從前了，進不得、退不得、百感交集、心亂如麻。    　　但是我更知道，世界太豐富太奇妙了，那些未知的領域不去身臨其境的體會一次，又怎能服氣？按部就班的完成人生，老了以後還有多少事值得回憶？當再也沒有力氣去折騰時，我們會不會感到遺憾？   　　世上最有力的蹦躂（按：形容掙扎的樣子）就是開咖啡店。 　　這是一項有如坐雲霄飛車般過癮的遊樂，一下子讓人爽翻天，一下子又讓人跌到谷底。 　　這是一

次非同尋常的冒險和尋寶，其驚險、精彩的程度遠遠勝過《法櫃奇兵》、《古墓奇兵》等電影的劇情。 　　這更是一次全方位多側面各角度的考驗：   　　籌備開業是當專案經理、研究飲品是當產品經理、宣傳推廣是當行銷經理、指導員工是當教育訓練經理、和顧客之間的互動是當客服經理，至於商務談判，短兵相接、針鋒相對，玩的就是心跳，還有什麼比這更跌宕起伏扣人心弦讓人欲罷不能的？   　　寫出好程式、燒好菜、畫好畫、拍好照……這些事40歲以後也可以做，其中的奧祕可以緩一緩再去探究，而開咖啡店，必須趁年輕。   　　就讓我們在還沒到一想起開咖啡店，眼前就浮現下一代奶粉錢的時候，狠狠的折騰一番吧！   　　好孩子們會規規

矩矩過完他們平淡無奇的一輩子，而我們，註定要成為有故事的人、註定要見識無數奇人奇事、註定要擁有豐富飽滿的人生！    　　人最寶貴的是生命，生命屬於人只有一次。人的一生應當這樣來度過：當我們回首往事時，我們不會因為沒有創業而悔恨，也不會因為未曾感受過失敗、痛苦、辛酸、絕望而羞恥。這樣，在臨死的時候我們就能夠說：「人生，是很過癮的！」   推薦序   相信並給自己機會嘗試   知名部落客／艾兒莎   　　我是艾兒莎，因為不滿意自己在臺灣的22K薪水，以及沒有漲幅的未來，所以在25歲時，離開臺灣到新加坡闖蕩，因為新加坡這個城市整個氛圍非常的資本主義，正好符合我要的。我不斷的提醒自己，不要再談理想，

也不用想什麼文青夢想魂了。 　　 　　在新加坡工作穩定後，有位友人找我吃飯，說她頂下一間店要改裝成咖啡店。我聽了馬上倒抽一口氣，因為咖啡店、書店是我當時認為最不賺錢的兩種實體事業，所以當然是立刻打槍了她。記得當時她被打擊到創業動力差點盡失，最後還不死心的問我了句：「艾兒莎，所以妳這輩子，最不可能投資的事業就是咖啡店嗎？」我斬釘截鐵的說：「對！」沒想到6年後的現在，我已經是一間臺北市咖啡店的老闆。   　　想一想也很有趣，在新加坡工作幾年後累積的人脈與經歷，讓我更看懂新世代科技與商業模式的力度，還能「幫」到那些看似不可能有機會但卻大有機會的傳產，包括我過去最不相信的兩種實體事業。像是Amazon

從線上銷售書到網路最大的零售平臺，後來也開了保證能賺錢的實體書店與體驗商店。照這樣來看我們就應該知道，咖啡店不是不能做，而是要釐清怎麼做，更要思考為什麼而做？   　　那我究竟為什麼而做呢？那是兩年前我自己經營的另一個美容品牌茁壯以及員工增加開始。常不定期要找咖啡店開會或一起工作，累積花費的金額頗高，又加上在咖啡店開會、工作有諸多限制，故我決定開始找辦公室。但多數時間我的員工不必要在家以外的地方工作，於是我就把家裡閒置位在臺北公館的一樓店面拿來提供給員工開會時使用，空閒時就銷售咖啡，就這樣我的咖啡店誕生了。   　　中間很多規畫與細節和籌備方式，在這本書已經介紹的很詳盡了，因此我就不再多講。在

經營了一陣子，客源逐漸穩定後，我把喜歡在網路上分享的書籍和知識變成演講，並在我的咖啡店舉辦，每次的演講都能獲得一定的營收與知名度，甚至還衍伸出更多的合作。我們雖然是咖啡店，卻不只賣咖啡。我們是實體店家，卻專注於線上的宣傳與渲染。   　　現在的我，在外人眼裡看來是成功的作家、網紅、創業家，但是我真正的喜悅是來自喝下自己選的豆子泡出的咖啡那瞬間，以及很多學生在店看書、自由工作者在店使用電腦，都只需支付一杯90元的美式咖啡的代價。這一切都讓我感到很滿足，因為這就是我能提供、幫助到其他也在追夢與努力的青年的能耐，也讓我對自己產生更多堅定的自信與自我價值肯定的累積。這間咖啡店讓我賺到的，不只是一杯咖啡

的利潤。若我還停滯在過去封閉的思維，就得不到那種生活上的幸福感來源。   　　透過本書作者的分享與實際籌備引導，再加上用更開放、新穎的工具幫助，我想開咖啡店的夢想還是一個有機會的事業，更可以是一個夢想起步的墊腳石！   是的！我就是要開咖啡店   温咖啡創辦人／温秉錞   　　是的！我就是要開咖啡店，但你千萬不要只是因為浪漫就決定要開店，因為更真實的是，開咖啡店就算賺錢也會賺的很慢。   　　很多人開店是為了夢想或是想像中很浪漫：可以自己調配時間、煮自己喜歡的咖啡、可以認識很多不同行業的客人、製作自己喜歡的甜點餐點、穿著帥帥的制服圍裙工作，真的是全天下最浪漫的工作。但會有這樣的想法產生絕對是因

為你沒走過這條路、絕對是你想成電影裡的咖啡店，也絕對是你還沒看過這本書，所以你一定要看完這本書。   　　我在2010開始踏入咖啡這個行業，也跟自己說我未來就是要開咖啡店，而且也在2015年開設了屬於自己的咖啡店，經營了近五年的時間，內心有很多感想及感觸。如果開咖啡店是玩超級瑪莉，這本書絕對是本祕笈，也許有人會說看完祕笈就不好玩了，但在超級瑪莉的世界，你有3條命，你有無限重覆玩的機會。而在開咖啡店的世界裡，你可能只有一次失敗的機會，甚至看完這本祕笈，懂歸懂，了歸了，你還是必須要自己去玩，你會知道救出公主的方法。   　　開店雖不難，卻會因為每個人的個性不同、時代背景的不同、運氣的不同，而讓最後

的結果跟原本想像的不同。但中間還是有很多東西是相同的，比如怎麼拿到資金？食材從哪買？需要哪些設備？地點怎麼選？員工怎麼挑？怎麼吸引客人來？這些是永遠是相同的，看完這本書，可以幫你做預算控制、菜單規畫、設備選購、地點布局、人才選擇和管理、吸引客人上門的方法……。   　　温咖啡不一定算成功，但在將近五年的時間還沒倒，我想應該算是沒失敗。我心中最大的感想就是，做一件事情，千萬不要有「我應該會成功」的心態，而是要有「我應該不會失敗」的心態。這兩種心態差很多，當你覺得「我應該會成功」，其實你內心還不知道該怎樣做才會成功，而當你覺得「我應該不會失敗」，其實你已經知道你不會失敗。是的，因為你準備好了。在看

完這本書後，我相信你會更有信心大聲說：「是的！我就是要開咖啡店」，但如果這句話沒有浮現在你的腦海中，那就更要感謝這本書救了你。 可以不懂咖啡，不能不懂經營 要開咖啡店我們至少需要具備專業能力、經營能力和管理能力。那麼，這三種能力是不是同等重要？ 不懂咖啡能不能開咖啡店？ 在很多朋友眼裡，咖啡是神祕的、高貴的、有文化的，不懂咖啡總是有點底氣不足，沒有製作咖啡的專業技能總是有點不知所措，惶惶然疑惑自己還是個合格的老闆嗎？我想問一句，如果不是賣咖啡，而是賣米、賣豬肉，我們會不會仍然有心理負擔？ 我曾經說過：賣咖啡和賣米、賣豬肉是一回事，都是一個賣字。我是認真的。我甚至覺得賣咖啡還不如賣米、賣豬肉呢

。米和豬肉好不好，顧客知道，我們也知道。咖啡好不好，我們不懂，顧客也不大懂，我們瞎賣，他們瞎喝。 北京「很多人的咖啡店」開了2年，直到解散，仍然沒有一個股東懂咖啡，雖然有個自稱懂咖啡的股東，不過他從來不親自操作，也不指導員工，所以也沒什麼人相信他是真的懂。 聞名遐邇的車庫咖啡的老闆也不懂咖啡，聽說最近在興致勃勃的鑽研做飲品，不過不是煮咖啡，而是釀啤酒。我一個開咖啡店的朋友為了了解咖啡，刻意交了一萬多元的學費去某著名咖啡學院學沖煮咖啡，最後，她的咖啡店依然無情的倒閉了。 我不是說專業能力不重要，也不是說產品不重要，而是對於咖啡店老闆來說，最重要的是經營能力，其次是管理能力（甚至也包括政治能力），

最後才是專業能力。管理井井有條，不見得企業能賺錢，而所謂經營管理，經營永遠都排在管理的前面，浙江很多的民營企業管理亂成一團，但即使這樣也沒有動搖企業的根基，誰叫老闆們會做生意呢？那些管理上錯得超越正常人邏輯的企業不僅生存下來了，規模還一年比一年大。 管理能力又比專業能力重要。不具備管理能力，我們的工作程序永遠是混亂的，效率永遠是低落的，員工的流動率永遠是高得超乎想像的。 北京海淀區有一家咖啡店，每次去我都聽到他們的員工發牢騷：店長沒有善待他們，老闆當他們不存在，承諾的教育訓練機會沒有給，薪資又很低，不如辭職算了……這家店的產品一直奇差無比，老闆曾經請我幫忙修改菜色，後廚的員工不樂意，一臉怨氣的

對我說：「妳一來，事情分得太細了，程序變複雜了，工作量大了……」那我就沒辦法了，反正也不是我的店。

個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決淘寶客服電話怎麼打的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸