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拼多多開店全攻略：教你如何運營、引流與打造爆款

為了解決淘寶客服介入的問題，作者蔣珍珍 這樣論述：

立足于開店全攻略，深度解讀開店運營、引流推廣、打造爆款等核心要點，具體內容包括開店管理、視覺運營、口碑運營、客服運營、免費引流、付費引流、活動引流、推手引流、爆品選款、爆款鍛造、提升排名、爆單策略等，幫助讀者全面玩轉，抓住社交電商紅利！ 本書主要面向準備在開店的讀者，也適用於已經開通店鋪，想深入學習網店經營技巧的新手賣家，還可以作為相關培訓機構的教材或輔導用書。 蔣珍珍 電商創業者 淘寶賣家， 熟悉的運營模式、店鋪運營 在網上開店、運營、推廣方面，尤其在店鋪平臺的選擇、貨源的挑選、商品的美化、品牌的宣傳，以及客戶溝通方面經驗豐富 曾指導、參與編寫的部分圖書有： 《手機淘

寶運營攻略： 開店、裝修、運營、推廣、內容行銷》 《淘寶天貓開店和運營新玩法 內容運營、爆款視頻、排名優化、社交行銷》 開店運營篇 第1章 開店管理，打造皇冠級拼多多店鋪 1.1 創建拼多多店鋪和發佈商品 3 1.1.1 瞭解拼多多開店流程 3 1.1.2 上架商品的操作方法 5 1.1.3 熟記拼多多基本規則 9 1.2 拼多多管理後臺的使用技巧 11 1.2.1 標題列功能模組的使用技巧 11 1.2.2 發貨管理模組的使用技巧 13 1.2.3 售後管理模組的使用技巧 14 1.2.4 商品管理模組的使用技巧 15 1.2.5 店鋪行銷模組的使用技巧 16 1.2.6

帳戶資金模組的使用技巧 18 1.2.7 多多客服模組的使用技巧 19 1.2.8 推廣中心模組的使用技巧20 第2章 視覺運營，設計個性化的專屬網店 2.1 視覺運營：打造引人入勝的視覺元素24 2.1.1 分析買家：瞭解他們的購物路徑24 2.1.2 分析自我：打造優質的視覺內容26 2.1.3 增強說服力：展現圖文的視覺力量27 2.2 店鋪視覺：獲得消費者的認可和贊同29 2.2.1 做好店鋪的視覺定位是第一步29 2.2.2 優化店鋪結構進行合理的佈局31 2.2.3 店鋪首頁佈局打造更強信任感32 2.2.4 商品列表頁和分類導航的設計34 2.2.5 商品描述設計要足夠吸引買

家36 2.2.6 首頁促銷廣告設計突出品牌感37 2.3 產品視覺：決定商品成交的關鍵所在38 2.3.1 用資料找出好的產品38 2.3.2 視覺設計的邏輯關係39 2.3.3 關聯銷售創造更多商機41 2.3.4 提煉出絕佳的視覺創意43 2.3.5 運用色彩傳遞視覺資訊44 2.3.6 視覺構圖必須協調完整45 2.3.7 店鋪視覺設計風格統一46 2.3.8 設計完美的視覺化文案47 第3章 口碑運營，讓店鋪成為“常青樹” 3.1 口碑打造：店鋪輕鬆獲取如潮好評49 3.1.1 消費與口碑之間的關係無比密切49 3.1.2 讓消費者主動説明我們推銷產品50 3.1.3 口碑是一種非

常高效的傳播方式52 3.1.4 好口碑始於準確無誤的定位因素53 3.1.5 體驗與口碑之間千絲萬縷的關係55 3.2 粉絲打造：將使用者變成產品推銷員57 3.2.1 用品質說話，獲得鐵杆粉絲57 3.2.2 誠信的經營，獲得顧客青睞58 3.2.3 透明化經營，獲得粉絲信賴59 3.2.4 敢於做承諾，並將承諾實現60 3.2.5 用名人效應，擴大粉絲基數60 3.2.6 超高性價比，抓住用戶的心60 3.2.7 福利活動，增強粉絲忠誠度61 第4章 客服運營，成為懂顧客的金牌客服 4.1 懂得顧客心理，輕鬆提高成交率63 4.1.1 分析心理：知道顧客心中所想63 4.1.2 端正態

度：扮演好客服的角色65 4.1.3 產品介紹：增強產品的吸引力66 4.1.4 消除疑慮：給顧客吃顆定心丸68 4.1.5 會聽會問：做“懂事”的客服69 4.1.6 激發欲望：顧客主動掏錢下單71 4.1.7 靈活溝通：光靠說話也能圈粉72 4.1.8 消除抱怨：增加顧客的滿意度73 4.1.9 顧客留存：讓顧客捨不得離開74 4.2 售後處理得當，再次助推成交率75 4.2.1 好評獲取：輕鬆獲得無數點贊76 4.2.2 差評處理：將差評轉化為好評76 4.2.3 解決投訴：化解危機重塑信心77 引流推廣篇 第5章 免費引流，打造店鋪私域社交流量池 5.1 拼多多站內免費引流技巧80

5.1.1 拼多多的6大流量來源80 5.1.2 運用標籤實現精准引流81 5.1.3 利用社交行銷活動引流83 5.1.4 利用拼多多小程式引流84 5.1.5 3大途徑獲取自然流量85 5.2 拼多多站外免費引流管道87 5.2.1 通過微博為商品引流87 5.2.2 通過微信為商品引流90 5.2.3 通過社群行銷為商品引流91 5.2.4 通過自媒體和短視頻引流92 5.2.5 站外SEO與UEO結合引流93 第6章 付費引流，快速提升店鋪產品的曝光率 6.1 搜索推廣實現商品精准引流96 6.1.1 搜索推廣：獲得更多穩定曝光的可靠保證 96 6.1.2 關鍵字拓展功能：還在糾結找

不到好詞？ 98 6.1.3 拼多多商家如何操作養詞和提高品質分 99 6.1.4 拼多多測款測圖的重要性以及操作方法 99 6.1.5 搜索推廣計畫的出價設置和優化方法 100 6.2 場景展示推廣促進交易轉化 101 6.2.1 私域流量的運營利器，場景展示店鋪推廣 101 6.2.2 簡單三步，創建拼多多場景展示推廣計畫 102 6.2.3 即時報表查看功能，讓你的推廣一飛沖天 103 6.2.4 自動調價：一鍵開啟場景推廣智能化時代 104 6.2.5 場景推廣：選款測圖神器，更方便快捷 105 6.2.6 “優選活動頁”：場景展示新增優質資源位106 6.3 其他推廣工具的引流技巧1

07 6.3.1 CPT推廣：重大活動必備大流量廣告位 107 6.3.2 明星店鋪：粉絲通往品牌店鋪的傳送門 108 6.3.3 聚焦展位：爆款熱門店鋪的“專屬舞臺” 111 6.3.4 推廣診斷工具：效果不好找出具體原因 115 6.3.5 使用推廣帳戶自動充值，省時省力省心 116 第7章 活動引流，獲得高品質的標籤化流量 7.1 拼多多活動報名的基本技巧 119 7.1.1 瞭解拼多多的活動分類 119 7.1.2 做好活動報名準備工作 120 7.1.3 選擇優質的活動資源位 120 7.1.4 達到活動報名條件門檻 121 7.1.5 提高活動報名的通過率 122 7.2 拼多多

行銷活動的引流玩法 122 7.2.1 品牌特賣：免費獲取千萬級流量和知名度 123 7.2.2 電器城：品牌電器商家的海量流量聚集地 124 7.2.3 愛逛街：集中流量為商家推新品、打爆款125 7.2.4 9塊9特賣：免費為小商品提供百萬流量126 7.2.5 限時秒殺：千萬級流量打造爆款、穩住銷量127 7.3 拼多多店鋪活動的引流玩法128 7.3.1 限量促銷：為店鋪積累人氣，提升GMV128 7.3.2 拼單返現：提升搜索排名，更多流量加成132 7.3.3 限時免單：為店鋪積累人氣，提升回購率134 7.4 拼多多競價活動的引流玩法136 7.4.1 競價活動：霸佔首頁資源位的

“流量寶座”136 7.4.2 品質招標：無需降價即可輕鬆提升銷售額138 7.5 拼多多社交活動的引流玩法139 7.5.1 助力享免單：首頁高曝光量，輕鬆攢銷量139 7.5.2 多多果園：超高曝光的平臺趣味社交活動141 第8章 推手引流，用多多進寶拓寬流量管道 8.1 多多進寶：百萬級流量推手助力推廣145 8.1.1 為你揭開多多客的“神秘面紗”145 8.1.2 利用多多進寶，讓商品脫穎而出148 8.1.3 替換並解綁多多進寶的招商團長149 8.1.4 即時掌握多多進寶站外推廣效果149 8.1.5 限時補貼：多多進寶專屬勳章特權151 8.2 多多進寶配合其他工具的操作玩法

152 8.2.1 多多進寶配合活動推廣的玩法152 8.2.2 多多進寶結合場景展示組合推廣153 8.3 多多進寶迅速爆量的6大操作方法154 8.3.1 通用推廣：幫助新品迅速上量154 8.3.2 專屬推廣：彙集強大流量資源155 8.3.3 全店推廣：一鍵獲取更大曝光156 8.3.4 商家尋推：擁有更多推手資源156 8.3.5 招商推廣：引爆推手強大勢能157 8.3.6 店鋪折扣券：讓推廣效率更高160 打造爆款篇 第9章 爆品選款，選出一款讓人尖叫的產品 9.1 要做出爆款，選款是必不可少的一步164 9.1.1 類目：正確解鎖主營類目164 9.1.2 選款：記住兩個重點

原則166 9.1.3 細節：選款時的注意事項167 9.1.4 玩法：5種常用選款方法168 9.1.5 流程：從選款到爆款培養169 9.2 拼多多店鋪產品如何定位以及選款171 9.2.1 貨源選擇：選擇適合自己的貨源管道171 9.2.2 目標市場：準確定位提高店鋪轉化率172 9.2.3 產品定位：找出主推款和次推款產品173 9.2.4 精准定位：精准匹配商品和目標人群174 9.2.5 爆款定位：拼多多選款的5大基本方案175 9.3 瞭解拼多多爆款的定價策略和技巧176 9.3.1 基本原則：需滿足性價比高176 9.3.2 設計方法：拼單團購價格差177 9.3.3 組合定價

：帶動全店的銷量178 9.3.4 定價建議：合理定價是關鍵179 9.3.5 競爭技巧：打破同質化價格180 第10章 爆款鍛造，徹底激發產品的爆款潛質 10.1 爆品入門：把握關鍵要素製造爆點183 10.1.1 找准你的目標受眾183 10.1.2 提供特定使用場景184 10.1.3 滿足受眾的強需求185 10.1.4 能擊中用戶的痛點187 10.1.5 遠超對手的性價比188 10.2 爆品升級：運用商品標籤衝擊爆款189 10.2.1 服務標籤：體現爆款的優質服務189 10.2.2 社交標籤：增加用戶的二次回購192 10.2.3 榜單標籤：讓爆款熱度更加持久193 10.

2.4 優惠標籤：展現性價比高效引流194 10.2.5 資源位標籤：增加曝光量與轉化196 第11章 提升排名，打造爆款更安全、不降權 11.1 搜索優化：提升商品曝光量和排名199 11.1.1 排名規則：瞭解自然排序方式199 11.1.2 原理解析：搜索排名影響因素201 11.1.3 類目排名：解析類目流量原理202 11.1.4 匹配邏輯：優化關鍵字的權重203 11.1.5 提升權重：獲取流量能力更強204 11.1.6 優化排名：搜索優化關鍵指標206 11.2 指標優化：提升商品搜索權重排名207 11.2.1 DSR指標：有針對性地提升動態評分207 11.2.2 品質退

款：影響流量的重大店鋪指標209 11.2.3 退款糾紛：降低糾紛，打造爆款利器210 11.2.4 物流服務：化解店鋪的物流服務難題211 11.2.5 買家投訴：提高買家的諮詢消費體驗 213 11.2.6 客服回復率：要重視客服回復的速度215 11.2.7 詢單轉化率：輕鬆讓客服的業績翻倍217 11.2.8 平臺介入率：後果很嚴重的一個指標218 第12章 爆單策略，輕鬆實現店鋪銷售額翻倍 12.1 基本流程：4步快速打造拼多多爆款221 12.1.1 第1步：快速破零221 12.1.2 第2步：銷量爬升222 12.1.3 第3步：衝擊爆款222 12.1.4 第4步：維穩育新

222 12.2 快速破零：5招提升新品的基礎銷量223 12.2.1 社交分享：利用身邊資源有效為產品破零223 12.2.2 自動回復：店鋪客服搭配引導破零223 12.2.3 關聯推薦：爆款商品關聯銷售推薦實現破零224 12.2.4 商品置頂：在店鋪商品排序中優先展示新品225 12.2.5 短信行銷：批量觸達意向客戶實現新品破零225 12.3 標題優化：寫出有吸引力的爆款標題226 12.3.1 核心詞：瞬間引爆流量226 12.3.2 衍生詞：獲得精准流量227 12.4 資料分析：看懂爆款產品的資料特徵228 12.4.1 點擊率：衡量商品的吸引程度228 12.4.2 轉化率

：保證利潤的重要指標228 12.4.3 ROI：把引進來的流量轉化掉228 12.5 優惠券：促進買家下單、提升轉化率230 12.5.1 商品立減券：新品破零、增加銷量230 12.5.2 全店滿減券：帶動全店的商品銷量232 12.6 多件優惠：提升GMV，打造多個爆款232 12.6.1 多件優惠的創建方法233 12.6.2 優惠類型的選擇技巧234 12.6.3 多件優惠的階梯設置235 在淘寶、京東佔據了電商“半邊天”的時代，很難有新秀能夠崛起，而拼多多卻是一個例外。根據拼多多官方發佈的2019年第一季度財報顯示，截至2019年3月31日的3個月期間，營收達到

45.45億元，平臺年活躍買家數達4.433億，同比增長超過50%。同時，拼多多的商務化能力還在不斷提升，用戶規模仍舊保持指數級的增長速度。 在用戶需求的驅使，以及社群經濟、“網紅”經濟、微商和自媒體經濟大熱的環境的催生下，社交電商模式誕生了。而拼多多作為社交電商模式的典型代表，越來越多的人湧入其中，想在社交電商領域分得一杯羹。 但是，隨著社交電商的興起，很多人卻有各種各樣的迷茫： ●想在拼多多開店創業，卻不知道從哪下手； ●網上的學習資料太多，不知道該學什麼； ●想找個明白人問問，卻不知道找誰合適； ●開網店後，無貨源、不會裝修、不會引流。 種種的迷茫，根源在於缺少對拼多多的全面系統的瞭

解。從現在開始，你應該加快腳步奮起直追。 如何能把店鋪做起來？可能你已經看了很多教程，但是真正實操起來仍然沒有思路，找不到有效的方法。這是因為，產品類目不同，側重點不同，運營思路也不一樣。 現在網上能看到的拼多多經驗，大多是碎片化知識，零散不成體系，其實很難系統地給賣家提供幫助。學習最重要的是品質，而不是數量，方法錯了，再怎麼努力也是白費力氣，因此你需要的是一套系統化課程。 針對大家遇到的這個難題，擁有多年電商運營經驗的實操導師執筆寫下本書，針對拼多多的方方面面進行系統講解，説明讀者快速提升拼多多運營能力，突破店鋪運營瓶頸。本書按照進入拼多多創業的時間線，從“開店運營+引流推廣+打造爆款

”等方面進行了詳細的介紹，旨在幫助大家解決店鋪開店和開店後流量難、轉化低等問題，輕鬆打造店鋪爆款。 本書主要介紹的是拼多多店鋪運營、引流推廣與打造爆款等的方法，具體包含拼多多開店管理、視覺運營、口碑運營、客服運營、免費引流、付費引流、活動引流、推手引流、爆品選款、爆款鍛造、提升排名、爆單策略等內容。 本書的主要特色亮點如下。 （1）適合小白到資深運營。3大篇幅、12章專題，內容從怎麼註冊開店開始講起，逐漸深入，循序漸進，一直講到爆款打造，同時把所講的內容融會貫通，連為一體詳細講解，手把手讓大家從新手到高手。 （2）只講乾貨不浪費時間。本書所有內容都是滿滿乾貨，不講廢話，絕不浪費讀者的寶貴時

間。用實操落地的方法，教會拼多多創業者，如何做好店鋪運營、管理，少走彎路少花冤枉錢，最終實現盈利。 （3）讓你做到“快准狠” ●快：第一時間解析拼多多規則變化，搶佔先機。 ●准：精准傳授平臺玩法秘笈，佔據流量制高點。 ●狠：佔領優質坑位，領先競爭對手先發制人。 本書旨在帶領更多願意加入拼多多，想要做好拼多多的讀者，從新手開店、選品、引流、“打爆”等多個維度細緻地進行實操講解，讓讀者少走誤區，多跨捷徑。這本書很適合運營能力零基礎者、想多一份兼職收入、畢業大學生創業、有工廠資源的用戶以及拼多多店鋪運營操盤手等讀者學習，有拼多多基礎的讀者可略過前面的基礎章節，零基礎讀者從頭開始按順序閱讀即可。

無需多言，拼多多平臺的成長大家有目共睹，懂得把握機遇的人自然要把握當下還處於紅利期的拼多多平臺，迅速依據平臺的優勢完成自身的強勢崛起！ 任何人都可以通過學習改變自己的人生，請不要為你的懶惰找藉口。一個聰明的人，他會牢牢地把握住機會，從而不懼挑戰。別人可以，你也一定行！願這本書助您在拼多多創業的道路上，愈走愈遠。 本書由蔣珍珍編著。由於作者知識水準有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正。 筆者

雙11：全球最大狂歡購物節，第一手操作大揭密

為了解決淘寶客服介入的問題，作者秦嫣 這樣論述：

11月11日，網友口中的光棍節， 在阿里巴巴的操作下，瞬間躍為全民灑錢的狂歡購物日， 短短八年，成交額翻了超過2400倍，每秒最高峰值超過17萬筆訂單！ 為什麼雙11可以年年刷新紀錄、讓消費者樂當剁手黨？ 就讓曾是雙11實戰操盤手之一，帶你直擊21世紀最大規模電商奇蹟！   　　2009年，雙11活動正式誕生，引爆全民網購熱潮，該日創下5000萬人民幣的營業佳績；八年後，2016年雙11，單日成交金額一舉衝上1207億人民幣！雙11締造的驚人數字，不僅開創了電商發展的新頁，其背後從超級大平台的建置與設計、流量分配、金流運算、雲端應用、供應鏈整合、倉儲管理、物流配送乃至消費心理戰術運用的完美接軌

，更是雙11成功的關鍵。          　　作者曾於阿里巴巴集團工作超過八年，深諳雙11從無到有的發展進程與成功祕辛，包括： 　　●為什麼選擇「11.11」？ 　　●如何透過大數據協助消費者與商家快速配對？ 　　●如何運用雲端系統操作大規模交易？ 　　●如何讓所有商品都便宜？ 　　●如何讓消費者的購物過程充滿新鮮感？ 　　●如何打造秒殺熱銷商品？ 　　●14分鐘快速到貨是怎麼辦到的？ 　　●如何透過社群網路玩行銷？        　　●雙11如何實踐工業4.0？ 　　●如何為團隊找到商業使命？ 　　對阿里巴巴而言，每年的雙11都是一次極限挑戰。看懂雙11的運作脈絡與策略，你將更能掌握電

商的經營之道。也許，你就是下一個雙11的創造者！   【強力推薦】 　　《雙11》這本書非常適合希望在網路上創業、開店的人閱讀，這本書絕對是必備的參考材料。──林啟峰（富邦媒總經理）    　　雙11的誕生與操作，是值得學習的思維與邏輯！──周品均（東京著衣、Wstyle創辦人）    　　雙11，是非常典範的中國消費現象，是互聯網引爆效應的巨大試驗……。研究雙11，這本書是個起點。──吳曉波（中國著名財經專家）    　　讀懂這本書，看懂了雙11，你也就看懂了未來中國經濟發展的脈絡和方向。──高紅冰（阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長）    　　雙11的成功，不僅是天貓和阿里巴巴的成功，

更是整個生態體系的成功。──張勇（阿里巴巴集團首席執行官） 作者簡介 秦嫣 　　1982年生。2006年11月加入淘寶網，2015年4月離開，在阿里巴巴集團工作超過八年，歷經客服、廣告業務、大淘寶規則部、淘寶網賣家大後台以及阿里數字娛樂等多個部門。其中在大淘寶規則部服務期間，以規則委員會管理員的身分參與了大淘寶交易保障、安全保障、賣家管理規則，以及淘寶網、天貓、聚划算市場規則、物流等第三方服務市場規則等一系列平台的搭建工作，因此對阿里系的電商生態布局有一定的認識和理解。 　　此外，更參與了多年的雙11活動，負責活動規則與賣家規則的建立，以及多部門之間的配合協調工作，可說見證了雙11從

最初一路走來的整個過程。 台灣版作者序 商業的迴圈也是一種輪迴 秦嫣   　　二○一六年天貓雙十一收關的成交額為一二○七億元人民幣，當阿里巴巴公布這一數字時，作為曾是雙十一的親歷者，內心其實百感交集。已經記不得是哪一年的年會，馬雲說到，我們的大淘寶（淘寶、天貓、聚划算等阿里系下的電商業務平台集成）的成交規模要做到每天超過一千億元。一千億才能代表我們真正影響了傳統零售和傳統商業。這一刻終於實現了，就在雙十一走到第八個年頭的時候。 　　我想，這意謂著一個時代的開啟，也意謂著一個時代的終結。 　　前淘寶時代，電商是作為一個「非主流」的角色殺入零售領域，那時平台上的賣家很多來自線下的個體經營

者，甚至不少並非專職。加上那時快遞速度很慢，服務亦未規範，往往一件包裹寄丟了也無處查詢。當時大品牌都不太願意融入電商模式，一方面為淘寶打亂了他們原先布局的銷售管道而耿耿於懷，另一方面對網路銷售能帶來的實際增量保持懷疑和觀望。 　　雙十一正是在那個時候誕生的，最初只是天貓（當時名為淘寶商城）一個例行公事般的年底促銷活動，誰也不曾料想到會有今天這樣驚人的規模和影響力。但這八年來，雙十一隨著電商在中國商業地位的不斷穩固而迅速升格，至今已成為整個電商系統中每個商業主體都自發參與的一場盛會，同時也在不知不覺中成為一個商業符號，愈來愈廣、愈來愈深地影響著線上和線下的商家以及全世界的消費者。 　　阿里巴

巴之所以能成就雙十一，是因為除了淘寶和天貓之外還搭建了更底層的平台，即所謂的「互聯網基礎設施」，這些設施讓上億的人能同時線上完成快速交易和支付，讓無數包裹能在短時間內準確傳遞和運輸。而電商能在中國收穫卻未在全世界其他地方收穫到巨大成就，很大程度是因為在這裡遇到了千載難逢的時代契機。 　　在電商到來前，中國的零售業態並不完備，對一般消費者來說，不僅商品豐富度、購物便利性不高，當時並沒有一套清晰、透明的商業信用體系對消費行為做出保障。隨著經濟水準提高，十幾億人的消費需求就擺在那裡，我們常說，阿里巴巴的成功其實是吃到兩個紅利，一個是中國人口的紅利，另一個是商業發展過程中的代際紅利。 　　互聯網讓

一切變得更快，過去一個時代的更迭要歷經上百年，現在也許只需一瞬間。雙十一在二○一五、一六年迎來自己的頂峰，也有可能馬上迎來高速上升期的終結。電商剛剛向傳統零售證明了自己價值的同時，也在走向「傳統」。當線上支付、雲端服務、智慧物流等基礎設施成就自己的體系後，這世上將不再有一家傳統企業，也不會再有一家互聯網企業。以互聯網技術為核心優勢的企業需要找到自己的實業根基（或是技術或是實體商業），每個經營者都可藉由互聯網實現自己的生意路徑，每一位消費者都能透過線上和線下的豐富體驗找到自己的樂趣。 　　下一個輪迴即將開啟，勝出者可能是那些真正理解消費需求、更注重個性體驗的人，不管來自線上還是線下，是由文化帶

動（網紅模式、內容電商模式）還是由需求場景帶動（虛擬實境購物），個人以為，這就是馬雲多次提到的「新零售」。 　　台灣看似錯過了電商急劇發展的時機，但台灣的工業積累、商業文明程度及文化底蘊，可能會和下一個輪迴情投意合。 他序 令人驚異的商業實力 林啟峰（富邦媒總經理）   　　雙十一的崛起得力於中國網路的快速成長，他們的網路之所以能迅速席捲，導因於實體店面潛藏著許多扭曲。首先是「資訊成本」，例如，相同的商品像是舶來品在不同店家的價格都不同，消費者有可能多花一倍價錢卻買相同的東西。這些因為缺乏資訊而多花的錢就就稱為「資訊成本」。再來是潛規則的存在，若要在中國開店，可能會有很多人有權利介入，例

如消防員、房東等，他們可能藉口消防設施不完備或漲房租。一般來說，百貨公司可幫店家擋掉這些干擾，但會多收取許多費用。不過正因為這些扭曲、不合理的狀況，剛好提供京東、天貓、淘寶等網路平台一個發揮的空間。     　　網路平台由於資訊透明、量體夠大，可以分攤掉一些有形無形的費用。而當平台夠龐大時，就能築起安全堡壘，幫所有店家擋風遮雨，讓店家只需少許費用就能開始做生意。因此這幾年中國的電商快速崛起，成長的勢頭甚至威脅到實體店家的營收。     　　但以上這些因素在台灣不盡然存在。台灣的實體店面效率、定價透明度等資訊取得容易，與網路的差距並不大，再加上台灣的經濟規模不若中國龐大，因此很難看到台灣出現像雙

十一那樣的購物節奇蹟。 　　閱讀《雙11》這本書時，我對一秒鐘可以處理八萬五千九百筆交易感到非常驚訝，這是非常驚人的數字！二○一六年雙十一當日營業額為一二○七億元人民幣（約新台幣六千億元），當年momo購物網也做雙十一，營業額為新台幣三億元。我記得當時IT團隊跟我反映，當下有三十萬人掛在網站上挑選商品，僅僅是這樣的數字，我們的系統就已經很吃緊，更遑論達到雙十一的巨大處理量。書中也提到，這樣的處理速度連Visa（每秒一萬四千筆）、Master（每秒四萬筆）都感到很大的壓力。天貓的運算能力實在讓人非常驚奇，儼然已經成為一個綠色巨人。     　　而雙十一的物流系統也讓人十分讚嘆。在二○一五年雙十

一當天產生了四億六千萬個包裹，卻在一週內就全數派送完畢，原因正是天貓也和電商龍頭亞馬遜（Amazon）一樣運用大數據預測可能的銷量，提前將商品派送到倉庫，一旦有人下單便馬上出貨，這個方法同時加快了包裹的到貨速度。其實，這個技術過去是沃爾瑪公司（Walmart）最擅長的，如今已遠遠不及雙十一。     　　當然，天貓完整平台的建置也是促成雙十一成功的關鍵。這個平台不僅讓所有消費者和提供者都能參與、提供媒合服務，還建構了金流給付、廣告、展示商品……等機制。網路的即時性將所有買方、賣方集中在平台上，甚至是雙十一這件事，無怪乎雙十一當天就達到了平時一到兩個月的營業額。     　　雖然二○一二年購買端

由電腦轉移到行動裝置上，但天貓很快地在二○一四年便將電商業務成功過度到移動端，而且年年創下銷售新高。其實中國有電腦的人很少，但有手機的人很多，這樣的轉變也提供天貓一個機會，讓過去沒機會上網買東西的人都能開始網購。     　　如果不是智慧型手機的盛行，這些人不會這麼快習慣購物，消費年齡層不會擴增這麼廣。momo在二○一四年開始推廣手機APP，僅用了兩年半的時間，APP的營業額就高達總營業額的一半。在我看來，與其說是個變革，不如說這是個機會，而雙十一的成功正是能及時掌握機會。   　　《雙11》這本書詳述了雙十一如何成功地賣東西、做營銷、利用大數據、備貨等，非常適合希望在網路上創業、開店的人閱讀

，這本書絕對是必備的參考材料。 從雙11看見未來的經濟發展 高紅冰（阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長）     　　中國互聯網從來不缺少奇蹟，但雙十一絕對是最值得回味的一個。二○一五年九百一十二億人民幣銷售額的聲音依然還在耳邊迴響，向新紀錄進發的號角已經悄然吹響。 　　很多人都很關心，新的紀錄究竟是多少，但這個數字對中國的數字經濟來說，並不是最重要的，因為雙十一承載的價值和理想，已經遠遠大於一個單純的數字。 　　對消費者來說，雙十一是一個真正的購物狂歡節。中國的節日很多，唯獨沒有屬於消費者的節日，「三一五」只是消費者集中維護自身權利的一個節點，只有雙十一才是第一個在意義上真正屬於消費者

的節日。在這一天，無數商家，包括線上的、線下的、中國的、國際的，都用盡渾身解數去取悅消費者，各種消費新花樣層出不窮，優惠程度也是全年最高，可以說，參與雙十一的中國消費者，幸福指數是提升的，並且隨著裡阿里雙十一的全球化，未來會有更多國家的消費者享受到這一福利。 　　對商家來說，雙十一是提振業績和品牌的最佳機會。有人說，雙十一是「拆東牆補西牆」，用前後幾個月的業績下降為代價，形成短時間的波峰效應，但實踐表明，雙十一對商家的業績提振具有非常顯著而積極的效果。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）針對二○一四年雙十一所做的調查研究表明，雙十一當天，臨時激發的新增消費占百分之三十五左右，對於商家來說，這是

常規經營之外的寶貴增量。 　　對阿里來說，雙十一是整個阿里商業生態系統的一次大考。從物流到金融，從國內到跨境，從雲端運算到商家服務，雙十一可以說把阿里這台巨大的商業機器的潛能充分激發了出來，以二○一五年雙十一為例，每秒八萬萬五千九百筆的交易峰值、四億多個包裹、百分之四十的包裹當天發貨、零故障加上零漏單的資料處理能力……，每一項資料都在刷新全球商業史上的紀錄，並且二○一六年又再一次刷新。 　　對中國經濟來說，雙十一則是一個刺激內需的有效發動機。按照麥肯錫的統計，中國網路零售交易額的百分之三十九是新增消費，這一比例在中小城市和農村更高達百分之五十七，當把剁手黨的腎上腺同國民經濟的增長脈搏聯繫在

一起時，你會發現，雙十一代表的中國經濟增長三駕馬車中的消費力量，已經悄然成為奔跑最快、力量最足的一匹馬。 　　所以，雙十一不單純是一家網路企業的行銷活動，不單純是一個令人咋舌的數字，而是正在成為一個時代的符號、數字經濟崛起的風向標。 　　數字經濟的崛起，還有一個事件不容忽略。二○一六年八月，全球市值排名前五大的公司，首次全部被互聯網企業所占據，分別是蘋果、Google、微軟、臉書、亞馬遜。而就在二○一五年十一的排名中，只有一家互聯網企業進前五名，其餘為石油、銀行、零售（沃爾瑪）等傳統企業。 　　這是一個巨大的變化。從世界前五大互聯網企業的核心技術關注點來看，人類社會已經進入人工智慧時代，

這讓我們重新思考互聯網的變革。數據改變人類，已經不是傳統意義上對某個結構的修修補補，而是顛覆和重塑。 　　二○一六年十月舉辦的杭州雲棲大會上，馬雲提出了「五新」的理念，即新零售、新製造、新金融、新技術和新能源。這五個「新」將深刻影響中國、世界和所有人。   　　新零售：未來十年、二十年，新零售將取代電子商務這一概念，這是線上線下與現代物流結合在一起所創造出來的新零售業，這個模式將會對純電商和純線下帶來衝擊。 　　新製造：未來的製造業用的不是電，而是數據。個性化、客製化將成為主流，物聯網的變革將變為按需客製，人工智慧是大趨勢。 　　新金融：金融業過去是二八理論，未來是八二理論，如何支援百分

之八十的中小企業和年輕人將成為重點。網路金融會使金融業變得更加透明、更加公平。基於數據的網路金融，才能做到真正的普惠金融。 　新技術：互聯網行動化之後，所有基於個人電腦的技術都將被行動化，基於互聯網和大數據的誕生創造了無數想像。 　　新能源：就是數據。數據是人類第一次創造了資源，與衣服不同，數據是愈用愈值錢的東西。   　　《雙11》是深刻理解這五個「新」的最佳載體。讀懂這本書，看懂了雙十一，你也就看懂了未來中國經濟發展的脈絡和方向，發展數字經濟將是不二之選、必經之路。 雙十一和「猜你喜歡」作為平台，對資料最直接、最有效的應用方式也是營銷。平台希望的是長久留住海量的消費者，希望這些消費

者能持續不斷地貢獻成交量。平台透過行銷要實現的是持久、有活力的消費行為，需要為所有的消費者建構一個輕鬆、自在、簡單、便捷的購物環境。於是，在「怎麼讓消費者找到想要買的東西」這件事上，幾乎所有的電商平台都要解決這樣一個問題：猜你喜歡。雙十一的天貓也不例外，而且當參與雙十一的品類愈來愈多、商品種類和規模愈來愈大，在消費路徑上，內置一層精準度愈來愈高的「猜你喜歡」就變得愈來愈有必要。對一般消費者來說，「猜你喜歡」很容易被理解成：我需要買一個東西，除了輸入關鍵字、打開搜尋列表之外，可能還有一個叫做「猜你喜歡」或類似稱呼的入口，點進去後展現出來的都是和個人喜好較接近的東西。但，對平台來說，「猜你喜歡」不

是一個入口、一個頁面，也不是一個資料產品、一種資料模式，而是在消費者應用端的一種資料要素。什麼是消費者應用端？什麼是資料要素？消費者應用端的意思是只要面向消費者的，或者有消費者以重要角色參與其中的應用場景都應包含其中；資料要素則指只要包含資料的計算和使用，就必須涉及或使用某個元素。說得具體一點，即像搜尋結果排序、廣告展現概率、活動頁面區塊的分布和排序等，這些展現在消費者眼前等待他們去挑選商品的場景，無論商品分布所參考的主要資料元素為何，「猜你喜歡」必然是其中不可或缺的一項。對傳統零售、尤其是超市這種零售經營型態來說，貨架的擺放是一門很講究的學問，合理的擺放可帶動消費者的購物欲望。我們都知道的宜

家家居除了場景式體驗，常常為人稱道的另外一點就是，它的貨架擺放為消費者勾畫出一條既能帶動購物欲望、又有不錯購物體驗的參觀路徑。這種貨架擺放設計也是一種「猜你喜歡」，只不過對傳統零售來說，把更多消費者吸引進來已相當不易，所以路徑夠長，就能讓消費者在已有空間停留夠長的時間，以確保所有品類都能經過，這成了貨架擺放設計最重要的事情。另外，傳統零售無法照顧每位入場消費者的喜好，只能基於大眾的消費心理，把成本小、回購率高的快速消費品放在最顯眼的位置，以提升整體的動銷率。

亞洲跨境電商APP的消費者體驗與發展-以APP 「iCarry」為例

為了解決淘寶客服介入的問題，作者陳玥燕 這樣論述：

跨境電商為網際網絡快速發展下而衍生出的商務模式。隨著科技發展，跨境電商所需的資訊技術都已被克服，當各個電子商務平台站在差不多的立足點時，電子商務的普及性使同類性質的電商平台間競爭更加激烈，而電商平台本身的設計以及行銷策略，便成為電子商務平台快速發展的致勝關鍵原因之一。　　本研究以跨境電商平台iCarry APP為例，進行平台載具之相關使用者需求及體驗之研究，並且對於該電子商務平台的行銷策略進行整理，研究分成兩個部分，第一個部分為使用者行為研究，第二個部分為行銷活動研究。　　使用者行為研究部分，分成兩個階段，第一階段為使用性測試，第二階段為質性深度訪談，此二階段的研究對iCarry出以下十個部

分提出相關建議，以此提供iCarry在使用者設計上參考改進，提升消費者體驗。：一、搜尋欄位的重要性二、繁簡體的友善性三、頁面豐富性四、分類項目多角化與階層性五、瀏覽方式簡化六、商家與商品資訊的豐富度七、適度的優惠促銷八、購物問題改善九、提供更多資訊十、提升APP本身與商家的知名度　　　　行銷活動研究部分，則分為四個部分，包含「線下自辦活動」、「線上數位行銷」、「線上合作異業結盟」、「線上自辦活動」。本研究將過往iCarry所做的行銷活動列出，並進一步建議iCarry可如其餘亞洲電商平台，在既有的行銷策略上，增加發展社交社群，並加入「在地化特色」等。　　　　本研究藉由研究亞洲跨境電商iCarry

，提出以上設計優化方案，以及行銷策略建議，以供未來電子商務APP的使用設計與行銷活動方面的規劃與參考。