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這兩本書分別來自聯經出版公司 和久石文化所出版 。
國立雲林科技大學 休閒運動研究所 游士正所指導 莊雅愉的 國人出國東南亞旅遊知覺風險、知覺價值對重遊意願之影響 （2021），提出彰化信東汽車評價關鍵因素是什麼，來自於知覺風險、知覺價值、重遊意願。
而第二篇論文聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 （2021），提出因為有 售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度的重點而找出了 彰化信東汽車評價的解答。
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中國外資企業常用會計科目處理解析
為了解決彰化信東汽車評價 的問題，作者富蘭德林事業群 這樣論述：
本書以外商在中國帳務處理常見會計科目作為每篇主題,，分別是「財務費用」、「長期股權投資」、「長期借款」、「存貨」、「短期借款」、「固定資產」、「管理費用」、「貨幣資金」、「交易性金融資產」、「累計折舊」、「生產成本」、「實收資本」、「所得稅」、「投資收益」、「未分配利潤」、「應付帳款」、「應付職工薪酬」、「應交稅費」、「應收帳款」、「盈餘公積」、「營業收入」、「營業外收入」、「營業外支出」、「預付帳款」、「預收帳款」、「資產減值損失」共計26篇，再以180個專欄形式的題目，圍繞這26項會計科目進行不同角度分析，為在中國投資的外商處理會計科目時，尋找正確的帳務處理方式及入帳作法。 作者簡
介 富蘭德林事業群 富蘭德林事業群擁有律師事務所、會計師事務所及逾百名專業顧問，是極少數有能力同步提供中國「涉外法律、財稅會計、資本市場」三大領域的專業團隊，客戶涵蓋台灣四分之一上市上櫃公司，包含：台灣第一銀行、彰化銀行、新光產物保險、台灣產物保險、長榮海運、友訊科技（DLink）、琉璃工房、上海寶德汽車（BMW）、日商奧林巴斯（OLYMPUS）、日立（HITACHI）等知名企業。 除了傳統法律顧問，兼併收購、訴訟仲裁、工商登記，及財稅會計方面的年度審計、海關、外匯、出口退稅等專業之外，富蘭德林自2003年起，即專注於輔導外商在中國股票上市，2007年上海首家外資A股上市公司「上海漢鐘
精機股份有限公司」，2010年昆山「金利表面材料應用科技股份有限公司」，及蘇州「寶馨科技實業股份有限公司」，皆為富蘭德林輔導大陸掛牌實例；另外，首家中國大陸台商回台第一上櫃「昆山聯德精密機械有限公司」，也是富蘭德林輔導成功的案例。
國人出國東南亞旅遊知覺風險、知覺價值對重遊意願之影響
為了解決彰化信東汽車評價 的問題，作者莊雅愉 這樣論述：
摘要 由於旅遊產品具有無形性的特徵，因此，各種風險可能在購買旅遊產品的不同階段產生，因此，研究者想了解旅客的特徵在知覺風險和知覺價值對重遊意願之影響。本研究針對曾去過東南亞旅遊的國人進行研究，探討一、旅客基本資料在知覺風險、知覺價值及重遊意願之間是否呈顯著差異；二、知覺風險和知覺價值是否顯著影響重遊意願。以網路便利抽樣法及滾雪球方式發放問卷。共發放350份問卷，收回有效問卷348份，以SPSS 22.0統計軟體作資料分析，分析方法有：描述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較、逐步迴歸分析、相關分析。
本研究結果如下所示：（一）、「性別」、「學歷」、「年薪」在知覺風險、知覺價值及重遊意願皆無顯著差異。（二）、「年齡」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願均呈顯著差異，其中31歲以下皆高於51歲以上。（三）、「婚姻」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願皆呈現有顯著關係，其中未婚皆高於已婚有子女。(四) 在青壯年組中，若知覺風險和知覺價值同時預測重遊時，知覺風險中只有財務風險負向影響重遊意願；而知覺價值中以情緒價值的影響力最大，另外嚐新價值及附加價值亦顯著影響重遊意願。在中老年組方面，知覺風險只有身體風險與重遊意願有顯著關係；知覺價值的部分則是情緒價值有顯著影響。關鍵字
：知覺風險、知覺價值、重遊意願
利益行銷：行銷不只是拉關係和賣商品
為了解決彰化信東汽車評價 的問題，作者GLENURBAN 這樣論述：
【PowerPoint簡報檔下載，看更多精彩介紹。歡迎轉寄】 傳統的推/拉式行銷（push/pull marketing）不再有效，即使強調顧客關係管理也不管用，明智的標竿企業需導入最新的維護顧客利益策略，以增加獲利和強化競爭能力。本書詳述為何需要它？如何接受它？如何讓它在企業內發生、發酵？ 與昔日相比，今天的消費者掌握著更多、更充分的價格、品質、服務資訊。因此企業行銷活動應跨越關係行銷，把焦點投注在極大化顧客的利益與深化顧客的夥伴關係。這樣的企業將獲得競爭者無法碰觸的巨大良機。 葛林．爾本在本書中提出一份完整的藍圖。我們可以從中學習到如何改善有關維護顧客利益的八大要素，從透
明化自己到夥伴化核心顧客。作者也回答了許多對維護顧客利益策略的相關質疑，有助學習者消除疑惑和障礙。同時舉出諸多實例，說明企業要如何轉型其組織、文化、獎勵措施等，促使維護顧客利益策略，能有效在企業各層級順利推動。 ■要贏得顧客的信賴，而不是欺瞞他們或和他們作對。 ■實施維護顧客利益的策略。 ■提升獲利、加速成長、降低開發顧客的成本。 ■一步到位深化顧客的信賴感。 ■向標竿企業學習維護顧客利益的策略。 ■這是一本每一位管理人員，中高階主管、行銷人員，以及制訂策略的人都必讀的好書。 今天，消費者是老大，而且消費者也以老大自居，欺瞞顧客終究會失去顧客，只有成為顧客利益的維護者，才能贏得成功。
維護顧客利益意味你真誠地顧及顧客的需求，提供顧客公開、誠實和完整的資訊（否則顧客終會發現真相）。維護顧客利益不是想做就行，而是需要企業在文化與流程上作徹底的轉型和改變。本書作者是一個行銷學的創新者，他詳述企業為何需要這樣的轉型，以及如何讓它產生成效。 麻省理工學院（MIT）教授葛林．爾本（Glen Urban）為我們建構一座維護顧客利益的金字塔：金字塔的底座是全面品質管理（TQM）與顧客滿意度（customer satisfaction）；中間一層是關係行銷（relationship marketing）；頂端則是以信賴為本的維護顧客利益新技術。本書列舉通用汽車（GM）、英特爾（Intel
）、奎斯特通信（Qwest），以及約翰．迪爾農具（John Deere）等公司實施維護顧客利益的策略方案，並且告訴讀者如何贏得顧客的信賴，維護它，然後讓它昇華蛻變為企業的利潤的泉源。 名人推薦 建構一個受顧客信賴、資訊公開透明，而且善盡告知的行銷策略將是成功差異化的要素。葛林．爾本這本新書為「行銷實務」刻劃了一個全新的架構。 ──菲利普．科特勒（Philip Kotler），「現代行銷學之父」 顧客的知識力量愈來愈大，你無法欺騙他們，更無法控制他們。你只能誠惶誠恐為他們的利益著想，而你為顧客想得愈多，你愈有機會在新的消費社會立足，這句話說來容易，但要做到的確要很大的了解和決心，甚至要有
過刻骨銘心之痛。 ──詹宏志，現任網路家庭國際資訊（股）公司董事長 本書作者爾本博士是麻省理工學院史隆管理學院的行銷學教授，以他的研究和深入的洞見為企業行銷寫了這本好書，我特別喜歡其中有關「顧客勢力」的觀點，他強調因為廠商產量過剩和產品資訊取得方便，使得消費者的權力遠大於從前，所以廠商應該積極的建立與顧客間緊密合作的夥伴關係。 ──黃河明，現任悅智全球顧問公司董事長 時代雜誌評選2006年的風雲人物是「YOU」，因為「YOU」主宰了網路上的言論，並且造就了網路世界Web 2.0的風潮。如果行銷也講Marketing 2.0的話，那一定就是這本書了。這本書強調客戶知道自己需要什麼，傳統哄
騙式行銷已經不管用了，客戶勢力已經抬頭。 ──盧希鵬，現任台灣科技大學資管系教授暨學務長 正如《利益行銷》的作者爾本博士所言，許多管理人員，都不知道消費者購買自家產品的經驗，所以根本無法了解消費者的真正需求和需要，那麼就無法提供貼心的服務。我經營博客來，我就是頭號讀者，這樣才能親身感受消費者在購買流程會產生的困擾。 ──張天立，現任博客來網路書店總經理 利益行銷不是新的概念，不是新的行銷方式，只是再一次強調要以消費者或顧客利益為思考中心的行銷規劃。尤其在網路發達的資訊透明環境下，如何運用一對一的行銷工具，用心傾聽顧客的聲音，提出符合需求的產品及服務，才是贏得顧客及廠商利益的不二法門。
──張志浩，現任奧美顧客關係行銷顧問公司董事總經理 作者簡介 葛林．爾本（GLEN URBAN） 現為麻省理工學院（MIT）史隆管理學院（Alfred P. Sloan School of Management）行銷學教授，也是艾頗霖系統公司（Experion Systems Inc）的創辦人兼董事長。他開創了以資訊加速（Information Acceleration）的方法模擬產品未來的銷售預測，這套方法為許多生產商節約了數百萬美元的產品開發成本。 爾本所發展的工具被使用在三千多項新消費性產品上，預測這些產品的成功與獲利程度。他也是六本著作的共同作者，包括：《數位行銷策略》（Dig
ital Marketing Strategy）、《新產品設計與行銷》（Design and Marketing of New Products）和《進階行銷策略》（Advanced Marketing Strategy）等。 譯者簡介 曾炤人 1950年生於彰化縣，1973年國立成功大學工程科學系畢業，2000年獲長庚大學管理研究所MBA。曾任職聲寶公司工程師與瑞士海外貿易公司，之後擔任美商GTE SYLVANIA公司亞洲區經理，負責主導台灣、韓國、菲律賓、關島等國業務，引進科技性光源產品推廣於國內外，對提升國內光源科技與燈具設計製造具有貢獻，目前擔任福鈦國際科技公司總經理。著有《企業新
魔法：六標準差》一書。
客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例
為了解決彰化信東汽車評價 的問題，作者蕭文松 這樣論述：
論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的
描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。