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健身中心消費者服務品質、顧客滿意度對行為意圖影響之研究

為了解決台灣大車隊客服專線的問題，作者蔡嘉偉 這樣論述：

近年來台灣豐沛產物提高了生活水平，伴隨著無形壓力與肢體舒展之由，多數人逐漸接納付費塑型體態的健身運動，發現長期規律運動有益於人體的健康，市場大量導入擁有豐富經驗的歐美大型健身俱樂部的經營模式，競爭也更加激烈，也連帶影響健身中心的經營模式，予此本研究目的探討消費者行為意圖與需求為參考依據。研究方法以世界健身俱樂部(World Gym)範圍依參與運動者為對象，採抽樣方式開發問卷，資料處理使用SPSS22統計軟體進行分析包含描述性統計、因素分析、信度分析、相關分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較法、迴歸分析。研究結果發現:健身中心會員以男性單身居多;年齡層集中在31~40歲;月收入

25,001~35000元;每週運動次數大多為3次。不同性別對服務品質、顧客滿意度、行為意圖均達到顯著水準。健身中心消費者服務品質、顧客滿意度對行為意圖有顯著正向影響關係。研究結果可提供後續研究者及健身中心經營管理作為施策上的參考依據。關鍵詞:健身中心 服務品質 顧客滿意度 行為意圖