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致理科技大學 企業管理系服務業經營管理碩士班(含碩士在職專班) 劉基全所指導 林家嘉的 智慧型住宅居住品質改善之研究—以新北市H社區為例 （2021），提出台灣大車隊客服中心關鍵因素是什麼，來自於智慧型住宅、居住品質、居住品質滿意度、Kano二維品質。
而第二篇論文致理科技大學 企業管理系服務業經營管理碩士班(含碩士在職專班) 劉基全所指導 蘇淑瑛的 以KANO方法探討警察廣播電臺之服務品質 （2019），提出因為有 警察廣播電臺、服務品質、Kano模式的重點而找出了 台灣大車隊客服中心的解答。
智慧型住宅居住品質改善之研究—以新北市H社區為例
為了解決台灣大車隊客服中心 的問題，作者林家嘉 這樣論述：
物聯網技術的興起，讓生活逐漸與「智慧化」的緊密結合，各種智慧化的創新科技帶來更貼心便利的服務，因此建築物朝向智慧化發展。未來智慧化住宅是消費者購屋的重要選項之一，本研究探討智慧建築之發展與居住品質重要性關鍵因素，進而進行智慧建築與居住品質改善之研究。 本研究之研究目的為探討國人選擇國內智慧住宅之偏好，並進行居住品質重要性之要素評估指標，進而分析消費者對於相關服務或設施的期待；依據研究結果及現況，提出規劃國內智慧化產業做為推動智慧化居住空間之參考以及後續研究的建議，再提供給消費者購買智慧住宅時的關鍵要素參考。 本研究以Kano二維模式作為研究方法，研究方法係透過文獻回顧及分析整理，以瞭
解居住品質重要性與滿意度要素評估指標的定義及理解Kano模式的分析方法後，進而建構智慧型住宅居住品質重要性之要素評估指標量表，再透過Kano模式的品質屬性歸類，分別找出魅力品質、一維品質、必須品質、反向品質及無差異品質，針對分類結果，依顧客滿意係數模式找出需改善或應維持的品質象限落點。 經五項要素評估：設施管理、安全管理、貼心服務、智能保全安心服務、健康照護，由分析結果可得知選擇智慧住宅住戶之偏好，所重視的智慧住宅服務項目前三項依序為：安全管理、設施管理、健康照護；最不滿意的服務項目前二項為：貼心服務、智能保全安心服務。
以KANO方法探討警察廣播電臺之服務品質
為了解決台灣大車隊客服中心 的問題，作者蘇淑瑛 這樣論述：
警察廣播電臺的主要業務是協助政府政策宣導以維護社會治安、公共安全、協助緊急救難、改善交通秩序、淨化社會風氣等以為民服務為目標。為了解民眾對於警察廣播電臺之服務品質，以作為改善之依據，本研究運用PZB服務品質項目22項結合警察廣播電臺之服務品質調查項目13項，設計Kano二維品質Google問卷，針對曾使用警廣服務之民眾，進行問卷調查，共獲得有效樣本305份問卷。經採用Kano二維品質模式進行分析，研究結果顯示：一、歸類為魅力品質18項，歸類為一維品質有11項，歸類為無差異品質有6項。二、整合Kano二維服務品質模式與顧客滿意係數模式分析22項服務品質，作為警察廣播電臺分配資源於服務品質項目之
依據。三、以改善模式區域圖分析各服務品質之改善指標，建議警察廣播電臺在推動服務品質項目之先後順序。