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美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決丹龍cl35價格的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

冷戰後中共石油安全戰略之研究

為了解決丹龍cl35價格的問題，作者梁碩而 這樣論述：

石油是現代國家工業、國防、經濟及基礎生活中不可欠缺與重要依賴能源。近期中共主動介入東、南海主權爭議，除覬覦其海上經濟、交通戰略，其動機亦直指蘊藏豐富的石油資源。1956年時，美國地質學家哈伯特(King Hubbert)提出石油蘊藏有限論，專家預估全球將於2004年和2015年之間面臨石油産量峰值，而產生能源危機。但頁岩油的存在，或許粉碎人類即將面臨石油産量峰值的情況。 從人類使用石油之後，至今約消耗1兆桶原油，而根據美國《油氣》雜誌援引專家令人振奮的預測，全世界頁岩油儲蓄約11兆至13兆桶。中共目前因開採頁岩油技術尚未成熟，若欲成為中等發達國家及世界軍事強國，需持續仰賴進口原油以

維持經改，中共明白石油需求迫切性問題，目前已朝多面方向尋求解決之道。