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長榮大學 高階管理碩士在職專班(EMBA) 莊立民所指導 李韻儒的 知易行難 以組織能耐觀點探討 中小企業數位轉型 策略 與歷程 混合方法取向 （2021），提出中油車輛快速保養中心關鍵因素是什麼，來自於組織能耐、數位轉型、數位轉型策略、數位轉型歷程、行動研究。

而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 鄧駿輝的 服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例 （2019），提出因為有 服務品質、專業能力、顧客滿意度的重點而找出了 中油車輛快速保養中心的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中油車輛快速保養中心，大家也想知道這些：

知易行難 以組織能耐觀點探討 中小企業數位轉型 策略 與歷程 混合方法取向

為了解決中油車輛快速保養中心的問題，作者李韻儒 這樣論述：

企業無法有效執行數位轉型主要是因為缺乏數位轉型策略，過去文獻對於數位轉型歷程中不同階段該具備那些組織能耐的研究相當缺乏，本文將以歷程觀點聚焦於中小企業數位轉型議題，進行行動研究據以發展不同數位轉型策略該具備之組織能耐以及組合模式，同時發展與實證數位轉型歷程中組織能耐組合的關係。本研究共分為三個子研究進行，研究一選取數位轉型成效卓越之個案共86家，進行其組織能耐之內容分析；研究二選取六家不同數位轉型策略的個案公司進行行動研究，針對組織能耐間的關係發展了十二項命題；研究三驗證「組織能耐觀點數位轉型策略與歷程模式」之研究模型，結果發現：組織設計與流程中介效果顯著，數位科技及資料管理之正向節制效果不

顯著。

服務品質、專業能力與顧客滿意度之關聯性研究－以商用車服務廠為例

為了解決中油車輛快速保養中心的問題，作者鄧駿輝 這樣論述：

商用車從早期的純機械控制歷經了二~三十年電腦化的過程，使得現行商用車維修之複雜度與難度大幅提高。技師已經無法再憑藉過往經驗進行維修，而是需要原廠的診斷電腦、特殊工具與輔助儀器，及持續的進修。近年來網路資訊的發達，使得消費意識快速抬頭，整體商用車保養維修市場變得更透明，競爭變得更激烈且複雜，商用車業者必須將經營策略從原本的單純技術業轉變成為多面向的技術服務業。顧客對於服務品質的要求與期望也越來越高。顧客消費意識的抬頭，使得顧客滿意度成為顧客是否願意再回廠消費或推薦他人是很重要的一部份，所以提升服務品質、專業能力將有助於提升顧客對於公司的忠誠度與滿意度。而顧客滿意度更成為目前企業獲利的關鍵。本研

究以裕益汽車路竹服務廠之顧客為對象，採問卷調查方式，有效問卷 186 份，經以SPSS統計分析軟體進行分析後，所得到的結論如下：一、商用車服務廠專業能力對服務品質有顯著的影響。二、商用車服務廠專業能力對顧客滿意度有顯著的影響。三、商用車服務廠在服務品質對顧客滿意度有顯著的影響。

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