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品牌知名度與顧客滿意度的相關性研究－以台灣都會地區鋼琴購買行為為例

為了解決yamaha電鋼琴價格的問題，作者周志鴻 這樣論述：

　　本研究主要目的在於探討台灣都會地區鋼琴購買行為中的品牌知名度與顧客滿意度的相關性。 本研究的取樣方法為便利抽樣，分別在北中南三大城市裡隨機挑選鋼琴銷售場所發放問卷，研究對象為鋼琴使用者之消費者行為。本次問卷發放共計300份，回收有效問卷259份，回收率86.3%。 研究結果顯示，鋼琴品牌不同，其品牌知名度、服務滿意度以及顧客忠誠度等構面均具有顯著的差異，其中以山葉鋼琴在各方面的表現最好，而且山葉鋼琴的市佔率也最高。此外，研究結果發現消費者教育程度及職業的不同在產品滿意度以及服務滿意度上均有顯著的差異，其中以高學歷的消費者和職業類別為專業表演者、鋼琴老師以及民營受僱人員具有較高

的產品滿意度以及服務滿意度。另外，鋼琴的使用頻率為四天以上及購買地點為鋼琴專賣店的消費者具有較高的服務滿意度以及顧客忠誠度。經由迴歸分析後發現，品牌知名度、產品滿意度及服務滿意度對顧客忠誠度具有顯著的影響力。