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不花錢讀名校MBA：兩百萬留著創業，MBA自己學就好了!【10周年全新增訂版】

為了解決yahoo客服信箱的問題，作者JoshKauffman 這樣論述：

全球銷售逾900,000萬冊，10周年全新增訂版！   超越哈佛、華頓商學院，汲取常春藤名校MBA教育99 %精華！ 巴菲特、貝佐斯、馬斯克賺進千億美金的祕訣是什麼？ 黃金10分鐘消化271個經商致勝心法。 非本科、零經驗也可以輕鬆讀懂！   　　★亞馬遜網路書店商管類Top 1暢銷書  　　★《商業周刊》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《財星》爭相報導 　　★ 富媽媽十方：「我們與有錢人的距離，是一門”MBA”!」 　　★《原子習慣》作者克利爾：「蘊含實用創意與清楚說明的寶藏，每個創業家都應該放一本在身上。」   　　▌本書已成功再造百萬讀者的職涯高峰，你也可以是下一位！   　　「書裡

面的觀念都很實用，我的訂單因此絡繹不絕，獲利是以往的八倍。」—提姆‧葛拉爾，Out:Think集團創辦人兼執行長   　　「我使用本書裡面所提到的心法，短短四個禮拜就弄出了一門賺錢的生意。」—埃凡‧竇博，Tic Tac Code軟體公司總裁兼執行長   　　「跟喬許促膝才一個小時，我就能立刻運用他給的建議，讓今年度獲利成長了三百六十萬。」—丹‧波特諾伊，波特諾伊媒體集團創辦人兼執行長   　　▌後疫情時代，投資自己的最佳首選：自學MBA!  　　當遠渡重洋拿下國外頂尖MBA學位變成有錢也難以達成的事，或許不見得是壞事。其實不用花大錢也能習得扎實的商業心法，學會如何做成生意，你只要翻開本書，就能

自學ＭＢＡ。   　　後疫情時代，資源稀缺和移動限制看似阻礙，但只要轉個彎，善用更具創造性的自學模式，反而可以加速獲取商業知識，在職涯更上一層樓。自學ＭＢＡ是更有效、更省力也更經濟的學習模式，昂貴的ＭＢＡ學費還是留下來創業好了！   　　▌可以不花錢，你為什麼要選擇燒光積蓄、負債累累？ 　　華頓商學院的MBA施拉加曾認真算出念MBA的投資報酬，竟然是「負」五萬三千美元，簡而言之，畢業十二年內都還在負債！更糟的是，現今商學院的課程已經很難跟上時代，就連哈佛或華頓這樣拔尖的商學院也不例外。   　　▌黄金10分鐘消化271個做生意的心智模型，成功再創職涯高峰！ 　　一本書教完價值創造、行銷、銷售、

價值交付、財務、管理、系統分析……等11個商學核心主題，共 271 個經商致勝心法。每則心法均能在專注力最高的黃金 10 分鐘內讀完，並佐以精彩商戰實例。   　　考夫曼在Youtube上的視頻已吸引超過二千萬人共賞，具備強大自學神力的他，在本書暢銷十年之後，將心法由228擴增為271個，一網打盡最新、最關鍵的商學知識，其化繁為簡的文字天賦，讓非本科、零經驗的讀者亦可輕鬆讀懂。   　　心法範例1：可預測性 　　身經百戰的可口可樂，八○年代中期推出 New Coke 卻鎩羽而歸，為的是哪一樁？ 　　可預測性：指的是長時間交付相同的價值。消費者對可口可樂的口味有特定的期待，而新可樂喝起來卻完全不

是那回事兒。要推出新產品可以，請你另取名字！   　　心法範例2：動員令 　　如果公路沿線的廣告看板，上面寫的是：「湯尼漢堡最好吃」，即使你心動了，你知道該怎麼行動嗎？ 　　動員令：每次與客戶溝通，都要提供明確的「動員令」，力求簡單明瞭。以湯尼漢堡為例，適當的看板文案應為：「下第二十五號出口右轉，美味漢堡等你」。   　　心法範例3：麻煩溢價  　　美食外送平台在疫情期間飛速成長，你看得出他們的商機所在嗎？ 　　麻煩溢價：麻煩之所在，機會之所在。但凡那些想到要親手去處理就覺得一個頭兩個大的事情，大家幾乎都願意花點錢讓旁人代勞。如果你剛好在思考創業的靈感，那就開始「找麻煩」吧。你能替客人解決的麻

煩愈多，能賺到的營收也就愈多。   　　★   了解更多自學MBA祕訣，請到：Personalmba.com。 　　★   好奇你做的生意賺得到錢嗎？立即上網測試：www.leeds-global.com.tw/MBAquiz/ 　　★   作者點閱率衝破二千萬人次 的TED演講影片：goo.gl/3J2NeG   本書特色   　　★書有點厚，因為一本就教完價值200萬的MBA賺錢術。 　　■化繁為簡的經商之道: 將商學院艱深的知識化為容易入口的271則黃金心法，這是商場致勝必備的常識，也是世界級企業家賺進千億美金的祕訣。 　　■超越頂尖MBA的投資報酬率：超越哈佛、華頓商學院的自學課程，更

重要的是，還能省下至少200萬學費。 　　■超過百萬讀者實證有效：讀完本書，等著超越沒讀這本書的對手。 　　■MBA真的可以自學：看完本書你不會再糾結要不要念MBA，因為你已經學會經商的真本事！   　　★這本書能告訴你什麼？ 　　本書的設計，是要在最短的時間內，用最有效的方法，知道做生意有哪些基本的常識，包含： 　　■企業的運作。一家成功的企業，是要提供(一)有價值的產品或服務，給(二)有需求的人，收(三)他們覺得合理的價錢，讓(四)客人覺得滿意，覺得產品或服務符合預期，由此(五)業務能夠創造足夠的利潤，讓業主覺得值得，覺得會想要永續經營下去。這五項概念，也就是一到五章要討論的。 　　■人的

管理。每家公司都跟人有關。要了解企業如何運作，你必須確實掌握人的決策思路，知道人怎麼做出決定，怎麼貫徹決定，怎麼與別人溝通他們的決定。第六到第八章會介紹幾個重要的心理學概念，讓你知道應該如何與人應對進退，才能創造，維繫商業上重要的人脈。 　　■體系如何運作。企業是個複雜的體系，當中存在著眾多要素與變數，而企業之上還有許多複雜程度有過之而無不及的體系，像產業、社會、文化與國家都是。第九到第十一章會幫助你了解體系何以複雜，如何運作，並協助你分析現有體系的架構。   名人推薦   　　商業領袖都是自學高手！ 　　中國廣播公司董事長 趙少康 　　卡內基訓練負責人 黑幼龍 　　前特立集團執行長 童至祥

　　前雅虎台灣董事總經理、創業導師、台大EMBA 洪小玲 　　Podcast安眠書店、種子音樂創辦人 田定豐 　　富媽媽 十方（李雅雯） 　　閱讀人社群主編 鄭俊德 　　《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 愛瑞克 　　「閱讀前哨站」站長 瓦基 　　JC財經觀點創辦人 Jenny 　　《原子習慣》作者  詹姆斯‧克利爾 (James Clear) 　　《紫牛》作者 賽斯‧高汀 (Seth Godin)    　　翻開這本書的讀者，如果能耐心讀完本書，其實相當於上了好幾年精彩MBA課程。這本書有如管理學的葵花寶典……。——童至祥，前特立集團執行長 　　 　　作者集合了各類商管書、實戰與管理顧問經

驗所寫成的。……不論是上班族、或是創業家在經營和管理不同階段公司發展，都值得參考。——洪小玲，前雅虎台灣董事總經理、創業導師、台大EMBA   　　很多人並不了解，我們與有錢人的距離，是一門 "MBA”……，這是致富通道，亦是致富捷徑。——十方（李雅雯），富媽媽   　　十年來持續暢銷的書，就表示這裡頭一定有點料，如果你沒讀過，建議你不要錯過！——鄭俊德，閱讀人社群主編    　　MBA所學知識內容不僅涵蓋範圍廣泛，又能在每個人日常生活中有具體實用價值，此書便是獲取MBA相關知識的最低成本管道！——愛瑞克，《內在原力》作者、TMBA共同創辦人    　　作者從複雜的商業世界裡，提取出簡潔精練的

重點觀念，帶你認識MBA課程中必學的知識。對任何想學習經商和管理的自學者而言，這本書猶如一張引路的地圖。——瓦基，「閱讀前哨站」站長   　　 藉由《不花錢讀名校 MBA》這本好書培養商業思維，打造專屬於你的絕佳投資事業！——Jenny，JC財經觀點創辦人   　　蘊含實用創意與清楚說明的寶藏，每個創業家都應該放一本在身上。——詹姆斯‧克利爾 (James Clear)，百萬暢銷書《原子習慣》作者   　　這本書應該歸入「不讀對不起自己」的類別下。讀了它，你就能免疫於別人告訴你你不夠聰明、不夠有見地、或是不夠學富五車，所以你不能去做有意義的事情。喬許將帶你踏上一趟值回書價的旅行，你將在一路上收

穫滿滿的經商至理。——賽斯．高汀 (Seth Godin) ，暢銷書《紫牛》 (Purple Cow) 作者   　　不論外界怎麼說，MBA都不是非拿不可。只要結合這本書的閱讀與親身的實驗，你就能在商業的競逐中遙遙領先。——凱文．凱利 (Kevin Kelly)，《連線》 (Wired) 雜誌創始主編、暢銷書 《必然》 (The Inevitable) 作者   　　《不花錢讀名校MBA》被我從頭到尾讀完，讓我獲益良多，也改變了我觀察經商一事的角度。喬許竟能把相當於數百本書與累積數百年分量的知識蒸餾出來，匯集在這本簡單扼要與行雲流水的作品，著實令人讚嘆。——羅伯．沃林 (Rob Walling

)，MicroConf共同創辦人、暢銷書 《一路小下去》 (Start Small, Stay Small) 作者   　　被我翻爛的《不花錢讀名校MBA》已經在我書桌上伸手可及之處待了大半個十年。自從創業以來，這本書就一直是我遇事求教的手冊，而它也提供了比我在校園學過更深入、更透徹的智慧。——尚恩．布隆科 (Shawn Blanc)，The Sweet Setup與The Focus Course創辦人

yahoo客服信箱進入發燒排行的影片

旅館業寵物服務對消費意願之影響

為了解決yahoo客服信箱的問題，作者陳方宜 這樣論述：

在臺灣少子化日益嚴重的情況之下，適合生育年齡卻不想生，轉而選擇飼養「毛小孩」的飼主越來越多。而人民的生活水準、教育程度也有改善，有了多餘的錢與時間，加上近年來國內外動保團體、名人們都在媒體上大力推動寵物權利的提升，使得臺灣民眾開始對「毛小孩」有了不一樣的心靈需求，產生新的相處模式像家人、朋友、孩子般的對待，近而擴大了臺灣的新經濟-寵物經濟。因為把「毛小孩」視為家人，飼主出門在外也會想帶毛孩子在身邊，而對旅館有了新的需求。目前臺灣的星級旅館、大多不能帶「毛小孩」一同入住，可以帶的旅館也明文規定不可帶寵物入房，更沒有寵物相關服務，但同樣的連鎖星級旅館在美國十幾年前，就可以帶寵物入房一同入住還提供

完整的寵物相關服務，服務像家人一般的「毛小孩」。本研究在探討國內外目前寵物入住旅館所提供服務的差異性，及國內旅館如何使用創新寵物服務的可行性分析，與良好的服務品質以增加消費者的購買意願，提升顧客滿意度最終建立起顧客對於旅館的忠誠度。並使用「商品企劃七工具」由神田範明著，是可以定性與定量分析，並且有系統開發新產品與新服務的程序，做為研究方法。希望藉此研究促進旅館業開發新的客層，與「毛小孩」在旅館住的權利，達到雙贏。

商業裸體革命

為了解決yahoo客服信箱的問題，作者史科博，易瑟瑞 這樣論述：

　　部落格來自有血有肉的真人，容許消費者回嘴。 　　本書作者史科博（美國最多人閱讀的企業部落格作者）和易瑟瑞（顧問界老兵）相信，部落格已經改變企業的面貌。他們說明員工部落格如何改變外界對微軟的觀感，敢說敢做的NBA籃隊老闆如何運用部落格和球迷連結，小企業和大公司又如何能從部落格獲益，萬一使用不當，又會招致怎樣的災難。 　　史科博和易瑟瑞直言無隱，這是良好部落格的基本要件，因此他們在說完部落格的好處之後，也以同樣誠實的心態討論部落格的危險，他們檢視各種風險和管理風險的方法，並且親身實踐自己的立論。兩位作者在自己的部落格裡刊載本書的初稿之後，接收到許多讀者的評論，本書亦刊載這些評論的內容。 　　傳

統的公司溝通管道是單向的，因為數十年來企業總是單方面對顧客發話，卻名之以溝通。如今來了部落格──這是貴公司與顧客“對”話，讓他們也能回話的好機會。本書作者訪問了五十幾個置身各行各業、各種層級的對象，這些專家用新穎、刺激思考的方式，證明部落格可以修補公司形象，重建顧客已喪失的信任感，書中也闡述如何正確經營部落格。顧客已經厭煩了被動聽取公司訊息，他們想要回嘴，說回去給公司聽。這本具有里程碑意義的書教你如何順遂顧客所願，也解釋為何你的企業可以倚重部落格的力量。 　　再不經營部落格，你的組織損失得起嗎？ 　　讀讀此書，你將能下定決心。 作者簡介 史科博（Robert Scoble） 　　協助微軟主持第

九頻道（Channel 9）網站，他本人從公元兩千年開始架設自己的部落格，每年點閱的讀者超過三百五十萬人。史科博的部落格網址是 http://scobleizer.com，曾獲得財星（Fortune）、快速公司（Fast Company）和經濟學人（The Economist）等多家雜誌撰文推崇。 易瑟瑞（Shel Israel） 　　曾是某些科技產品成功上市的關鍵策略推手，譬如簡報軟體PowerPoint、資料庫軟體FileMaker以及昇陽電腦（Sun Mircrosystems）的工作站等。易瑟瑞是擁有二十幾年資歷的技術創新專家。 推薦序 企業部落格真的管用文∕湯姆．畢德士（Tom

Peters，部落格先行者） 這是我二十年來過得最好的一年！為什麼？因為我在二○○四年七月二十七日開始主持部落格。我手裡有了一顆球，我的「顧客群」也有一顆球。我的生活改變了，這得感謝部落格。我正在和我分散世界各地的「社群」進行有生以來最棒的「對話」。起初這只是史科博的獨力奮鬥，是他給了「邪惡帝國」（還有誰？就是微軟嘛）「人性面貌」。這得歸功於他的部落格。「企業部落格」的重要性非比尋常——至少如果你確實遵照某些「簡單原則」的話——也就是：公開＆誠實＆酷炫（這三項恐怕不是企業最擅長的）。我已經寫過五十幾篇「序」了，但這篇序是有個人因素的：很私人。企業部落格真的管用。它具有劃時代的重要性。（或具有這

樣的潛力。）這兩個傢伙最知道。仔細聽他們的話。拜託你。（如果不聽，你就是大白癡。） 推薦序 對話時代 已經來臨文∕林燕（台灣微軟MSN事業處副總經理） 　　當「部落格」屢屢躍上媒體封面專題、當名人部落格的內容成為新聞話題、當部落格創作發展成企業商品，我們知道，部落格時代來了！　　部落格可視為繼個人通訊軟體（Instant Messenger, IM）興起後最重要的網路應用！IM帶來全新個人互動模式，而部落格的蓬勃發展則呼應現代人對於「對話」的渴望。這些透過「對話」產生的內容，以急速上升的高產量，使部落格成為讓人無法等閒視之的媒體平台。　　同時，網友對一些部落格內容的信任感已凌駕在其他大眾媒體上

，證明雙向溝通平台已經打破過去媒體單向傳輸的模式，讓傳播者輕易跨越地理疆界、零時差的與閱聽人直接對話，而此種將網路使用主導權完全交由網友掌控的特性，即是現在引起各界熱烈討論之Web 2.0的核心概念。　　部落格的崛起，當然有其客觀環境，包括網路科技的到位、分眾傳播的演化、經濟模式的支撐等。然而最根本的，我想是部落格重新貼近了人性！透過對話、口耳相傳、分享，與熱情，人際溝通更為真實了！這本書以輕鬆的筆調、真實的案例，為讀者娓娓道來部落格的核心要素，在大力稱頌的同時，作者也點出企業經營部落格的風險與禁忌，作者也以自身經歷，分享管理階層經營「企業內部落格」的常見挑戰，對想在部落格淘金的企業，是一本非

常實用的參考書。　　從事網路及行銷工作十多年，眼見消費者對於單向式行銷日趨冷漠，而強調互動、把主導權還給閱聽眾的網路行銷則已形成風潮，在「人人為媒體」的部落格時代，熱情的與消費者對話，真誠傾聽並了解消費者想法，才是創造紫牛價值的不二法門！　　不管願不願意，對話時代已經來臨，Let's blog！ 推薦序 勇於與顧客對話的企業方能倖存文∕陳琚安（Yahoo!奇摩行銷總監） 　　身在瞬息萬變的網路產業，網路，總是能讓我發出WOW的驚嘆聲！近來席捲全球的部落格風潮，正是網路改變人類生活、溝通模式、企業經營的具體表現，而這一切，才正要開始蓬勃發展。　　根據部落格搜尋引擎Technorati今年四月的統

計資料顯示，平均每一秒就有一個部落格產生（每天有七萬五千個部落格），想想，當我撰序的同時，世界上又多了數以千計個部落格，部落格的力量，真是讓人不由自主的會喊出WOW!　　本書作者之一羅伯．史科博（Robert Scoble）是資深的部落客，其個人部落格（http://www.scobleizer.com），在部落格搜尋引擎Technorati的排名上，高居全球熱門部落格第三○名，共有超過五千六百個部落格可連結上他的部落格。透過史科博，整本書概述了部落格方興未艾的起因，部落格文化現象的探討，並以部落客的角度來建議企業應擁抱部落格這項新興科技，文中列舉了許多企業運用部落格作為口耳傳播的具體實例及成

功經驗。　　但這不是一本報喜不報憂的現象討論書，史科博也在文中特別開闢了幾個章節，談論企業經營部落格的注意事項。企業部落格代表企業的真實面，企業部落格的形象，會直接影響員工、一般大眾、媒體、投資人等各式群眾對企業的觀感。讀來讓我會心一笑的是，作者以Yahoo!在經營Yahoo!搜尋部落格上的用心為例，點出企業經營部落格時最大的挑戰：傾聽是參與對話最好的方式，而傾聽對多數公司而言，看似簡單，卻是非常困難的任務。Yahoo!在搜尋技術的研發上，員工間的討論、發想都是重要珍貴的資產，也透過員工彼此的交流，使資訊可以以有意義的方式串連起來，供內部組織分享，並進一步擴大促成網路上的討論。本書可視為企業思

考將部落格正式列為企業溝通管道時，最佳的教戰守則。　　另外，有心想要開闢自己部落格的職員，如何做才能避免自己誤蹈企業的言論地雷，明哲保身，也是書中的重點。因此，這本書除了是寫給企業經營管理者閱讀外，對一般有心想要建立部落格的上班族來說，也可以一窺經營自身部落格與工作職務間微妙的拿捏界線，畢竟，拿部落格來抒發個人心得見解宜情雖然好，但殃及飯碗就不好了。　　網路浪潮連抉來襲時，唯有擁抱變革、勇於與顧客對話的企業方能倖存，而在網路風起雲湧的轉變歷程中，Yahoo!均有幸能躬逢其盛。早期憑藉著豐沛的網路內容與服務，Yahoo!站穩了「瀏覽時代（Age of Surf）」的浪頭；而Yahoo!奇摩所創立

的「Yahoo!奇摩知識+」服務，不只是提供搜尋服務，更重要的是引起使用者的參與、興趣，進一步擴大搜尋的價值與意義，重新定義了「搜尋時代Age of Search」必須以Web 2.0為核心的概念。而Yahoo!亦不斷的傾聽顧客的需求，今年五月在美國率先揭幕的Yahoo!首頁改版，以「啟動生活新勢力」的方式，具體展現傾聽顧客聲音的作為。　　如果說，Web1.0時代是商業網路嶄露頭角的時代，那Web2.0就是全民網路運動的來臨。部落格的應用，正是Web2.0全民參與精神的極致發揮，企業如何擁抱新的溝通工具，借力使力，衡量真實開放與謹慎發言間的微妙平衡，將成為這一波部落格現象中，企業必須深思的課題

！ 推薦序 教你如何精準的使用部落格做行銷文∕郭至楨（中時電子報總編輯） 　　部落格野火延燒全球，但是，部落格的影響力是否僅止於是一種「草根媒體」的底層運動而已呢？答案當然不是。否則，部落格就不會在全球引爆出如此之大的震撼與關注力了。　　在網路發展過程中，不論是BBS、eMail或是Messenger，之所以能夠逐漸發展成為網路超級應用工具，所擁有的共通特性都是：一、可作為廣泛人與人溝通的網路介面，因而能夠引發使用者龐大的群聚效應。二、絕大部分都以免費取勝，直到形成一定規模的市場磁吸效應之後，才開始經營周邊加值性的服務業務，或是開發廣告營收。　　因此，如何能夠有效的掌握現代消費者的基本心態，「

介面簡單、個人訴求、營造社群、有利可圖」四大要素，進而轉換為成功的獲利模式，便成了網路市場中致勝的關鍵因素。　　尤其是在如今，絕大多數的網路族在經過多年的市場洗禮之後，都已非常清楚自己要什麼；以及如何去找到自己想要的資訊或是便宜貨。因此以往傳統媒體那種不分族群，漫天撒網的行銷模式，對於現在的網路e世代消費者而言，已經完全起不了作用。唯有能夠有效的運用網路的分眾行銷，建立個人化服務，以及透過直接而有效的溝通平台，才是最有效的行銷法則，這也正是為何部落格特別受到全球企業關注其未來發展與應用的因素了。　　自從部落格現象開始漸漸火紅之際，對於消費市場最為敏感的企業經營者，便已開始關注到這一項逐漸改變傳

統市場行銷模式的致命利器，卻又礙於沒有相對成熟的成功經驗可供參考。個人經營部落格或許可以率性而為，但是企業若要經營部落格，就絕非個人部落格那麼單純了。　　因此從認識部落格、了解部落格行銷革命的關鍵因素、如何進行企業部落格的建置評估、到如何真正的建立部落格，以及最重要的是該如何有效的經營部落格等等，這一連串的問題皆是讓企業對於發展部落格既愛又怕的原因。　　本書作者史科博與易瑟瑞兩人，分別以曾經參與國際企業在面對企業發展部落格的實際經驗，以及後來自行經營部落格所產生的趨勢觀察與市場體驗，提出了許多不同類型部落格的實際經典案例。 　　．從企業的角度：本書將帶領你進一步了解，當企業在試圖發展部落格的過

程中，可能發生的內部衝突與外在挑戰，而企業又該以何種態度與制度，正面的予以因應，讓部落格自然的在企業內發展。同時更要告訴你，經營一個健全的企業部落格，不僅在平時有助於企業的發展，當企業發生危機時，部落格更可以成為扭轉危機的重要關鍵。　　．從消費市場與消費者的角度：本書將可提供你一個嶄新行銷觀念，而這個觀念也是最能夠貼近市場消費心理，是一種可供即時對談並且掌握顧客的消費語言。　　．從行銷學的角度：本書將告訴你一種全然顛覆傳統行銷理論與無效行銷法則的新思維，什麼是「街角雜貨店關係？」、什麼又是「傳道家行銷法則？」。你是否能夠理解，在未來，你的顧客，甚至你的競爭對手都有可能成為你的最佳行銷人員。而這

些新的觀念法則，又將會為你的企業創造出怎樣的驚人行銷效果？ 　　部落格搜尋引擎Technorati指出，部落格正以每天新增二萬三千個的驚人速度快速激增，並估算在二○○五年底時，全球的部落格已達到五萬四千三百萬個。　　如果你還不了解什麼是部落格？或是你的企業正處於一種對部落格感到衝突與不確定的情況，透過本書的趨勢分析與實例佐證，將可讓你充分了解企業部落格的經營模式，到底是有效的行銷利益創造者？還是會造成企業危機的毀滅者？而這中間的差別，將取決於企業是否能夠正確而且精準的使用部落格。 推薦序 公關人的最佳實務操作手冊文∕嚴曉翠（精英公關集團執行長） 　　「溝通是從人與人之間的對話開始，後來我們迷

上大眾媒體，現在又回歸到對話」，本書一開始引用這段凱奇坡的話，正是對公關工作者的一項最佳時代性警示！　　公關學術巨擘詹姆士．格魯尼（James Grunig）教授在一九七○年代即對公共關係提出定義：「公共關係是組織與其相關公眾間溝通的管理。應以管理思維，解決組織與其公眾間的溝通與衝突問題。」。但在這近四十年大眾傳播盛行及行銷掛帥的年代，讓代表各類公眾的利益關係人簡化為「大眾」，讓「溝通」簡化為單向的行銷洗腦轟炸，而讓「公關」的角色及功能也被矮化、簡化及扭曲！　　本書在文中多處都顯露出對「公關」的嘲諷，但正好是對公關人員及公關業主最好的反面教材；相對的，整本書就是一本公關溝通心理學的實務操作手冊

。作者雖然語氣戲謔公關人員，但作者之一史科博在微軟第九頻道的作法，本身就是一種高階的公關溝通，而真正的公關高手正是史科博的老闆「比爾．蓋茲」！雖然二○年來關於微軟及比爾．蓋茲的評論是毀譽參半，但如果計算有那一個老闆的那一個產品，在全世界有最多人正在同時使用？無庸置疑，比爾．蓋茲正是全世界最有影響力的人！所以，如何跟全球如此龐大多樣的公眾做好溝通，甚至解決衝突，確實是一項相當困難的公關管理挑戰。　　但比爾．蓋茲卻總能隨著時代的變換而有高段的公關作為。想一想在二○○○年之前，全世界的企業老闆中，誰寫的書是全世界最暢銷的？罵比爾．蓋茲跟微軟的人數從沒減少過，但掏錢買書瞭解他跟微軟在想什麼的人數卻更多

！再回想劃時代的視窗九五上市前，微軟在全世界推動的測試版工作，全球試用人數規模之龐大，超過千萬人免費幫忙參與找出尚未上市的產品有什麼缺點，而當時我們在咒罵這產品有什麼bug（當時稱為抓蟲）的同時，也在不自覺中習慣並採用了它，當然，微軟也努力改善大家幫忙找出來的產品問題。　　詹姆士．格魯尼曾經提出公關溝通必須從「新聞代理」、「公共資訊方式」的雙向不對等方式，轉而為「雙向對等溝通」方式。幾十年來，眾多內行跟外行的公關人，不是聽不懂他在說什麼，就是無法將格魯尼的雙向對等溝通公關實踐出來，而部落格，正是這場公關真義革命至今最具威力的劃時代工具。　　「企業形象公關」以及「品牌形象（行銷）公關」本就必須長

期建構議題，以達成形象目標跟行銷目的。為了讓企業組織與公眾間的認知能夠趨於相近，必須長期進行大量資訊收集、解讀。就像作者說的，「假如你聰明的話，現在就該加入他們的對話，絕對不虛此舉；如果你漠視部落圈，就無法得知人們在背後怎麼說你，也不能從他們身上學習，而他們也不會站在關心你的事業與公司聲譽的誠懇立場，向你建言。」　　作者也說到，該如何經營部落格才能成功，重點不在工具，而是採用哪些策略，以及背後的道理，套用到公關溝通思維上也是一樣的！ 推薦序 現在就得加入 「溝通是從人與人之間的對話開始，後來我們迷上大眾媒體，現在又回歸到對話。這是完整的循環。」——凱奇坡（Terry Catchpole，凱奇坡

公司創辦人） 　　這本書是關於企業與顧客間溝通所發生的一場巨變，是關於鏟除雙方互相了解與信任障礙的事，最主要的是關於部落格（blogging），它正是這場革命至今最有威力的工具。　　《商業裸體革命》不標榜客觀檢驗，不過我們倒是盡心盡力想寫得公平正確；我們是部落格急先鋒，深信那些希望與顧客更親近的企業若能善用部落格，不僅作法明智，而且是必要之舉。我們預測，在不遠的將來，不願意經營部落格的公司，將遭到外界或多或少的質疑，人們會懷疑這些公司是否有不可告人之處，抑或公司老闆擔心員工會揭露什麼不堪的內幕。　　說到革命，我們可不是危言聳聽。從你的角度來看，目前公司的業務看來和以往沒什麼兩樣，公關人員照樣挖

空心思想文案，直銷活動仍然力圖從根本不想被打擾的受訪對象中，逼出二％以上的成功回函率——然而你可能心裡也有數，這玩意兒愈來愈貴，而且愈來愈不靈了。誠如《紐約時報》（New York Times）、美國佩尤研究中心（Pew Research）和其他資料來源所述，就在昨天和今天之間，世上每一秒鐘就憑空多了一個部落格，有的充其量是愛寫日記的青少年和政治狂熱份子的抒發管道，不過，確實有大量新崛起的部落客談的是商業。　　或許這類商業對談講的正是你的市場、顧客或產品；其實，如果今天人們還沒有在部落格裡談論你的公司，很可能過不了太久他們就會談到了。假如你聰明的話，現在就該加入他們的對話，就算只是感謝那些讚美

你的人，或糾正不符事實的錯誤，也絕對不虛此舉；如果你漠視部落圈（blogosphere，這個詞被用來形容所有部落格串聯起來的全球網絡），就無法得知人們在背後怎麼說你，也不能從他們身上學習，而他們也不會站在關心你的事業與公司聲譽的誠懇立場，向你建言。　《商業裸體革命》講的是你該如何加入對談，理由又是什麼，書裡也告訴你該如何「聰明經營部落格」才能成功——重點不在運用什麼工具，而是採用哪些策略，以及背後的道理。本書闡述雇主為何應該鼓勵中階與高階管理團隊的成員經營部落格，以發自肺腑的誠摯之言談論他們最熟悉的業務。我們將會解釋，為什麼好公司應該保護這些暢所欲言的員工，不讓性喜控制與集中管制訊息的保守派監

督者箝制他們。　　假如你選擇加入對談，貴公司將能在這方面表現更佳，顧客也會更歡喜。獲得顧客集思廣益的助力，貴公司將可開發出更優越的產品與服務，也能揚棄昂貴的行銷戰術，因為那些方法不僅不管用，而且會激怒目標對象。　　我們不能保證部落格會讓你變高、變瘦、變性感，就像讀者諸君一樣，我們也早就聽膩了太多這樣的保證；我們能做到的是介紹你一大堆從事部落格——而且成效卓著的企業人物。這本書的大半內容，純粹是讓成功的部落客親口講述自己的故事，我們盡可能直接引用他們的話，如此一來，讀者可以親耳聽聽他們的見證，然後自己去做判斷。　　有時我們也並不認同這些人所說的話，此時我們會誠心敬意的提出我們自己的觀點，早先我們

曾在自己的部落格中發表本書的草稿，有些讀者造訪之後留下反對意見，我們也從中選出一些批評，納入現在這本書裡，這些部落格訪客惠我良多，他們是本書中許多故事的來源，也是幫我們檢驗事實、反映輿情的功臣，簡言之，他們協助我們把這本書變得更精采。　　我們希望書裡的某些故事能適用你和你的事業，不論你在哪裡、從事哪一行都一樣。我們訪談的部落客，從《財星雜誌》（Fortune）十大企業高階主管，到在家辦公的個人工作者都有；報導的對象包括日本牙醫師、球隊老闆、Ｔ恤製造商，還有一位縫製世界上最昂貴西裝的裁縫師。如果你現在是站在書店裡翻閱本書，請不要客氣，盡情在各章節中尋找，看看這些顧問、技術人員、企業家、工匠、餐廳

老闆、律師、開發業者、創業先鋒、上市公司高階主管當中，有沒有哪一位對於部落格的見解，是你覺得有用的；如果你正在網路上遨遊，不妨到這個網址（http://nakedconversations.com）去瞧瞧，讀一讀裡面完整的訪談內容，針對大部分訪問，我們都提供篇幅較長的版本，你可以從中確切了解受訪者講述的來龍去脈。　　請別誤會：本書的確鼓吹部落格，然而我們並沒有忽略它的黑暗面，我們審視部落格的風險與限制，像是它的曠日廢時、法律層面的考慮、負面批評、與公關的衝突、慘遭老闆開除、洩漏競爭機密等等，但我們也解釋，為何所有受訪的部落客（超過一百人）都不分行業的認為這件事絕對值得去做。　　本書還勾勒了部落

格的「大未來」願景，一方面，部落格只是個工具，另一方面，在一場默默進行許久、正要全力爆發的溝通革命之中，部落格卻是發展至今威力最強大的元件之一，這場革命是關於企業溝通的方式，而且溝通對象不限於顧客，還擴及企業整體——合作夥伴、供應商、員工、潛在買主、投資人和媒體無所不包。 廣告、公關、官網都完了　　在部落格出現之前，已經有許多涉及對話的技術出現，例如電子郵件、手機簡訊、即時通訊、聊天室，甚至連電話也得算進去，所有這些工具採用的技術都能讓人們直接、非正式的對話，部落客不會互相提醒注意預測性陳述（forward-looking statements，譯註：指企業財報之類對未來的績效展望，內含風險與

不確定因素）和智慧財產權的再使用，也不會流傳可議資訊，譬如服用某種頭痛藥會使眼睛流血、襯衫較白的人婚姻比較幸福、在家除草的男性分泌較多睪脂酮（testosterone）等等。　　部落客純粹互相對談，他們書寫時會犯文法錯誤，討論主題前後亂跳，經常中途打斷別人的話去問問題、提建議、挑戰對方主張，但這些對話建立起信任感，部落格的一位先驅魏納（Dave Winer）稱之為「用真面貌對話」（come-as-you-are conversations），他也樂見偶然出現的錯別字，因為那洩漏對話的真實性，證明你所閱讀的內容未經過濾，是出於真實人物的手筆。　　反之，部落客與很多人一樣，對於官方發言人那種流暢精

緻的語言，通常抱持懷疑的態度，他們會用「西裝」（suits）之類的字眼暗示內心的疑慮，意思是堂皇外表之下並無人性存在。發言人所使用的奇怪語言，我們稱為「官方語言」（corpspeak），是揉合謹慎的法律字句與誇張行銷語法的矛盾混合體。說官方語言的人是在有話想說的時候才發言，而不是在人們想傾聽的時候發言，他們使用廣告、新聞稿、直銷、網站去接觸目標對象，手法簡直像冷戰一樣。　　人們為了躲避這類行銷訊息的騷擾，還得掏錢購買科技產品或在心裡自築過濾機制，譬如數位電視錄放影機（TiVo）和防堵垃圾郵件的過濾程式，然後行銷人員又開發新技術去突破這些濾網。然而當顧客有話想對他們說時，同一批行銷人員卻配備諸如

語音處理、網站常見問答集（FAQs）等技術和官僚措施，或是以資訊不足、人手欠缺的遠端顧客服務小組充數，作法無異是將顧客的意見消音，而且迴避真人接觸。　　一般人大多討厭企業行銷。有一家大公司的高階傳播主管向我們坦承，他屬下公關部門所印發的新聞稿，連他自己都不想看，他告訴我們：「內容只是一堆垃圾。」他還補充道：「不過我們有一些真的很酷的部落客。」我們發現，不論在大企業、小公司或居家工作室中，普遍瀰漫這種反公司情結，這也就是部落格之所以出現，同時變得舉足輕重的關鍵。　　這本書談的是企業與相關對象站在平等線上彼此對談，其實這並不算真正的新東西，過去街頭巷尾的肉販、糕點師傅、蠟燭工匠就是這麼親身實踐的，

至少在他們的事業變身成連鎖店、加盟店、超級市場，或是被他們親手結束營業之前，就是這樣子的。不過公元兩千年，這一哲思再度被點燃，一本叫做《破繭而出》（The Cluetrain Manifesto）的書，主張市場就是對話——此言觸動多人心弦，尤其是那些即將建構部落格必備工具的未受雇軟體開發工程師，以及那些納悶何以大量促銷手法紛紛失靈的行銷人員。　　坦白說，《破繭而出》的內容豐富，本書沒有太多可補充的，而我們也看不出有補充的需要。誠如《破繭而出》作者所說的，我們認為普世真理大致是不證自明的，該書作者之一溫柏格（David Weinberger）使用的電子郵件信箱便是以此命名（self@eviden

t.com），我們都覺得非常貼切。　　然而，《破繭而出》出版至今六年以來，這一領域的發展驚人，部落格已經開始滲透三大洲的企業。不到一年之前，我們開始著手這本書的計畫時，大多數企業都以為部落格會旋即退燒，如今，許多主管和高階領導人都戒慎惶恐的意識到部落格的威力——這就是進步，至少在我們看來是進步。身兼作家與哲學家的叔本華（Arthur Schopenhauer）曾觀察道：「所有真理都經過三個階段：在第一階段被冷嘲熱諷；在第二階段被強烈反對；到了第三階段，卻被視為不證自明而廣為接受。」部落格已經通過被否定和大部分的憤怒階段，現在企業認為部落格具有驚人潛力，開始視業務需求調整出適合自己的部落格。 別

成了革命的犧牲者　　接受我們訪談的企業主與高階主管指出，他們明白改變實屬必須，而舊有的制度表現不如他們的期望，如此認知令他們感到緊張；大約十年以前，當網際網路在他們周遭突然爆紅時，有些受訪人也感受過相同的緊張，十年之後，很可能也有別的新玩意兒會出現，屆時部落格會變得像如今的網際網路一樣平凡無奇，那時候我們甚至可能回顧來時路，驚嘆二○○六年時，部落格曾經多麼古老原始。　　不過，部落格的對話能力有朝一日會過時嗎？我們深感懷疑，它是第一項能夠促成簡單對話瞬間全球化的技術，也是第一個瓦解公司溝通集中管制、第一個對抗長久以來箝制溝通者的技術，而且消弭許多地理障礙，解除世界各地同好之間分享雷同興趣的限制。

　　我們不太確定該怎麼為這場革命命名，撰寫《商業裸體革命》的過程中，我們聽見人們把這番現象界定為對話行銷、開放來源行銷、雙向行銷，甚至名之為街角雜貨店行銷。我們認為這些名稱都適合，也許這也說明了，目前還沒有一個新的名字可以概括此種新行銷方式，尚未有人找到貼切的名稱，但是已經有太多人了解並關切其內涵。　　就像所有革命一樣，這場革命也會造成傷亡。就眼前的例子而言，我們認為主要受害者會是那些主張保持現有單向、指揮控制、廣播式行銷的業者，他們堅稱保持現狀沒啥不好；也許這些人應該回家去問問自己家人，看看他們對電視廣告、垃圾郵件、廣告布條的觀感如何。我們預料這些行銷手段將會銷聲匿跡，但不是主張行銷本身將會

滅亡或應該滅亡——我們指的只是行銷的傳播層面，也就是「我們講、你們聽」的那個部分終將消失。　　我們相信，那些不順應潮流的人，很快就會面臨打鐵匠在上個世紀所遭遇的相同命運，當鐵匠第一眼看見汽車時，心裡必定對那笨拙的機械怪物暗自竊笑，當下可能還舉起強壯的胳膊用力以榔頭敲擊鐵砧，臉上掛著迷惘的表情，渾然不知在自己這個行業中，絕大多數鐵匠即將失業。　　我們提出誠懇的忠告，現在，就是加入對談的時機，部落格的進入障礙極低，獲利卻很龐大，何況部落格的本意就是開心、好玩。　　希望讀者喜歡這本書，也請參觀我們的部落站（http://nakedconversation.com）並不吝指教，我們永遠歡迎好的對談。

網路交易標價錯誤之分析—以我國與日本之法律見解為中心

為了解決yahoo客服信箱的問題，作者楊其康 這樣論述：

本文主要是探討網路交易中的網路購物與網路拍賣網站發生標價錯誤時可能牽涉之法律問題，第一章說明本文之研究動機、目的、範圍、方法以及架構。第二章先對網路購物與網路拍賣之運作為簡介，其次係介紹我國對於網路購物與網路拍賣相關之法規。第三章，則是要探討發生網頁標價錯誤時，當事人間契約成立與否之問題，此牽涉到網頁標價之性質為要約還是要約之引誘，以及其他影響契約之成立因素。第四章則是探討網頁發生標價錯誤時，當事人間之權利主張與抗辯，又網頁發生標價錯誤可能會牽涉到當事人以外之人，當事人與此等人之法律關係亦有探討之必要。第五章則是介紹日本是如何處理網頁標價錯誤所牽涉到之法律問題。第六章，為本文之結論，由於我國

對於網路購物與網路拍賣並沒有專門之法律規範，本章將具體提出修法及立法建議。