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明新科技大學 管理研究所碩士在職專班 林永禎所指導 吳慧琴的 以管理TRIZ進行數位金融服務品質的改善 （2018），提出toyota智能客服關鍵因素是什麼，來自於數位金融、管理TRIZ、服務品質創新、根源矛盾(RCA+)、發明原理。

而第二篇論文國立高雄應用科技大學 人力資源發展系碩士班 吳淑敏所指導 許馨方的 醫療工作人員角色壓力、能量管理與工作投入之關係研究 （2015），提出因為有 角色壓力、能量管理、工作投入的重點而找出了 toyota智能客服的解答。

最後網站汽車保養∕豐田汽車主管輪班上線，接聽顧客意見 - 遠見雜誌則補充：和泰汽車，你好，敝姓X，很高興為你服務。」每位撥打豐田（TOYOTA）客服電話的人，都會聽到這段問候話，內容並不稀奇，只是與你對話的可能正是總經理 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了toyota智能客服，大家也想知道這些：

以管理TRIZ進行數位金融服務品質的改善

為了解決toyota智能客服的問題，作者吳慧琴 這樣論述：

近年來隨著金融科技創新及行動上網率逐漸提升，許多顧客使用數位金融的交易模式，提高效率及便利性，在交易支付工具過多情況下，能夠掌握顧客需求，提供符合顧客期望的產品及服務，是企業成長及維持競爭力的關鍵因素，因此隨著數位金融時代潮流及行動裝置的普及，企業必須有辦法因應不同狀況快速做出有效方法，並提出解決方案，才能有效提升顧客滿意度，創造無限商機。在傳統解決方法中常會遇到矛盾現象，為擺脫傳統思維，本研究基於TRIZ(Teoriya Resheniy Izobretatelskikh Zadatc) 理論的多元性，對數位金融的服務品質以商業管理TRIZ方法(以下簡稱為管理TRIZ)進行創新改善，主要利

用問卷方式調查數位金融服務品質需要改善的項目，應用管理TRIZ 理論中之根源矛盾分析法等進行分析與改善。本研究也發掘對於數位金融關鍵的服務品質要素的矛盾現象，轉換成商業管理(以下簡稱為管理)通用參數，進而運用管理矛盾矩陣、40項管理發明原理等，以產出創新方法與建議解決方案，期望作為未來金融業者在數位金融領域的特定問題與服務品質改善之參考與發想，同時亦驗證管理TRIZ在電子商務產業服務品質創新上的實用價值，並增加金融業在服務品質改善的使用工具。

醫療工作人員角色壓力、能量管理與工作投入之關係研究

為了解決toyota智能客服的問題，作者許馨方 這樣論述：

隨著民眾生活習慣與健康概念的改變與重視，對醫療需求進而轉為「專業」與「服務」並重取向，醫療工作人員同時也產生負荷過度與消極感受。若能將「能量管理」概念導入，包括身體、情緒、心智與精神等能量，妥善運用在個人日常生活中，心理乘載外面變化之強度也愈高。因而本研究旨在探討醫療工作人員角色壓力源與正負面之影響，並探討能量管理模式，以及角色壓力、能量管理與工作投入之相互關係與影響。本研究採質性方式，以半結構方式訪談八位在南部某醫學中心服務之醫療工作人員。本研究發現醫療工作人員在角色壓力源上，以角色負荷過度之壓力最大，其次為角色衝突之壓力。角色壓力之正面影響為學習新事物、自我充實及增進成就感；負面之影響則

會造成精神與情緒低落；而「能量管理」模式方面，因工作性質與年齡心境上不同，採取的能量管理有各自喜愛之方式。在心智能量上顯示工作投入專注狀態很高，而精神能量上表示工作服務內容有意義與精神層面極富滿足。另外，角色壓力對工作投入具有負向影響關係，而能量管理對角色壓力與工作投入具有正向影響關係。因此，本研究建議醫院宜提供相關醫療知識課程、能量管理課程及設置員工交誼場所與時間，以協助員工降低角色壓力與提升能量管理，以增進工作投入。

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