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國立高雄應用科技大學 商務經營研究所 翁孝文所指導 黃道明的 服務品質、顧客滿意與顧客忠誠度之研究-以TOYOTA服務廠為例 （2007），提出toyota保修站評價關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意、顧客忠誠度。
而第二篇論文立德管理學院 科技管理研究所 韓文仁所指導 向信宏的 汽車售後保修服務品質、產品品質、價格對顧客滿意度與忠誠度之研究-以匯豐汽車新營服務廠為例 （2004），提出因為有 P.Z.B.模式、汽車服務業、售後保修、忠誠度、價格、產品品質、服務品質、滿意度的重點而找出了 toyota保修站評價的解答。
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計程人生：23段用愛跳表的旅程
為了解決toyota保修站評價 的問題，作者（小辣椒） 這樣論述：
我向前行駛的世界，是你路過的風景。 六片玻璃的空間，「一坪老大」坐鎮其中。 乘客看著小小的側面窗，都是路過的風景， 他看著大大的擋風玻璃，看出去的世界沒有盡頭…… 往．前．行．駛，是唯一的選擇！ 手握方向盤， 不只運轉著生活所需，也運轉出美麗人生！ 曾經有個兒子問道：「爸，你為什麼要開計程車？」 兒子沒說出口的，爸爸心知肚明，這是社會大眾刻板印象中「逼不得已去做的職業」。 但他回答兒子：「當計程車司機有什麼不好？自由自在，我管好我自己，我可以找回自己的尊嚴！」 在現代都市叢林中，計程車司機是多少上班族仰賴的對象！ 在大雨滂沱的街道旁、上班趕打卡的早晨、加班疲憊晚歸的深夜……， 計程
車司機大哥╱大姊給予我們一片安心與溫暖，方向明確地帶領我們前往目的地。 然而，計程車上的一坪空間裡，有多少故事在運轉？ 這個左前方的背影，也可曾追尋、失落、掙扎、蛻變與滿足……？ 在車上，他只能隨著乘客指引的方向前行；下車後，要怎麼找到自己的方向？ 宛如城市中一股陽光般的黃色脈動，他們如何默默地為社會貢獻一己之力？ 本書二十三段旅程，每位主角都是車上一坪空間的老大，他們用自己的故事，帶我們穿梭大街小巷，看見寬廣的生命風景。 【熱誠推薦】（依姓氏筆畫排列） 激勵人心的真實故事，計程車司機不再渺小，而是帶來溫暖與幸福的關鍵物。／台灣大車隊集團董事長 林村田 許多人經常接觸運將，卻不太
有機會深入了解，本書增加了對他們的認識。／政治大學名譽講座教授 司徒達賢 看似平凡的計程車駕駛，背後都有一段不平凡的故事。／台中捷運公司董事長 林志盈 用一輛車養全家！二十三位計程車司機的人生際遇，溫馨、感人！／ 台灣大車隊集團營運長 周恆倫 行車人生凝結了智慧、處世哲學。為子女奔波、為愛情守候，如此真誠。／政治大學科智所教授兼商學院副院長 邱奕嘉 開車是「職業」，二十三位運將視其為「事業」，產生助人的意義感，昇華為「志業」。／逢甲大學特聘教授、社團法人台灣計程車學院協會理事長 侯勝宗 千萬運轉因緣的故事，「初念淺，轉念深」，娓娓道來小人物面對生活的挑戰，奮發向上的意志。／台灣大車隊
集團首席顧問 陳烯堅 計程車司機來自各社會階層，他們是社會的縮影，他們的故事就是台灣的故事！ ／台灣運輸業移動科技派遣平台協會祕書長 曾弘義 帶來人生啟發的故事，每天發生在計程車上。我們不需要親身經歷那麼多的試煉，就能學會那麼多人生的課題。／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 黃麗燕 每趟計程車的旅程不只有起點與目的地，還有陪伴在你左前方那個「背影」的故事。／台灣大車隊集團總經理 楊榮輝 閱讀此書，領略小黃車窗內的豐富生命力與自在豁達，再次搭上小黃時一定可以感受到更多車窗外的美好風景。／全球快遞股份有限公司總經理 劉金維 本書版稅將以「計程人生愛心計畫」專款專用方式，全額捐助獨居重病
計程車司機及急難救助司機家庭。 每買一本就是一次公益，書中的每個故事希望能溫暖你心！
服務品質、顧客滿意與顧客忠誠度之研究-以TOYOTA服務廠為例
為了解決toyota保修站評價 的問題，作者黃道明 這樣論述：
隨著資訊的發達與消費意識抬頭，消費者需求水準越趨嚴格，企業經營為因應此趨勢改變，將顧客視為重要的策略資源，如何增加或保有顧客數目，遂成為企業經營與穫利的重要指標；既經服務的顧客如何藉由服務品質與顧客認知價值的提升，並滿足其需求以提高滿意度，進而留住顧客取得競爭優勢，達到永續經營的目的。在臺灣的汽車六大品牌(TOYOTA、NISSAN、MITSUBISHI、FORD、MAZDA、HONDA)的競爭亦隨著顧客滿意度提升而變化。好的服務能給顧客滿意，反之，不好的服務將影響顧客再次回廠與再購意願，顧客滿意度與保養維修項目的關係又將是汽車服務廠的經營指標。經研究發現顯示服務廠實際解決車輛的問題點，與重
視員工對顧客尊重有禮貌態度深受顧客肯定。車主對汽車保修廠提供服務品質項目重要性認知，其平均值大多介于「重要」至「非常重要」之間，在教育程度、車主進廠保養維修的種類變項有顯著差異。車主對汽車保修廠提供服務品質項目滿意度認知，介于「滿意」至「非常滿意」之間，在年齡、教育程度、進廠保養維修的原因、進廠保養維修的時間、車主進廠保養維修的種類等變項較具有顯著差異。車主對於TOYOTA服務廠的整體滿意度介於「滿意」至「非常滿意」之間，教育程度對全體服務品質滿意度有顯著差異。整體而言，車主對再回原廠保修意願、推薦他人入廠意願、再購車意願，其平均值大多介于「可能會」至「一定會」之間，其中性別、婚姻狀況等變項對
再回原廠保修意願有顯著差異，婚姻狀況對再購車意願有顯著差異，進廠保養維修的原因對推薦他人入廠意願有顯著差異。可確信是，本研究對汽車服務廠(或公司)的建議能提供汽車售後服務維修廠做為參考。
汽車售後保修服務品質、產品品質、價格對顧客滿意度與忠誠度之研究-以匯豐汽車新營服務廠為例
為了解決toyota保修站評價 的問題，作者向信宏 這樣論述：
台灣汽車市場早已進入戰國時代，新車銷售總市場年年衰退，以往的新車銷售賣方市場已不復再，新車銷售市場已經轉變為消費者的買方市場，各車商為保有市場的佔有率，紛紛採取降價促銷的割喉戰來回應。當「降價」、「零利率」、「送保險」、「送贈品」已經成為購車的基本「標準配備」時，汽車業者深知，幕前的「新車銷售」已不可能再為車商帶來可觀的銷售利潤，唯有加強售後保修服務品質，從幕後「保修服務」獲取長期的經營利潤，以服務挹注新車，新車銷售、保修服務兩者相輔相成，企業才能常保獲利、永續經營。因此，加強售後服務品質來滿足顧客之需求，增加顧客滿意度，提高顧客忠誠度，服務廠才有穩定的車源，是相當重要的。 服務滿意度評
估的模式中以Parasuraman 、Zeithaml和Berry三位教授於1985年提出的服務品質觀念模式，又簡稱P.Z.B 模式，最為學術界、企業界所常引用，本研究以P.Z.B.模式為基礎，以問卷調查方式，期盼了解服務廠所提供的各項「服務品質」、「產品品質」、「價格因素」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之間的相關性如何？ 本研究以匯豐汽車新營服務廠回廠保修的車主為研究對象，採用立意抽樣（Purposive Sampling），發出問卷共508份，回收486 份，其中無效問卷36份，有效問卷計450份。問卷設計採用Likert五點尺度；資料統計分析採用SPSS 10.0版進行統計分析：
信度分析、敘述統計分析、因素分析、皮爾森相關分析與複迴歸分析。本研究結果發現：（一）服務（原）廠車輛「再回廠率」衰退比率高。（二）老舊車輛再回（原）廠保修意願低。（三）服務（原）廠維修工資、零件價格偏高。（四）服務（原）廠的服務品質水準較高。（五）服務品質鏈環環相扣，層層相關。 售後服務是一塊獲利頗豐的市場，並且它也直接影響消費者對品牌的評價，汽車修理（售後保修）業，已漸漸從傳統行業走入連鎖化、企業化經營，甚至跨國連鎖，搶車源已是汽修業者絞盡腦汁的主要課題，掌握顧客的需要與想要，並堅持最高的服務品質，為顧客創造終身價值，才是成左漱ㄓG法門。