subway加盟的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

消費者與飲料店員工在服務品質屬性差異之探討

為了解決subway加盟的問題，作者李宛柔 這樣論述：

服務之優劣源自於「消費者」的感受，因此對飲料店服務品質的研究都是以「消費者」角度探討。然而，業者與消費者對於服務品質認知可能存在差異，若業者與員工對服務的要求是自身的喜好或認知來提供服務不僅無法獲得消費者認同，嚴重時可能會危及企業的生存。本研究主要目的由 I-S Model、 Kano Model 與 Refined Kano Model 之整合瞭解飲料店從業人員與消費者對服務品質要素認知的一致性程度以提供業者更完整的面向。本研究由97位飲料店員工及223位消費者回收之有效問卷數據進行統計分析。研究結果顯示：1.消費者對店內環境與原物料的安全性的「重要度」認知最高; 飲料店員工除了對店內環境

及衛生外，也注重店面地點及人員穿著。2.消費者及飲料店員工對服務品質要素「重要度」認知有差異。飲料店員工較重視服務的有形性與關懷性等屬性，消費者卻重視服務的反應性與可靠性。3.消費者及飲料店員工對服務品質要素「滿意度」認知有差異。飲料店員工評估自己服務的表現以「有形性」屬性的滿意度最高，對「反應性」及「可靠性」的滿意度較低。4.在消費者品質要素歸類「服務人員穿著整齊」與「服務人員不會因為忙碌而忽略顧客」為關鍵品質。「店面乾淨明亮」與「服務人員注重環境衛生」為高附加價值，是具有高重要度的一維品質屬性。5.服務人員正確回答問題」、「食材安全，有合格的檢驗報告」與「店內環境舒適」在消費者品質要素歸類

為高魅力品質。然而，以上項目卻在飲料店員工的認知上是消費者不在意所以也不必費心的品質要素。

應用 Kano 模式分析連鎖速食餐廳之服務品質— 以SUBWAY為例

為了解決subway加盟的問題，作者林薏雯 這樣論述：

近年來，由於全球暖化與空氣污染嚴重造成越來越頻繁的氣候異常等天災，以及食安風波之議題亦是數不勝數，因此民眾開始注重所處環境和自身健康，並且開始提倡節能減碳與改變飲食習慣，為滿足民眾健康飲食之需求，已出現許多速食餐廳標榜供應營養健康又新鮮的食物，不僅能吃得健康亦能同時做到低碳飲食。然而，速食餐廳業者除了能滿足民眾飲食的需求外，其知覺服務品質更是增進滿意度之重要因素。本研究茲將以過去曾至連鎖速食餐廳SUBWAY消費顧客為研究對象，並利用 SERVQUAL 量表的五個構面來發展其服務項目，再以 Kano Model進行品質要素歸類。本研究之結果發現於29個品質要素中，有 6 個服務項目為無差異品質

，其餘 23 個服務項目皆為一維品質。最後，依據此結果發現，實務建議、研究限制與未來研究方向亦被呈現於本論文中。