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華梵大學 工業工程與經營資訊學系碩士班 張志平所指導 吳明聰的 應用精實六標準差於汽車服務廠服務流程之改善 （2013），提出nissan預約保養關鍵因素是什麼，來自於精實六標準差、特性要因圖、價值溪流圖、流程程序圖。

而第二篇論文朝陽科技大學 企業管理系碩士班 黃勇富所指導 徐錫禎的 日產汽車中部經銷公司預約流程對顧客滿意度之研究─以IDEF為實證分析工具 （2009），提出因為有 IDEF0、汽車維修保養、顧客滿意度、預約流程、IDEF3的重點而找出了 nissan預約保養的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了nissan預約保養，大家也想知道這些：

應用精實六標準差於汽車服務廠服務流程之改善

為了解決nissan預約保養的問題，作者吳明聰 這樣論述：

精實六標準差(Lean Six Sigma, LSS)發展至今，有許多專家學者將其觀念與模式整合的非常完整，但是鮮有文獻是特地針對其改善工具，在實務上應用於汽車服務廠作業；本研究將利用精實六標準差模式，應用在汽車服務廠保養作業流程之改善，而服務廠營運比重最高項目是保養作業，藉由本研究能夠協助汽車服務廠在保養作業上，更具有競爭力、高效率作業及高品質服務。研究結果發現，本案之流程改善，以精實六標準差之DMAIC手法進行關鍵因素之改善，改善流程前，充分與相關人員進行討論，並獲得所有人員充分支持，藉由特性要因圖、價值溪流圖及流程程序圖等管理工具對基礎保養流程進行分析及改良，擬定行動計畫表、制定SOP

，改善後每一台SWIFT車型保養時間從1小時24分鐘縮短為1小時12分鐘，提高作業效率，定期保養不良率由13.8%下降至5.6%，大幅提升作業品質及增加客戶滿意度。

日產汽車中部經銷公司預約流程對顧客滿意度之研究─以IDEF為實證分析工具

為了解決nissan預約保養的問題，作者徐錫禎 這樣論述：

面對汽車經銷服務業在市場激烈的競爭壓力，以及愈來愈不明確的客戶需求與變動環境，若不能有效的提出改善方案，以提昇服務效率與正確的決策與控制，以縮短服務流程，相信在業界是很難有較好的競爭優勢的。所以重新檢討其作業流程，改造不合理的作業方式，就成為當前重點目標。所以為了提升對客戶的服務效率，其所須的資訊與決策必須隨著客戶需求而變化，因此須有一套方法和工具將企業的服務流程完整表達出來，才能充分與使每位使用者了解公司內部流程全貌，不僅可以改善不良流程，相對的也可提供業者去做服務開發，有助於服務品質的提升。研究對象以裕隆日產汽車經銷公司「裕民汽車」顧客售後服務流程如何做好維修機制中的預約流程的維修服務流

程讓客戶感受服務品質。本研究將嘗試以顧客滿意度為導向的預約流程為著眼，分析預約流程對於顧客而言是否提升顧客滿意度。本研究則利用IDEF0與IDEF3的流程工具分析預約流程，分析有無預約機制下的流程變化，並且探討之間的績效差異。分析顧客回廠率與滿意度，可作為業者實際推行預約機制與再造時之標竿案例。

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