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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決nissan保養a餐的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

好評超人氣88道平底鍋料理~簡單、快速、美味

為了解決nissan保養a餐的問題，作者陳德烈 這樣論述：

　　料理是一種心情的抒發與傳遞！　　即便工作一天，一個人，在家裡餐桌為自己做一道料理，　　都能讓我精神百倍，找到明天出發的動力！－－陳德烈    　　熱血陽光型男陳德烈親自下廚烹調！　　不管是忙碌的上班族，或忙於家庭的主婦們，　　只要準備簡單的食材，依照本書的步驟操作，　　利用一只平底鍋，就可煎、煮、炒、炸、蒸、燒、燜一鍋搞定，　　隨心所欲變化出各式各樣想吃的料理，每天快樂開飯，開心過生活！ 本書特色 　　台灣自製、每道菜都能做出來的最強平底鍋食譜！ 　　88道最受好評與超人氣美味＋700張照片詳細說明每道料理的做法＋80種食材完整介紹＝料理新手、忙碌的上班族、不想添購太多廚房器具的單身

貴族的最好選擇！ 　　只要花少少的錢準備一只好用的平底鍋，不論煎、烤、蒸、煮，包括麵飯主食或海鮮、肉、蛋豆腐蔬菜及湯品料理都能輕鬆搞定，享受自製美味的幸福。 作者簡介 陳德烈 　　國立高雄餐飲大學畢業，是擁有廚師執照的全方位藝人。曾經在TVBS的美食節目《吃飯皇帝大》中，以無辜可愛的「陽光熱血主廚－－小黑」一角，贏得許多婆婆媽媽以及人妻的支持喜愛。由於常和許多知名大廚合作，廚藝日益精進。戲劇代表作有《女人花》、《勇士們》與《新兵日記》等。 　　基本資料　　生日：3月1日　　星座：雙魚座　　身高：185cm　　體重：75kg　　語言：國語、台語　　學歷：高雄餐旅學院　　專長：烹飪中菜、創意料理

　　代言　　．LOCK&LOCK 樂扣樂扣（2012-至今）　　．全家便利店-炒燴飯（2010）、全家便利店-丼飯（2011）　　．Flambo鍋具（2010-2011） 　　廣告　　．台灣大哥大（2009）．麥當勞（2009）．哈電族．三菱汽車．四季醬油．味王強強滾．中華電信ADSL．奧利多天然水．華歌爾．寶健運動飲料．愛之味吸的豆花．NISSAN汽車耍酷男．全家便利商店 　　MV　　．2009 張智成：暗戀　　．2008 游喧：勾勾手、不想睡　　．2004 溫嵐：愛你的兩個我 　　主持　　．TVBS-G：吃飯皇帝大、小女人下午茶　　．台視：旗開得勝少年兵團　　．東森：食全食美　　．

中天：旅行快餐車 　　戲劇　　．台視：女人花（2012）　　．三立：勇士們（2011）　　．民視：新兵日記（2009） 　　．華視：歡喜來逗陣（2008）、 我要變成硬柿子（2007）、麻雀愛上鳳凰（2007）、 戀愛女王（2006）、無河天（2003）、麻辣鮮師（2003）　　．中視：雙璧傳說（2005）　　．民視：追風少年（2004）　　．八大：撞球小子（2004）　　．公視：向日葵（2009）、我的青春ㄌㄨˋ（2009）、我的這一班（2003）　　．東森：老婆大人（2003）　　．TVBS-G：七年級生（2003）、中華英雄（2005）

知覺風險對消費者再購意願之影響-Luxgen汽車購買行為之實證研究

為了解決nissan保養a餐的問題，作者謝當敏 這樣論述：

台灣因為市場經濟規模及政治經濟問題影響，在全球整體汽車工業鏈上，一直都是以汽車代工為主，市場行銷上也以內銷為主力，外銷市場為輔的一個產業型態。雖然台灣汽車工業發展很早，但是因為早期汽車保護政策和消費腹地等問題，一直都沒有一個自我品牌的汽車廠商。一個全新汽車品牌的創立，需要長時間的發展過程和較大的資源投入，比起其他產業，需要更多的資金和排除技術上的困難。而品牌的建立並不是一件容易的事情，除了產品的研發外，整體的行銷、通路和消費者是否有意願購買，都關係到整個品牌是否成功。台灣汽車內需市場不大，年汽車需求量約在30~40萬輛之間。除了進口車外，國產化的品牌汽車，包括美國的福特、日系的三菱、日產、豐

田、五十鈴，韓系的現代汽車等都已經建立經銷體系，且穩固經營，因此對於裕隆集團納智捷自創新進品牌並且進軍國際市場，這是一個相當值得研究的一個議題針對研究結果和問卷的調查分析，就知覺風險分析，我們可以可發現，一般消費者在購買汽車時，對於知覺風險均有一定性的影響，影響程度高低不同。消費者購車知覺風險中以（財務風險）程度最高.代表購買車子時，消費者較著重汽車的品質、維修成本及耗油表現，以避免財務損失的重要性。次之則是（身體風險），代表消費者購買車子時，注重汽車的安全感，避免因而導致身體健康損失的重要性，第三注重的則是（時間風險），代表消費者重視後續的維修服務和整體後勤服務體系。¬而整體而言功能風險、心

理風險和社會風險影響較低，代表就功能性而言其汽車的功能較為消費者接受，在購買的過程中消費者的知覺風險較低。藉由知覺風險的觀念來探索消費者行為現象，尤其對於汽車購買等高價消費物品及高複雜度產品而言知覺風險對於購買決策有一定程度的影響。透過科學的分析和整理，希望能了解如何消除及降低消費者在購買時的知覺風險，並做為車廠在行銷及產品設計上的建議，這是一個相當值得探討和研究的議題