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服務品質、關係品質對顧客滿意度與再服務意願關係之研究 ─以N牌台南市汽車維修服務廠為例

為了解決nissan保養s餐的問題，作者曾姿玉 這樣論述：

近年來，汽車市場競爭性激烈，其中汽車保養與維修，都是各品牌車廠處心積慮希望掌握的重要營收，其保養維修的滿意度也在在影響到汽車的銷售量。把顧客留在原廠為其維修服務，就變成一個重要的課題。本研究目的旨在探討汽車維修服務厰服務品質、顧客滿意度、關係品質與再服務意願間是否有相互之影響。本研究以N牌台南市汽車維修服務廠為研究對象，共發出問卷350份，回收問卷350份，統計有效問卷為261份。本研究結果顯示；服務品質對再服務意願有顯著的正向影響；服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響；關係品質對顧客滿意度有顯著的正向影響；關係品質對再服務意願有顯著的正向影響，顧客滿意度對再服務意願有顯著的正向影響。顧客屬

性對各個研究變項有部份顯著的差異。本研究並運用重要表現程度分析，針對各個研究構面進行分析，並依分析結果對服務廠提出改善之建議。

知覺風險對消費者再購意願之影響-Luxgen汽車購買行為之實證研究

為了解決nissan保養s餐的問題，作者謝當敏 這樣論述：

台灣因為市場經濟規模及政治經濟問題影響，在全球整體汽車工業鏈上，一直都是以汽車代工為主，市場行銷上也以內銷為主力，外銷市場為輔的一個產業型態。雖然台灣汽車工業發展很早，但是因為早期汽車保護政策和消費腹地等問題，一直都沒有一個自我品牌的汽車廠商。一個全新汽車品牌的創立，需要長時間的發展過程和較大的資源投入，比起其他產業，需要更多的資金和排除技術上的困難。而品牌的建立並不是一件容易的事情，除了產品的研發外，整體的行銷、通路和消費者是否有意願購買，都關係到整個品牌是否成功。台灣汽車內需市場不大，年汽車需求量約在30~40萬輛之間。除了進口車外，國產化的品牌汽車，包括美國的福特、日系的三菱、日產、豐

田、五十鈴，韓系的現代汽車等都已經建立經銷體系，且穩固經營，因此對於裕隆集團納智捷自創新進品牌並且進軍國際市場，這是一個相當值得研究的一個議題針對研究結果和問卷的調查分析，就知覺風險分析，我們可以可發現，一般消費者在購買汽車時，對於知覺風險均有一定性的影響，影響程度高低不同。消費者購車知覺風險中以（財務風險）程度最高.代表購買車子時，消費者較著重汽車的品質、維修成本及耗油表現，以避免財務損失的重要性。次之則是（身體風險），代表消費者購買車子時，注重汽車的安全感，避免因而導致身體健康損失的重要性，第三注重的則是（時間風險），代表消費者重視後續的維修服務和整體後勤服務體系。¬而整體而言功能風險、心

理風險和社會風險影響較低，代表就功能性而言其汽車的功能較為消費者接受，在購買的過程中消費者的知覺風險較低。藉由知覺風險的觀念來探索消費者行為現象，尤其對於汽車購買等高價消費物品及高複雜度產品而言知覺風險對於購買決策有一定程度的影響。透過科學的分析和整理，希望能了解如何消除及降低消費者在購買時的知覺風險，並做為車廠在行銷及產品設計上的建議，這是一個相當值得探討和研究的議題