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客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了
為了解決nissan保養廠桃園 的問題,作者王一芝 這樣論述:
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書,讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻,也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請,請他們提供各家企業最感動的服務故事,總共收集了將近2000則,從中再嚴格挑選出100則,除回溯當時的服務情境外,並賦予意義解讀,希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材,更是不同服務業間,交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是,服務人員如何創造顧客感動,包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待,如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務,例如颱風夜客人有急難,該如何處理等?通常,好的因應能化客戶的怒氣為感動,創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物,不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中,相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事,你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導,和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書,也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人?講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例,深入解析做好服務的訣竅,堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書,身處服務時代的你,不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事,可以得到服務精髓和典範,你會發現台灣的服務業,正創造出新的歷史與傳奇! 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》,正是服務業工作者最佳的學習指標,經由本書的出版,我們可以深入了解,各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴,無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集,經過達人解析啟發講評,以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在,優於坊間各類闡述服務工具書,適用於服務從業人員的教戰手冊,更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
汽車維修服務之顧客滿意度以高雄地區S汽車為例
為了解決nissan保養廠桃園 的問題,作者謝駿煬 這樣論述:
當消費者做汽車維修時,常因為對車輛車況不熟悉,保養維修項目不熟悉,無法確定保養細節。因此探討消費者維修服務之顧客滿意度的因素為何,成為本研究的主要動機。當利用服務品質、品牌形象、維修成本,進一步影響消費者對於該產品知覺價值的看法,消費者認為的維修價值愈高,對於維修的知覺價值認知也會愈高。本研究的目的在透過消費者對高雄地區S汽車維修服務之顧客滿意度,包括維修品質、維修廠品牌形象、維修成本與產品知覺價值對購買意願之影響。本研究採用問卷調查法,有效問卷 326份,將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。並對各變項進行因素分析將服務品質萃取出三
因素為服務技術、服務場地、服務項目,品牌形象萃取出三因素為維修廠品牌價格、維修廠品牌名稱、維修廠品牌聲譽;再對維修成本萃取出三因素為維修價格、維修周期、維修時間;最後維修知覺價值萃取出三因素為維修價值、維修品牌、維修成本。因此,研究結果發現高雄地區S汽車維修成本對再回廠意願呈顯著正向影響;服務品質對S汽車維修意願較無顯著正向影響;S汽車維修品牌形象對汽車維修意願呈顯著正向影響。最後,根據研究結果,提出管理上之實務意涵。
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2007年底桃園騎馬. 2008/11/12 ... LUXGEN 7 SUV 原廠模型. 2013/11/29 ... 終於擁有ProPILOT 2022 年式Nissan Altima 卓越旗艦版試駕. 2022/09/14. 於 www.7car.tw -
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【LINE熱點】慶通汽車桃園廠, 汽機車維修保養, 地址: 桃園市八德區中華路195號1樓, ... 凱迪拉克◎MERCEDES-BENZ 賓士◎NISSAN 日產◎OPEL 歐寶◎VOLKSWAGEN 福斯. 於 spot.line.me -
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代檢廠名稱 服務時段 服務項目 (本日營業時間) 晨 午 夜 1 台北汽車修造有限公司 平日 夜 六 行 G 08:00~19:00 0 0 24 2 環北汽車有限公司 平日 六 行 G 本日休息 0 0 0 3 關渡汽車有限公司 平日 夜 六 行 G 08:00~19:00 0 0 30 於 www.mvdis.gov.tw -
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請教各位大大,小弟已入住桃園,但對這邊汽車保養廠都沒有認識, ... 保養廠嗎? 小弟是nissan 車子. ... 我也在找桃園的保養廠但是我的是SUZUKI SWIFT 於 m.u-car.com.tw -
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底盤維修Nissan Sentra Club 歡樂家族(NSC) sentra 俱樂部論壇SUPER SENTRA AERO 180 M1 CLUB 車隊- Discuz! ... 竣泓汽車保養廠-桃園 ... 小楊主要項目是快速保養. 於 www.sentraclub.net