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服務品質、企業形象、顧客滿意度與再購意願之研究 －以MINI車主為例

為了解決mini保養廠的問題，作者王中聖 這樣論述：

摘要本研究目的在於探討MINI保養廠如何藉由服務品質，增加客戶滿意度，而獲得顧客認同，打造優良之企業形象，提高顧客再購意願。本研究彙整上述變數之相關文獻，針對Facebook內「Taiwan MINI好康分享改裝討論壇」與「Big MINI」及通訊軟體LINE群組中「BIG MINI生活圈（北）」、「MINI閒聊專區」之成員，以網路問卷方式，共回收130份有效問卷，以SPSS統計軟體，進行敘述性統計、信度分析、效度分析，迴歸分析等統計方法。本研究獲致的結論如下：一、服務品質對顧客滿意度具有顯著的影響。二、顧客滿意度對再購意願之間具有顯著正向影響。三、企業形象對再購意願具有顯著正向影響。透過本

研究所獲致的相關實務意涵，亦在本文中進行討論，期能提供給予汽車產業參考。