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進攻金字塔頂端：頂尖業務教戰手冊

為了解決lexus預約保養的問題，作者掛越直樹 這樣論述：

　　「普通」業務員一舉逆轉成為「超級業務員」的祕訣 　　1.    理解為什麼以金字塔頂端客層為目標是最佳策略？ 　　2.    洞悉金字塔頂端客層的特性。 　　3.    接觸金字塔頂端客層的7大步驟。 　　4.    解析金字塔頂端客層──「醫師」、「地方名人、地方有勢者」、「新富族」、「公司經營者」、「專業人士」，以及「其他類型有錢人」的致富之道。 　　5.    首要功課就是──「閱讀」與「旅行」。 　　作者以財務規劃的專業角度，擷取自己在大型銀行服務金字塔頂端客層的經驗撰寫此書。他透過以富裕客層為銷售對象的業務員這份工作，接觸到各式各樣不同的客戶。也因如此，他

經常思考要如何跟每一個客戶往來溝通，才能夠讓他們打開心房。經歷過無數的嘗試，這一路下來累積的經驗，即成了化身為頂尖業務員的know-how。 　　只要妥善利用本書，即使口才不佳、不善話術，也能讓你一舉逆轉，晉身成為超級業務員！ 本書特色 　　★銷售業績的80％由金字塔頂端客層創造★ 　　針對富裕客層的銷售話術＆決定性詞彙大公開 　　口才不佳、不善話術的你也能一舉逆轉成Top Sales！ 　　★銷售業績獨占鰲頭、突飛猛進！！ 　　──以金字塔頂端為主要客層的6大好處： 　　1. 富裕階層的客戶，單件成交金額高 　　2. 無須對眾多客戶提供售後服務 　　3. 與客戶之間不易產生糾紛 　

　4. 富裕階層的客戶容易為你介紹新客戶 　　5. 從客戶身上學到的東西會成為自己的資產 　　6. 建立自己對工作的自信 　　以單一案件成交金額大的富裕階層為銷售目標，確實地簽訂契約──讓這個階層成為自己的客戶，正是「普通」業務員晉升為「超級業務員」的錦囊妙計，也是起死回生的一步棋。 　　 　　富裕階層中，包含了如醫師、律師等許多職業。針對職業的不同，溝通來往方式大相徑庭。作者將自身平常接觸機會最多的十種職業客戶，以關鍵字的方式加以彙整出溝通應對的SOP──從初步接觸到確實成交的七大步驟、強化客戶願意購買的魔法關鍵字等。只要妥善利用，就能獲得富裕階層客戶，大幅拓展業績！ 名人推薦 　　汪

智凱　2011、2013、2014信義房屋年度全國第一名 　　林之晨　《創業》作者‧AppWorks創辦人 　　林志誠　赫通企業管理顧問公司總經理 　　陳昭杰　2014年度Lexus超級業務員 　　梁櫰之　業務行銷顧問‧教育訓練講師

lexus預約保養進入發燒排行的影片

改善售後服務品質以提升顧客滿意度與再次入廠意願之研究-以L公司為例

為了解決lexus預約保養的問題，作者蘇庭毅 這樣論述：

摘要 iiiAbstract iv致謝 v目 次 vi表目錄 viii圖目錄 x第一章 緒論 11.1 研究背景與動機 11.2 研究目的 51.3 研究方法 51.4 研究限制與範圍 71.5 研究步驟與流程 7第二章 文獻探討 92.1 服務品質的定義與特性 92.2 顧客滿意度的定義 132.3 服務流程相關文獻 152.4 小結 17第三章 個案公司介紹 183.1 個案公司介紹與總代理、經銷商之關係 183.2 個案研究據點介紹 263.3 據點服務流程簡介 283.4 問卷設計與調查方式 39第四章 問卷結果與分析 434.1 問卷調查結果 434.2 問題分析 444.3

改善方案 47第五章 結論與建議 525.1 結論 525.2 建議 55參考文獻 56附錄 62