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不老的挑戰：創造理想的老後

為了解決lexus保養時間的問題，作者林靜芸 這樣論述：

用「減法」過生活， 創造超脫年歲的樂活自在。 【林靜芸醫師：「無齡的人，無論多老，都不叫做老。」】 　　◆◆◆ 　　相信自己、訓練自己，保有生活熱忱， 　　發揮能力、奉獻經驗，擁有社會尊嚴。 　　老不老，不是別人怎麼看，而是自己的選擇！ 　　◆◆◆ 　　❙台灣人的平均壽命八十多歲，「不健康餘命」卻超過八年！ 　　❙減少病痛、減少煩憂、減少破壞…… 　　❙「減少遺憾」就是最好的養生。 　　邁入七十歲的林靜芸，人生字典沒有「退休」一詞。她身體硬朗，熱愛工作，心靈開闊，熱情生活。身為台灣第一位女外科醫師，她堅持的信念是： 　　→「做自己擅長的事，隨時挑戰自己，不必是別人眼中的『我』。」

　　年輕時幫六十歲的病人整形，被資深醫師質疑為何幫老人整容。但如今，還有九十五歲的患者上門求診。到底多老，叫做老？她的見解鏗鏘有力： 　　→「如果說人生像場球賽，年齡不過是球衣的背號！」 　　兒女出色又孝順，令人稱羨。不過，她與先生活得獨立，不依賴孩子。這是我們每一個人都應該有的生存智慧： 　　→「最該照顧你的人，是你自己。只有自己不會離開自己，自己照顧自己是最有效率的照護。」 　　「養生，是為了活得長、老得慢、病得輕、死得快」。結合令人感同身受的小故事，融入醫學觀察與反思，林靜芸醫師更以自身為例，實踐養生，創造新生。 　　不管幾歲，不但都要保有健康，還有對愛的渴望、美的追求、成長的需要！

本書特色 　　◎青春樂活的6大心法： 　　1.人生猶如馬拉松，任何年齡都能一圓夢想，任何年齡都可以挑戰自己。 　　2.專注、熱情地活在當下，經營自己的舞台，激發成就感，生活有動力。 　　3.健康是「減法」，「減少破壞」就是最好的養生。 　　4.微小的改變，只會有微小的不便，但日積月累就能帶來關鍵性的好處。 　　5.老來打扮是「為自己」。打扮後，不用別人誇，我們自己就整天心情好。 　　6.人生要不要快樂，是自己的決定！ 極致推薦 　　◆摘自本書推薦序〈極致醫師的生活哲學〉（林之晨◎兒子‧台灣大哥大總經理／AppWorks 董事長暨合夥人）： 　　她一輩子認真生活，努力讓每天都有收穫。為

了把工作做好、把人生活得精采，她努力不懈，要克服自己的缺點，證明人定勝天。 　　這就是林靜芸醫師。 　　這本書，可以說是她的學習筆記，很高興她能整理出來與大家分享。希望大家讀完後，都能找到許多繼續進步的動力。 　　◆張忠謀、張淑芬伉儷◎携手推薦 　　◆活力推薦◎丁菱娟（影響力學院創辦人）、林經甫（時尚老人Dr. Lin）、施昇輝（暢銷作家／樂活大叔）、高愛倫（自由作家）、張清芳（歌壇天后）、彭菊仙（親子作家）、譚艾珍（資深藝人）、蘭萱（資深媒體人／中廣蘭萱時間節目主持人）（依姓名筆劃順序排列） 作者簡介 林靜芸醫師 　　【台灣第一位女外科醫師．整形醫療權威】 　　她是台灣第一位女

外科醫師，有「整形教母」之稱，是全台公認的整形外科權威。 　　她與心臟外科權威林芳郁醫師結褵多年。丈夫身體力行「妻子的美麗是先生的責任」。她則從醫學專業出發，在生活中由內而外，具體實踐一套「天天年輕」的養生主張，持續在「元氣網」、《自由時報》等媒體撰寫專欄，並出版長銷著作《不老的幸福》。 　　從自我成長、醫美專業等層面，她分享不管幾十歲，都要追美、追愛、追健康的獨特觀點，激勵熟年讀者創造「無齡生活」，享受理想的後青春，成為熟齡族優雅養生的師法對象。 　　現為聯合整形外科診所院長、台大醫院整形外科兼任主治醫師，並擔任中華民國整形外科醫學會理事、中華民國美容外科醫學會理事。 　　民國七十一

年，獲頒「十大傑出女青年」。曾任馬偕醫院整形外科主任醫師、美國紐約大學醫學院整形外科醫師、中華民國美容外科醫學會理事長。 【推薦序】極致醫師的生活哲學  009 文◎林之晨 (台灣大哥大總經理、AppWorks董事長暨合夥人) 1 挑戰自己 最該照顧你的人，是你自己  020 我七十歲，我正在挑戰自己  024 無齡的人，無論多老，都不叫做老  029 超級老人的活力祕訣──挑戰自己的極限  034 什麼時候「結束營業」？  038 經營自己的生命舞台  042 打扮，是為了自己  048 積極動起來，職場不顯老  052 危機或轉機，是自己的選擇  056 斷捨離，學億萬富豪「裝窮」 

060 2要愛，也被愛 看場電影吧，熟年不孤單  066 你今天「擁抱」了嗎？  070 戀愛有益健康  074 老伴，你還愛我嗎？  078 讓我們手牽手，一起變老  083 老了，一樣可以享受性生活  087 野獸伴侶變王子，一半靠養成  092 打破關係盲點，夫妻一起做家務  095 一起吃飯，幸福其實很簡單  099 「孝」、「順」，是表達對父母的愛  103 有了「雲端公媽」，不用擔心以後沒人拜  107 婆婆是最重要的客戶  111 創造美麗回憶，陪伴父母老去  115 3 安然健康 每個人都應該準備一份給醫院的「自傳」  120 生病的人，尤其不應該悲觀  125 保暖、保

濕、防嗆，提防肺炎危機  130 幾歲應該開始運動？  134 晚上運動，改善高血脂更有效  138 關於健康，你是搞建設，還是搞破壞？  142 你的病痛無法醫治嗎？試試運動吧  146 腦力、骨本和肌肉，健康存摺三關鍵  150 如何變得更健康？──醫師的建言  155 體檢不及格，怎麼辦？  160 長程久坐，穿「彈性襪」防靜脈血栓  164 骨質疏鬆，讓身型和臉型「走鐘」  167 老年醫學專家建議，年紀大了「要吃肉」  170 我的高膽固醇  174 腸道菌沒被餵飽，會吃我們的腸壁  178 每天一點小改變，放過被壓榨的身體  182 你知道怎麼正確地呼吸嗎？  186 給「五十後」

的減重六建議  190 女人如何可以不顯老？  195 4 繼續愛美 掉髮，如何修飾？  200 拉肚皮手術，身材改善，讓自己滿意！  205 隆乳，「自己高興就好」的觀念正盛行  209 眼袋手術也要「客製化」  214 你希望正面、還是側面年輕呢？  219 臉部要抗老，愈早開始保養，愈好  222 保養皮膚，避免過度清洗  227 抬眉、鼓臉、舔下巴，抗老動動臉  230 臉頰鬆弛，其實是脖子老化  233 為什麼年齡相同，有人臉部緊實，有人卻鬆弛？  237 我這把年紀，可以「微整」嗎？  242 微整前，先控制血壓與凝血功能  248 熟齡整臉，「表情協調」最重要  251 推

薦序 極致醫師的生活哲學 林之晨 　　前陣子陪太太看了韓劇《機智醫生生活》，愈看愈覺得劇中角色很熟悉。後來才意識到，原來從小帶我長大的外科醫師外公、本書作者──我的外科醫師媽媽，以及我的外科醫師爸爸、妹妹、大舅、內科醫師妹夫、牙科醫師小舅，都與劇中角色有很類似的人生哲學。 　　他們都已是各自領域的頂尖醫師，但仍勤奮不懈，每天持續精進自己的醫學知識與技術。醫學之外，他們不僅都有各自的興趣，而且連興趣的追求也非常極致。 　　我的外公自學德文、法文，學到可以用它們來寫日記。他天天練一個小時高爾夫球，練到「單差點」等級。 　　我的父親轉任管理職後，每晚捧著彼得．杜拉克等人的管理著作研習，全心

當一個優秀的醫院CEO；也因此，史無前例地擔任了台大、榮總、亞東三所醫學中心院長，且在任內都有卓越貢獻。 　　我的妹妹喜歡美食，常常在網路上發表評論，連餐廳都會主動邀她上門。 　　我的小舅透過蒐集清代、日治、光復初期的寶島文物、文獻，研究台灣歷史，也變成權威，還捐贈數千件珍藏給新成立的國立台灣歷史博物館。 　　我的媽媽也是這樣生活的極致醫師。 　　老天很公平，生給她一個非常會念書的頭腦，而生活上就有點慢半拍，性格上也有點活在自己的世界。但為了把工作做好、把人生活得精采，她一輩子努力不懈，要克服自己的缺點，證明人定勝天。 　　她先天扁平足，也沒有很好的體育細胞，加上長期低頭開刀，脊椎受

到不少傷害。但為了要健康，幾十年來，她堅持運動，每天都在滑步機上走一個小時，身體、身材都完全沒有七十歲的樣子。 　　他們那年代的醫師，還是很喜歡打高爾夫球，且常常小賭怡情。她是第一位女外科醫師，所以球友都是身材更高大、體育細胞更好的男醫師。媽媽不認輸，就每個禮拜下場三次。雖然姿勢不標準到近乎古怪，但練出極度穩定的球質，常常讓一堆同場競技的男醫師輸得又氣又好笑。 　　她不太會開車，也不太會用科技產品，但坐過幾次我的特斯拉之後，就要求我幫她也弄一部。她必須要學新東西，不能被世界淘汰。車子給她後，經常因為使用不善，發生問題。我問她，要不要換回她習慣的Lexus。她說不要，她終究會克服這個困難。

　　這就是林靜芸醫師。 　　她一輩子認真生活，努力讓每天都有收穫。這本書，可以說是她的學習筆記，很高興她能整理出來與大家分享。希望大家讀完後，都能找到許多繼續進步的動力。 〈我七十歲，我正在挑戰自己〉 最近讀到一篇文章，講一位女性挑戰年齡限制的故事。主角是美國的林賽女士，她從十五歲開始跑馬拉松，目標是進入奧運國家代表隊，但是多次被淘汰。跑到三十歲後，身旁的人認為她沒希望，她也接受了，也就淡忘了自己的潛力。 紐約馬拉松已有四十年的歷史，冠軍一直是男性。二○一七年，首次由三十六歲的弗拉納根女士奪冠。她在領獎時，鼓勵身旁的女性跑者，「下次換你們了。」 果然，二○一九年，三十四歲的黛絲女士在波

士頓馬拉松，打破自一九八五年以來的紀錄，成為第一位女性冠軍。這次輪到黛絲女士領獎時，不忘鼓勵身邊的女性跑者，「努力接棒。」 美國的奧運馬拉松國家代表隊沒有性別和年齡限制，只要求成績少於兩小時四十五分。林賽女士受到激勵，結合志同道合的馬拉松跑者，重新開始訓練。她坦言過程很痛苦，還需調整對年齡的認知，要說服自己相信自己的潛能，勇敢挑戰自己。 三十六歲時，林賽女士跑出超過自己以往的成績，獲選為美國奧運馬拉松國家隊的代表。 ● 我沒有跑馬拉松，但是，林賽女士的故事深深打動了我的心。 我們對年齡有固定的制式印象。例如我年輕時，看老醫師手抖無法對準目標、有老花無法拆線，便認定上了年紀的人無法做好外科醫師，

早早就規劃要在五十歲時退休，還選了席琳．迪翁的歌作為告別曲。 可是，隨著我的年紀一年年增長，習慣了多焦眼鏡，看遠和看近都沒有問題；身體健康，動作靈活，手部穩定。加上外科是我的最愛，至今，我仍持續工作。 可能是我七十歲了，最近常有病人打電話來詢問：「林醫師退休了嗎？」問的人太多，讓我上班常感覺心虛。 不過，看了林賽女士的故事，我的感想是：人生猶如馬拉松，任何年齡都能圓自己的夢想。如果能夠超越自己，就值得留在跑道上。 依據這篇文章，有的女性是生了四個小孩後，才開始進行馬拉松訓練，也能達到國家隊的標準。 年輕，不是馬拉松的必要條件。年齡，當然不是完成夢想的束縛。任何年齡都可以挑戰自己，而挑戰自己，有

很多方法。 法國標緻雪鐵龍集團的首席執行長斯泰夫中風後，昏迷數天才清醒，卻留下失智的後遺症，走出自家會迷失方向，無法回家。更糟的是失語，說話顛三倒四、詞不達意，甚至胡言亂語。他勉強復職，終究被解僱。

lexus保養時間進入發燒排行的影片

汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決lexus保養時間的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

繼承者們：台塑接班十年祕辛

為了解決lexus保養時間的問題，作者姚惠珍 這樣論述：

主跑台塑集團新聞逾10年 多次獨家報導台塑集團祕辛 《孤隱的王者——台塑守護之神王永在》作者姚惠珍最新力作！ 　　大量未曝光內容 　　獨家專訪台塑集團總裁王文淵 　　自剖接棒10年心聲，首次透露交棒生變內幕 　　完整見證台塑接班10年之最權威著作 　　四位繼承者、兩大創辦家族 　　一掌控金脈，一手握事業體領導大權 　　王文淵勤儉樸實，王文潮熱心直爽 　　王瑞華冷而內斂，王瑞瑜暖如太陽 　　未來是相互扶持或相敬如冰？ 　　台塑真能永不分家，邁向百年企業之殿堂嗎？ 　　誠如某位在集團數十年的專業經理人所言： 　　「台塑集團就像清朝的宮廷。宮廷的事情，說變就變，沒有定數。」 　　宮廷的事

情，說變就變；龐大王國的接班人選，也可以立了又廢。 　　二十年前，一場婚外情，讓王永慶與王文洋父子決裂。 　　王永慶「子承父業」之企盼落空，於是啟動長達十年的交棒布局。 　　王文淵、王文潮、王瑞華、王瑞瑜等四位王家二代陸續出列， 　　成為後王永慶時代的台塑集團繼承者。 　　四位繼承者，分屬兩大家族；一掌控金脈，一手握事業體領導大權。 　　王文淵勤儉樸實，王文潮熱心直爽。王瑞華冷而內斂，王瑞瑜暖如太陽。 　　他們相互合作扶持，卻也不乏暗潮洶湧、如履薄冰的時刻。 　　未來能否持續全面交棒的共識，一圓兩位創辦人「永續經營、永不分家」的遺願， 　　在在都考驗著繼承者們的決心與智慧。 　　2015年

7月1日，老臣李志村與楊兆麟退休， 　　兩人卸下身上所有相關企業的董事長頭銜，轉任最高顧問。 　　「老臣與王家二代分權共治」走入歷史。 　　但原先預期退居幕後的王文淵，仍緊握權杖，續任台化董座。 　　2009年七人小組達成的「2015年全面交棒專業經理人」之共識生變。 　　創辦人王永慶生前規劃的終極交棒計畫，六年內仍難以實現。 　　輸了長庚董事長之役，王文淵在台化董事長此役扳回一城。 　　台塑集團天下卻也一分為二： 　　「金脈」財團法人長庚紀念醫院確定由三房體系掌管， 　　台塑集團台灣事業體領導權則緊握於王文淵手中。 　　未來台塑集團會如何交棒，是按照創辦人生前規劃，朝專業經理人全面治理邁

進； 　　或是王文淵另有新的交班布局，一切都充滿變數。 　　台塑真能永不分家，邁向百年企業之殿堂嗎？ 作者簡介 姚惠珍 　　1998年投入媒體工作迄今，曾任《勁晚報》、《商業周刊》、《工商時報》、《蘋果日報》、《風傳媒》等多家媒體資深記者，採訪資歷逾十五年。主跑台塑集團新聞逾十年，曾採訪人員包括王家成員、老臣、球友、台塑美國高層等近百名相關人員，走訪台塑集團在台灣、中國及美國等據點，更是國內少數與王永慶二房、三房、四房，以及王永在大房、二房等兩大家族五房成員都有接觸的媒體人。 　　2014年9月開始專職寫作，並以獨立撰稿人身分與多家媒體合作，專注調查報導。2015年7月27日，以「王

瑞瑜肅貪 台塑總座24天下台」的獨家調查報導，揭發台塑集團成立六十一年以來最嚴重的集體收賄案，震驚全台；不僅引起全球華人媒體跟進報導，檢調單位也著手介入調查。以「獨立撰稿人」之身分撰寫的獨家報導能突破藩籬，登上《蘋果日報》頭版頭，更創下台灣新聞圈首例。 　　逾三千個日子堅守第一線，歷經兩位創辦人交棒、二代與老臣分權共治的台塑新王朝，以及兩位創辦人辭世後台塑集團重大轉變，目睹台塑兩大創辦家族為了「永續經營、永不分家」而角力糾葛、折衝妥協，見證台塑集團一步步邁向百年企業的目標。本書以冷靜客觀之角度，剖析台塑繼承者們接班後的磨合、挑戰，將親眼所見、親耳所聞彙整成書，揭開不為人知的台塑接班十年祕辛。

　　著有台塑集團創辦人王永在之唯一權威傳記——《孤隱的王者》。  序言 ｜ 我所認識的台塑繼承者們  1｜ 一方失信，引爆紛爭——「妳拒退長庚，我延後交棒。」  2｜ 王永慶交棒布局——繼承者出列  3 ｜後 王永慶時代的繼承者們 4｜王文洋越洋爭產訴訟，王永慶海外五大信託曝光 5｜內憂外患——六輕七場大火及跨海三訴訟 6｜接班十年成績與未來挑戰 7｜回首接班來時路——王文淵的告白 附 錄 ｜ 海外五大信託表 七小長庚資料表 王文洋全球遺產訴訟表 王永慶二十年接班大事紀 vs 王文洋爭產事件簿 序言 　　「我所認識的台塑繼承者們」 　　「像你們這樣的富豪，心裡最想做的事情是

什麼？」這個問題，我問過王文淵。 　　二○一三年七月二十六日，法務部為感謝台塑集團多年來捐助六千多萬元響應「彩虹計畫」，讓矯正機關中的愛滋病收容人及毒癮收容人得以接受技能訓練，讓特殊收容人能重返職場、降低再犯率，特別由法務部長曾勇夫表揚台塑集團，王文淵代表受贈。 　　當天下午兩點多，在雲林監獄返回嘉義高鐵站的高速公路上，連我在內不到九個人的保母車裡，聽著擁有數百億身價的王文淵，說著此刻他人生最想做的事情：「我希望有兩到三天的時間，什麼都不要想，就是好好休息。住在山上或是哪裡都可以，什麼都不要想，如果可以釣釣魚的話，更好。」再多的財富，對王文淵來說，仍尋不得片刻的喘息空間。 　　「總裁釣魚

呀？現在台北還釣嗎？」一同行記者問道。 　　「以前在匹茲堡有釣，回台灣就沒有再釣魚，也沒什麼朋友在釣魚。」 　　「總裁會打麻將消遣嗎？」 　　「大學時候會打，畢業後就沒打過。」 　　「為什麼？」 　　「大學打是消遣好玩，工作了，就不好再打了。」 　　散漫地閒聊著，在這一小時的車程中，保母車像是飛行器般，帶領我們穿梭時空，回到了四十多年前，見到學生時期的王文淵。在匹茲堡念研究所的王文淵，假日會去釣魚，到傍晚三、四點就回家，把釣來的魚料理給同學吃，晚上就一夥人窩在一起打牌。這時的王文淵開著一輛車底破了小洞的二手車，身上沒有太多錢，弟弟王文潮來美國也只是請他吃一頓肯德基。就像一般的年輕人

，腦中也沒有太多煩惱。 　　畢業後，王文淵遵照伯父王永慶、父親王永在的指示、安排，在美國匹茲堡、波多黎各及紐澤西州等地的台塑美國歷練，開啟了接班培訓之路。於公於私，王永慶都是大家長，凡事總都是王永慶說了算。 　　當台塑美國總部仍設在雙子星大樓時，王永慶在中央公園、鄰近市長官邸附近相中了一間酒店式管理的豪華公寓，要王文淵買來住；一來上班方便、二來環境也安全。雖然王文淵認為一個月八百美元的管理費用太昂貴、有些卻步，但最後還是買了，「因為不買會被罵」，出錢的還是王永慶。 　　很難想像，身為台塑王家二代，王文淵還會在意每個月八百美元的管理費？對王文淵而言，關鍵不在金額高低，而在於合不合理；花一塊

錢能解決的事，不該花兩塊錢。某晚報曾推出回收寶特瓶換晚報的活動，王文淵還真的回收寶特瓶去換晚報，儘管省下的只是區區十五元。就如同他的座車原本是BMW，後來他發現Lexus更省油，保養費也沒有BMW那麼昂貴，因此幾年前就把車換成了Lexus。賣油的石化大亨，為了省油把座車從BMW換成Lexus，聽起來很違和，但這就是王文淵。

直播體驗與對消費者行為意圖對忠誠度的影響

為了解決lexus保養時間的問題，作者吳學楨 這樣論述：

摘 要網路以獨特的功能超越時空，于全球范圍內實現了訊息、資源的共享和有效傳輸效能，將人類社會帶進了訊息經濟的新時代。未來的網路世界將走向無所不在的運算世代，也就是不管是手機、個人電腦、個人數位助理（PDA）與 數位音樂播放器（MP3）等數位產品，未來都將整合，消費者隨時隨地都可上網取得資訊，不必再透過不同的介面連結。無所不在（Ubiquitous）更是網路世界未來所將呈現的風貌。目前世界 各國基礎建設已大致建構完成，並迎向了5G時代的到來，先進國家陸續推出「U」化，就是要建立無縫式的網路系統。網際網路分析家巴瑞特(Neil Barrett)說，「全球資訊網被形容成『殺手級應用(killer

application)』，全球資訊網的出現，把網際網路從少數狂熱者手中，帶入一大群從事政經的人們、商業行為與政府政策用途的使用者中。」本研究將消費者在網路世界享受直播體驗的使用者的行為意圖及回購意願的忠誠度作為理論架構，結合網路直播媒介的特性與社群行銷的概念，探討使用者對於電商直播體驗的使用動機、使用行為以及滿意程度，採用量化的方法。探討消費者對於電商直播詳細的使用動機與使用行為；研究採用問卷調查法，以文獻資料來設計問卷，針對近一年內曾經觀看、參與過電商直播的使用者進行問卷調查。本文階段性的研究結果討論了使用者行為意圖對電商直播的使用與滿意度。根據研究發現，消費者對電商直播的使用動機包括「

享有資訊動機」、「社群間互動的動機」、「休閒娛樂的動機」；使用行為包括「瀏覽」、「按讚」、「分亨」、「留言、回覆」、「關注」五種方式。研究的最終發現，直播體驗對行為意圖有顯著效果，且直播體驗對忠誠度也有顯著效果。但是直播體驗、行為意圖對忠誠度並無中介效果。