lexus投訴的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

國際行銷學(四版)

為了解決lexus投訴的問題，作者于卓民、巫立宇、王俊如 這樣論述：

　　本書為國際行銷的入門書籍，旨在結合國際行銷理論與企業國際行銷實例，內容詳實且案例豐富，經作者深入淺出的介紹，讓讀者能輕易瞭解國際行銷的理論全貌，並透過台灣本土國際行銷案例，迅速瞭解且掌握現今國際行銷的脈動及趨勢。 　　新版案例全新更修，並強化台商至中國大陸經營的介紹，讀者閱讀本書後，將可瞭解國際行銷理論架構與實務的結合。透過本書，期能啟迪讀者對國際行銷的正確認知，並培養其「立足台灣、胸懷全世界」之國際觀。 　　ch01.章首案例 85度C的國際行銷　　個案研究 捷安特(Giant)的品牌之路 　　ch02.章首案例 中日韓自由貿易區(FTA)：區域經濟強勢興起，台灣何去何從？　　案例2

.1 歐元還熱嗎？從先天缺陷到景氣降溫　　案例2.2 北美自由貿易區成立後，美、墨關係更加緊密　　案例2.3 ECFA簽訂後。台商如何檢視自己在中國的市場版圖？　　案例2.4 跨太平洋策略經濟夥伴關係協定：加入或不加入，日本如何看待？　　個案研究 從金磚四國到維他命10國：鴻海帝國新市場 　　ch03章首案例 「忘掉台灣、融入中國」：王品集團順利登陸　　案例3.1 女性不宜家？IKEA因應文化差異反被聰明誤　　案例3.2 文化差異示例　　案例3.3 雀巢嬰兒奶粉的推廣　　案例3.4 表現在行為舉止上的各國文化差異　　個案研究 傑尼亞新東方絲綢之路－－在中國市場入境隨俗 　　ch04.章首案例

美韓FTA對台灣織襪業的衝擊　　案例4.1 中國禁魚翅，海盜也遭殃？　　案例4.2 石化政策？讓台灣石化工業暈車！　　案例4.3 中國政府政策反覆，台商無預警被逐出　　案例4.4 BERI：台灣投資環境風險評估全球第四名　　案例4.5 頂新集團：管理政治風險之方式　　案例4.6 富士康之政治風險管理：與中國政府建立有利的連結關係　　個案研究 日圓持續貶值對各國汽車產業競爭力之影響 　　ch05.章首案例 肯德基薑汁金薯蛋塔　　案例5.1 UNIQLO不同角度看世界，顧客在意時尚？還是品質？　　案例5.2 奧迪康(Oticon)找到顧客需求，起死回生　　案例5.3 TOYOTA盼於茫茫人海中找到

情報管理　　案例5.4 飛柔的產品測試　　案例5.5 兩岸用語差異，行銷樂趣多　　案例5.6 創意真是一門好生意：Droog Design　　個案研究 餐飲文化大觀園－－「快」、「慢」趨勢不同調 　　ch06.章首案例 LVMH集團投資欣賀集團進入中國市場　　案例6.1 環境分析的重要性－－智慧型手機進入中國市場　　案例6.2 戀戀不忘傳真機的桃太郎　　案例6.3 LEXUS的成功定位　　案例6.4 TOYOTA如何開進美國市場？　　個案研究 納智捷LUXGEN：汽車自創品牌從國際化出發 　　ch07.章首案例 雀巢的中國市場攻略　　案例7.1 雀巢－－全球化思考，在地化經營　　案例7.2 雀

巢的產品組合：產品線延伸與填補　　案例7.3 同心圓策略兼顧產品創新與完整　　案例7.4 雀巢產品在地化經營　　案例7.5 一個創意如何讓全球瘋狂？－－APPLE新產品開發流程　　案例7.6 提高商品命中率－－BestBuy　　案例7.7 產品突變引發消費者抗拒　　案例7.8 ZARA的創新模式　　案例7.9 忘掉洞洞鞋－－Crocs　　個案研究 華德迪士尼 　　ch08.章首案例 WIN 7狂銷背後的台灣幕後功臣－－微軟「亞太抱怨中心」總經理柯文達　　案例8.1 Corolla vs. Prime　　案例8.2 ASO皮鞋　　案例8.3 知名度高真的好嗎？　　案例8.4 吉列vs.摩托羅拉的

國際品牌策略　　案例8.5 HTC與英國電信的合作　　案例8.6 Coca-Cola添加本土口味　　案例8.7 中國海爾在美國的行銷策略　　個案研究 APPLE的iPhone 　　ch09.章首案例 日本UNIQLO的登陸策略　　案例9.1 鴻海的60吋大電視策略　　案例9.2 「價格破壞」行動的案例　　案例9.3 創造人氣商品迎戰價格破壞　　案例9.4 日本麥當勞變出700億商機　　案例9.5 中國查移轉定價 緊盯三類企業　　案例9.6 美國廠商投訴中國傾銷太陽能設備到美國　　案例9.7 購買水貨 留心與合法代理商品差異　　個案研究 IKEA的價格導向策略 　　ch10.章首案例 比巨大更

會賺 美利達全靠「加盟」　　案例10.1 大陸淘寶網進入台灣　　案例10.2 越南手工藝品進入巴黎　　案例10.3 英國國民茶成為中國高檔茶　　案例10.4 傳奇網路遊戲公司藉由授權開拓國際市場　　案例10.5 老牌早餐店轉型 加盟添元氣　　案例10.6 兩岸合資醫美診所　　案例10.7 中國工商銀行海外購併，佈局五大洲　　個案研究 耀眼的平凡－－UNIQLO 　　ch11.章首案例 羅昇企業　　案例11.1 工業電腦產品之海外通路結構　　案例11.2 通用汽車召回事件　　案例11.3 台灣資訊業廠商選擇國外中間商標準之實例　　案例11.4 代理商績效不佳，Kenwood取消獨家代理權　　案例

11.5 P&G的國際通路關係管理　　案例11.6 耕耘品牌通路 自營專賣店比代理銷售好？　　案例11.7 台灣宅男創立的保養品牌星馬熱賣－－它讓亞洲最大美妝通路莎莎掏錢入股　　案例11.8 鴻海通路策略轉向　　案例11.9 臨時商店，增添新奇　　案例11.10 鼎泰豐在成都開直營店　　案例11.11 電子商務讓物流噩夢變美夢　　個案研究 台灣機械設備業 　　ch12.章首案例 解他人痛苦藥丸？公益也要懂得行銷　　案例12.1 海尼根用幽默引領潮流　　案例12.2 外商香菸品牌在台灣　　案例12.3 三星Galaxy S2在中國　　案例12.4 可口可樂如何用幸福傳遞品牌精神？　　案例

12.5 參與互動：蕃茄紅了．品牌亮了　　案例12.6 宏利人壽　　案例12.7 3M的店內行銷　　個案研究 台北國際馬拉松 　　ch13.章首案例 睽違市場三年後，Reebok重返台灣，品牌如何創新？　　案例13.1 BRAVIA液晶電視101大樓高空煙火秀　　案例13.2 山葉機車的危機管理　　案例13.3 永慶房屋的10億報告先生－－張建翔　　案例13.4 直效行銷 經營老客人　　案例13.5 樂鍋(Lagostian)的電視行銷與轉型　　案例13.6 網路行銷打開世界門戶－－安口食品機械公司　　案例13.7 OPEN小將靠Facebook衝上人氣第一　　個案研究 HSBC Direct

. 　　ch14.章首案例 聯想的組織結構重組　　案例14.1 阿里巴巴的重組　　案例14.2 渤海銀行引入矩陣式風險管理架構　　案例14.3 P&G的組織變革　　案例14.4 日本式管理　　個案研究 名仁機器公司 作者簡介 于卓民 　　現職：政治大學企業管理學系教授、元大寶來證券股份有限公司獨立董事、安鈦克科技股份有限公司獨立董事、研華股份有限公司獨立董事、瀚宇彩晶股份有限公司監察人　　學歷：美國密西根大學國際企業管理博士　　專長領域：國際行銷管理、國際企業管理、國際企業經營策略 巫立宇 　　現職：政治大學企業管理學系教授　　學歷：政治大學國際貿易博士　　專長領域：國際行銷管理、國際

企業管理、策略管理、銷售與通路管理 王俊如 　　現職：宜蘭大學應用經濟與管理學系助理教授　　學歷：政治大學企業管理博士　　專長領域：國際行銷管理、國際企業管理、策略管理

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決lexus投訴的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究