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最強行業：創業投資X經營管理X生產開發，贏家必讀!未來10年改變世界的100家企業之創新技術與服務

為了解決iphone市佔率台灣的問題，作者NikkeiBusiness 這樣論述：

在全球經濟面臨巨大挑戰的21世紀，唯有「洞燭先機」才能不被淘汰！ 本書帶你站在最前線，一窺16大產業領域100家最強企業的全貌， 從產業核心價值、經營策略行動、科技應用方式、到創新服務的優勢所在， 讓你快速掌握變動世界中的「不敗」關鍵—— 　　無論是尋求「入對行」的上班族、想成功創業的經營者、還是希望「穩賺不賠」的投資人， 　　這本書，絕對是你不能不看的未來生存作戰指南！ 　　★日本產經商業權威X 全球百大頂尖行業 趨勢剖析 　　‧本書由全球知名的「Nikkei Business」團隊研究編著，內容深入淺出、分析詳實，是最佳商業知識科普書！ 　　‧全書以「創新」為訴求，首度公開GAFA

四巨頭（Google、Apple、Facebook、Amazon）之外的百大企業！ 　　‧從民生需求到太空科技，本書也揭露大數據、互聯網、AI人工智慧之外的技術，預見未來如何影響生活！ 本書特色 　　究竟是什麼樣的一本書，能讓台灣產業界皆推崇的商研院、工研院、資策會都推薦？ 　　究竟是什麼樣的一本書，能把「未來10年改變世界」的新興產業都說明清楚？ 　　究竟是什麼樣的一本書，能替活在現下的你我在一片茫然中點亮方向、找到明天的出路？ 　　《最強行業》之所以最強，因為，它是這樣的一本書： 　　一、    探討主題跨國界、跨領域——世界不斷在變動，但究竟你該往哪裡走？ 　　從歐美到亞非，從食品

醫療到太空探索，本書針對影響全球最鉅、與人類生活最密切的16大產業面向進行分類，並列出全球最先進的100家公司，點出這些「走在前端」的企業先鋒之所以能找到藍海的致勝關鍵，讓你一眼洞悉「變動中的世界正在往哪些方向變動」！ 　　二、    內容分析跨理論、跨學派——從成功案例出發，提供可參考具體指引！ 　　全書以案例為本，並以最淺顯的文字清晰描述每家企業之所以能名列「最強行業」的發展過程，從研發生產、行銷通路、技術應用、創新服務，乃至於人才管理、全球佈局——沒有艱深學理論述，也不必死記生冷知識數據；一書在手，就能快速掌握成功企業的核心價值！ 　　三、    應用面向跨產業、跨角度——行行都能出

狀元，關鍵就在於掌握先機！ 　　你想進入最賺錢、最有趣的行業？你在思考什麼東西會熱賣？你在物色投資標的與有利情報？你在尋找公司轉型契機、渴求可長可久的經營方向？……翻開本書，從「物流宅配服務」到「居家診察裝置」，從「體驗型科技商店」到「影片共享APP軟體」，琳瑯滿目的新興產業、產品與服務模式，將提供你最充沛的參考資訊與創意靈感——身為投資人，你可以從本書找到產業趨勢、投資標的；身為管理者，你可以從本書探得公司發展可能、決策轉型方向；就算你是領薪水的上班族、準備就業的新鮮人，也能從中了解正在起飛中的各行各業，無論求職還是轉行，都是最佳參考！ 　　四、    影響族群跨性別、跨世代——你我都是局

中人，沒有人可以置身事外！ 　　旅遊時，你的訂房首選是「airbnb」嗎？買東西時，你會上淘寶、蝦皮這類「跨境電商平台」嗎？肚子餓了，你會選擇「Uber、Foodpanda」叫外送餐點嗎？逛街消費時，你用過「行動支付」嗎？甚至，你是否已經在「共享辦公室」租了一個工作空間？……如果你對這些並不陌生，那就意味著你不但正活在「最強行業」浪潮中，而且在可預見的未來，你的生活將面臨更加廣泛的改變——飲食、娛樂、教育、醫療、電信、交通、金融、行動服務——最強行業，無所不在；無論男女老少，又有誰能置身事外？ 名人推薦 　　★台灣三大產業推手X網路重量閱讀社群 聯名推薦 　　‧財團法人「商業發展研究院」

副院長 王建彬： 　　新經濟時代來臨，最典型的破壞式創新就是「創新商業模式」。本書列舉了100個新模式，說明他們如何找到顧客痛點，善用資通訊技術，結合產業上、中、下游並跨界鏈結，提供顧客專屬性及黏著度，藉由每個新模式達到利潤共享及維持長久競爭優勢，這些案例值得我們細細品嚐。 　　‧資策會「產業情報研究所 （MIC）」所長 詹文男： 　　此書透過範例，以深入淺出的方式介紹如何在智慧化的浪潮下，掌握正確的資訊、將資源於適當的時間、地點、以融合智慧技術的適當方法投入。其中的共通性，相信是個人、機構與公司在掌握先機、不斷創造新的價值所需的通關密碼！ 　　‧工研院「機械與機電系統研究所」技術長 張禎

元： 　　藉由此書，讓讀者一手掌握多元創新模式，洞悉未來潛力市場、科技及企業！ 　　‧「閱讀人」社群主編 鄭俊德： 　　未來科技將取代許多工作，但提早了解未來科技趨勢，將使你不被時代淘汰。  

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台灣新創生鮮電商之組織關鍵活動:B2B與B2C商業模式比較

為了解決iphone市佔率台灣的問題，作者李奇芸 這樣論述：

台灣電商市場高達新台幣兩千五百億規模，又以生鮮電商之成長最為快速，自2018年以來，電商巨頭與鮮食品牌競爭市場份額，並同時有如優步、熊貓等外送業者加入競爭。除了傳統面向消費者之B2C電商模式，近年也有企業推出B2B生鮮電商，整合供應鏈並提供餐廳業者蔬果鮮食產品。本研究採用組織關鍵活動(Organizational Critical Activities，OCAs)理論，研究同時經營B2B及B2C模式的台灣生鮮代表性新創，並解析其兩種模式下，組織關鍵活動之異同、探尋其根本原因，並提出相應策略予以業者參考。本研究發現，B2C模式之組織關鍵活動聚焦營銷相關活動，而B2B模式則更注重運營之效率優化。

影響組織關鍵活動不同的主因，則為客戶性質差異：B2C面向一般消費者，其決策時間短、易被高品牌辨識度吸引，反之，B2B客戶決策時間較長、須考量轉換供應商之風險，更在意品質及價格穩定。建立於客戶性質差異之上，B2C模式適合採取差異化經營策略，並以行銷為主的組織關鍵活動去強化消費者需求，而B2B模式則以低成本策略為主，專注於運營優化之組織關鍵活動。透過本研究，期待能提供相關業者在B2C及B2B模式下的組織關鍵活動及策略建議，透過對客戶特性之解析，採取相應策略，使企業邁向中、長期成功，永續經營。

美股買賣初學指引：從生活中天天看得見的「美股」開始!做世界知名企業股東，贏賺台股2倍獲利

為了解決iphone市佔率台灣的問題，作者蘇百舜 這樣論述：

　　美股投報率是台股的２倍，我們的的生活也離不開美股！ 　　那你為什麼不投資美股？ 　　從現在開始不算晚！本書作者從零開始教會你！ 　　從認識美股到投資ＳＯＰ，從個股到ＥＴＦ，完整學習！ 　　您知道嗎？當美國蘋果公司的股票好時，台灣的蘋概股不一定會跟著好。相反的，如果蘋果的股票不好，蘋概股一定不會好。那麼你要投資蘋概股或是直接投資蘋果公司？ 　　2018年第一季的蘋果財報，蘋果的獲利更加倚重「服務」，賣iPhone的獲利反而不如預期。蘋果股價因為獲利創新高而一飛沖天，但台灣做iPhone的代工廠卻沒有相同的表現。 　　因此沒有理由不投資美股！ 　　 　　你說單看一家公

司不準？那拿整體市場來比。根據葉怡成教授著作《誰都學得會的最強選股公式GVI》，2004年至2013年台股的幾何平均報酬是3.87%。而同一時間，美股是7.41%。如果你投資美股，資金累積的速度，比台股快了一倍。（如果你有100元，第一年跌到50元，第二年漲到100元，算數平均的報酬率是25%，但是你的資金沒有增加。同樣的，如果你每年都賺25%，算數平均的報酬率也是25%，但到第二年你的資金就累積到156元。這說明了兩件事，首先，年化報酬率的計算，要用幾何平均法。其次波動小的市場就是好市場，美股會比台股較好賺的主因在於波動小，且持續向上。） 　　投資美股讓你裹足不前的原因是？ 　　你有可能

會說美股我們不熟悉，但是你敢投資跟著美股（蘋果是美股）連動的蘋概股？而且你沒有注意到美股其實就在你身邊？打開電腦上臉書，用Google；抬頭望月看到的飛機不是空巴就是波音；新聞報導天天說那史達克指數，那也是一家公司編的，你也可以買他的股票。有家公司叫富蘭克林，是家基金公司，你也一定常聽到。其他如Nike、UnderArmour、愛迪達、Coach、蒂芬妮、迪士尼、麥當勞、達美樂、必勝客、星巴克等。你不熟那家？ 　　你說你不知道要如何開戶、美股的交易規則、或是美股開盤在晚上，你要睡覺沒法下單。本書一次告訴你解決方案。 　　你說9.2%的報酬率太低了？作者告訴你一個簡單的SOP，用4個指標，十

分鐘抓到強勢股，再用一個技術線形找到大漲起點。當然，如果你不想冒太多風險，作者也教你如何挑選美股ETF。 　　想要快點致富，跟著作者買美股，會是好的開始。 　　換個市場就可以大幅提升報酬率！何樂而不為？ 本書特色        　　      　　      　　★二個步驟方法讓你「收割」全球最佳市場 　　首先你要找到整體市場大漲的起點： 　　很簡單，只要大盤（S&P 500）跌破年線之後，周線、月線、季線呈多頭排列（由上而下排列）。往往市場會開始大漲。 　　其次要在一群不會倒的產業巨人中找到最有可能大漲的個股：其實沒有你想的難。你可以利用免費的網站，以以下4個條件進行篩選。

　　★股價創52周新高 　　★成交量大 　　★強勢產業 　　★本益比成長 　　這兩個步驟，配合免費的美股網站，讓你不用是熟手，也可以找到飆股。 　　至於什麼時候賣出：等到周線跌破年線就賣出。 　　很「LOW」的方法，卻合適怕虧損的人。 　　★針對怕賠錢的人寫作 　　你如果是巴菲特級的投資人，可以容忍手上的股票賠很久，那本書不適合你。作者不喜歡買進股票後賠錢的感覺。因此他總是設法找到已經啟動上漲行情的股票，漲到更高後賣出；如果不如預期，小賠之後出場。這樣的投資稱為「動能投資」。不同於巴菲特的「價值投資」。沒有錯，價值投資通常賺更多。不過你要有巴菲特看著手中股票下跌也不動心的本事。 　　「

動能投資」沒有比較好，只是看你對「虧錢」的忍受度。如果你和作者一樣，不愛買進後股票就下跌的感受，那本書適合你。 　　★讓股市白癡變為成熟的美股投資人，一本書搞定 　　投資新手要提升投資報酬率的最佳方法是「找一個比較會漲的市場」。美股遠比台灣會漲，因此如果你是一個完全沒有投資經驗的投資人，本書提供完整的資訊讓你直接投資美股。 　　★告訴你不變的事情 　　亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）說：「我常常被問到『接下來的十年會變得如何？』，卻很少被問到『接下來的十年，有什麼不會變？』我覺得，第二個問題比第一個重要。因為我們需要把戰略和資源，建立在那些不變的事物上。」 　　因為未來很難預測

，本書作者以不容易變動的事做為推論的基礎。如他推薦讀者可以入門的美股，都有很深的「護城河」，可以確保在未來「十年」維持其投資價值。天才或是自認為天才的投資人，可以試著「預測」來來的趨勢以買股。如果你不是，妨跟著作者認識一些競爭力長久的變的個股。  

即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決iphone市佔率台灣的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。