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國立交通大學 管理學院管理科學學程 姜齊所指導 聶先琪的 臺灣面板業自動光學檢測設備廠商競爭力指標評價表建立之研究 （2013），提出honeywell客服關鍵因素是什麼，來自於面板業、自動光學檢測、競爭力、層級分析法。
而第二篇論文國立臺灣科技大學 管理研究所 周子銓所指導 曾麗雯的 代理或自有品牌的決策 （2012），提出因為有 模組化理論、資源基礎觀點、企業轉型理論、商業生態系統理論的重點而找出了 honeywell客服的解答。
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銷售達人
為了解決honeywell客服 的問題，作者派翠西亞‧H‧賈德納、提摩西‧哈斯 這樣論述：
兩次業務拜訪，成交千萬元生意 無論推銷說辭多精采，若找錯了對象，就不可能成交！關鍵在於與「成交推手」建立強大銷售聯盟。此處的成交推手是指來自於其他無競爭關係公司的銷售人員，而且他們已經和你的目標客戶有生意往來。在本書中，銷售大師派翠西亞‧賈德納告訴你如何找到業務成交推手、吸引他們的興趣、和他們一起獲得你夢寐以求的大買賣。 賈德納以豐富的實戰經驗為團隊銷售法背書，倡議公司從研發人員到客服人員等，每個人都該加入銷售工作。她談到自己如何在入行之初，就使用成交推手系統談成價值700萬美元的生意，並詳細說明和嬌生（Johnson & Johnson）、Verizon電信、全美人壽保險（TransAm
erica）、先鋒（Vanguard）、固特異（Goodyear）、全錄（Xerox），以及其他頂尖企業洽談生意的精采內幕，全書為整體銷售流程提出全新見解，幫助你了解以下重點：從各個產業找出並培養成交推手。研究目標客戶，在會面前先發展三份企劃案版本。籌組並管理戰略小組，以加速實現千萬元業務解決方案。準備並實現完美銷售報告，助你順利成交。擴大既有客戶業績，同時尋求新生意。本書特色獨特的成交推手（Codebreaker）銷售方法，幫助有經驗的業務員擴展關係網絡，建立直達決策高層的銷售管道。強調只要利用兩次業務拜訪，就能達成銷售佳績，而且每次皆從高層下手，直搗決策核心，更快在高層成交。以更有力的銷售
技巧，連結你的「成交推手」（包括公司外部、內部，以及顧客），讓你帶領的銷售團隊發揮群體戰力，穩當拿下每一筆生意，甚至超越公司的銷售業績配額。每章結尾皆附有重點檢核表，供你記錄進度、畫重點，並複習本書核心理論。專業推薦 在本書中，派翠西亞逐一列出一舉超越銷售配額所需遵循的步驟，無論你所銷售的產品或服務是哪一種，都能受用無窮。她先闡述採取團隊銷售法的必要性，然後告訴讀者如何準備完美無缺的產品說明、籌組與管理所向無敵的戰略小組、在維繫複雜的生意同時，又能找到新機會，並且在面對從送貨人員到執行長時，有效且真誠地與每個人溝通。--尼克‧迪希維斯 前昇陽電腦資深全球客戶經理作者簡介派翠西亞‧H‧賈德納（
Patricia Gardner） 賈德納是備受業界推崇的銷售專家。她屢次在創紀錄的時間內，打入《財星》（Fortune）雜誌100大企業，談成千萬元的大生意。自1973年進入全錄公司開始銷售工作後，賈德納在銷售管理、訓練與諮詢顧問方面不斷有卓越表現。她利用這套「成交推手」方法與美國多家大型企業談成了無數筆千萬元大生意，其中包括漢威（Honeywell）、席爾斯百貨（Sears）、Verizon電信、固特異輪胎（Goodyear）、全美人壽保險（TransAmerica），以及嬌生公司（Johnson & Johnson）。賈德納是暢銷書作家、企業顧問，也是演說家，其他相關資訊請參考她的網站
（www.maximumsales.com）。提摩西‧哈斯（Timothy Haas） 哈斯來自紐澤西州南部，專門報導商業、旅遊與個人理財新聞。譯者簡介劉復苓 美國明尼蘇達大學新聞暨傳播所碩士，東海大學外文系畢業。曾經擔任經濟日報記者，現旅居美國，為專職譯者。譯有《當下行動》、《面試無所畏》、《贏在成交！》、《專案領導》、《功成名就的第一本書》、《打造真本事 談出高身價》等書，譯作甚豐。
臺灣面板業自動光學檢測設備廠商競爭力指標評價表建立之研究
為了解決honeywell客服 的問題，作者聶先琪 這樣論述：
本研究擬以臺灣面板業自動光學檢測設備廠商作為研究對象，透過文獻探討、專家學者訪談、重要性分析及層級分析等方法，產出一套客觀而具體的競爭力指標評價表，供面板大廠作為評選自動光學檢測設備廠商之工具，並提供自動光學檢測設備業者發展核心能力與改善績效之重點，期使相關體系更有效率及競爭力。最終得出之五大競爭力評價構面及構面下23項指標之整體權重彙整如下：一、顧客服務構面（構面下5項指標之整體權重為27.1%）二、人員素質構面（構面下2項指標之整體權重為22.5%）三、機台效能構面（構面下3項指標之整體權重為20.1%）四、管理效能構面（構面下6項指標之整體權重為17.1%）五、企業能力構面（構面下7項
指標之整體權重為13.2%）
代理或自有品牌的決策
為了解決honeywell客服 的問題，作者曾麗雯 這樣論述：
代理或自創品牌的決策，本個案故事發生在2010年，成立二十多年以貿易代理起家的佳醫健康公司，其家電部門最高主管Tom收到Honeywell產品kaz原廠的來信通知，將終止雙方15年來的代理合作關係。他心中長久以來的憂慮終於在此刻發生，做為一個代理商，隨時都有因無法達成原廠目標，而被撤換終止代理的威脅，也有因為原廠建設完基礎通路、達成超出目標，而被原廠私設分公司，取銷代理權的危機感。雖然更換代理，在市場上時有所聞的，但，這次終究是自己要去面對。這幾年在家電市場累積的經驗，讓Tom有了掌握產品資源的想法，這樣才能將產品主軸聚焦定位為「空氣、水及養生」的健康家電。他除了要能提出可以長治久安的策略，
也要思考公司向來以代理、B2B業務為主，目前能相因應走向自有品牌的資源有哪些?如何跨出穩健的下一步？他必須在下週五部門主管會議時向總經理提出部門長遠的因應對策，同時，也要事先與持不同意見的財務長達成共識；另一方面，部門同仁以及合作經銷、通路的夥伴們，是否會支持他?隨著國人的養生、健康概念興起，如何成為健康家電未來的領導品牌，他將如何實現腦海裡漸漸浮現的遠景？ 本個案之討論是藉由貿易商面臨代理或自有品牌決策時，所面對的相關企業經營議題探討。佳醫集團多年來都以醫療相關多角化經營不同科別的垂直整合，家電業務一直為代理商角色，當面臨發展自有品牌時，本個案以模組化理論來考量相關面向；並藉由資源基礎
觀點探討以集團內部既有資源重塑核心能力；也藉由資源基礎觀點及企業轉型理論探討加強客服部門轉型B2C服務，使成為自有品牌業務的強力後盾。再以商業生態系統理論探討家電部門的下一階段如何能穩建的發展並成為健康家電產業的領導。本個案之研究希望能藉由實際個案之發展經驗與理論之結合印證，提供企業進行發展自有品牌之參考。