honda保養時間的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列各種有用的問答集和懶人包

男性也有更年期?其實，你只是睪固酮不足：睪固酮讓你生龍活虎、重享青春(增訂版)

為了解決honda保養時間的問題，作者堀江重郎 這樣論述：

最新增訂：3分鐘測出你的睪固酮是高是低！ 　　40歲以上男性必讀！踩住40歲的生龍活虎！！ 　　「最近總覺得力不從心。」 　　「我怎麼對任何事都提不起勁兒？」 　　「小弟弟早上不升旗了！？」 　　「半夜容易尿急跑廁所。」 　　「晚上睡不著，早上起不來。」 　　「明明不覺得熱，卻突然一身汗……」 　　以上這些症狀，你中了幾樣？ 　　男人一旦來到不惑之年，荷爾蒙的分泌就會逐漸減少，萬一降得太低，整個人會失去活力，情緒可能盪到谷底，或是焦躁不安，或是早上賴床不起、夜裡睡不安穩；肉體上也會出現熱潮紅、盜汗、畏寒的各種不適症狀。這無疑就是「男性更年期障礙」！ 　　一提到更年期障礙，印象中都

是「女人才會有」的問題，其實男人一樣會面臨更年期的來臨。更年期症狀因人而異，其中不乏渾身是病臥床不起，或是情緒極度低落而被誤以為是憂鬱症的案例。事實上，很多憂鬱症患者都有男性荷爾蒙不足的問題，卻幾乎沒有人正視它的存在。加上許多人一聽到「男性荷爾蒙治療」，就會聯想到「增強男性雄風」，這實在誤會大了。 　　本書就是為了導正視聽，為一直以來受到誤解的「男性更年期障礙」與「男性荷爾蒙」發聲，所寫的男性健康啟蒙書。但願能讓更多人了解男性荷爾蒙不足會有哪些症狀表現、提升以後可以帶來哪些增進健康的功效。 　　提振睪固酮的10大秘訣，這樣做，就可以刺激睪固酮源源釋出 　　本書作者堀江重郎在日本堪稱泌尿科

及男性保健權威，他從男性荷爾蒙的作用、對男性一生的影響、如何左右身心健康和職場表現娓娓道來，大量引用淺顯而生活化的實例和比喻，令讀者容易閱讀，且留下深刻印象。 　　更特別的是，他提出「堀江醫師提振睪固酮的十大信條」，方便讀者在日常生活中隨時隨地實踐，像是： 　　•適度運動→→→→→→→→刺激肌肉，製造睪固酮 　　•接觸女性→→→→→→→→哪怕只是和女性說說話 　　•消除壓力→→→→→→→→在社會中勇敢做自己 　　•到海裡去→→→→→→→→海水的「冷」非常有效 　　•不要熬夜→→→→→→→→凌晨一點到三點是關鍵時刻 　　•與友朋結伴行動→→→→→團隊打球運動作用更大 　　•與學生時代的朋友見面

→→老友敘舊振奮精神活力 　　•去激發你活力的地方→→→能量景點可以提升濃度 　　•增強嗅覺能力→→→→ 刺激嗅覺，最能瞬間提升 　　•打電玩遊戲→→→→→→→熱烈刺激多巴胺分泌 　　本書最後介紹了提升睪固酮的飲食，以及男性荷爾蒙療法的使用時機和治療的種種，必要時可做為就診的參考。  

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「銷售滿意度」與「售後服務顧客滿意度」之重要指標分析─ 以蘭揚汽車公司為例

為了解決honda保養時間的問題，作者陳碩德 這樣論述：

台灣汽車產業已是成熟型產業，亦是全球最競爭市場之一，舉凡日系、美系、歐系車廠莫不在台灣設立生產或代理經營據點，近幾年來甚至技術母廠陸續收回代理權自行設廠生產或經營；諸如：台灣本田，台灣賓士，台灣馬自達，台灣福斯等等均是。技術母廠自行經營導入跨國管理模式，促使台灣汽車產業之經營手法與國際接軌而日益提升，但相對性地其競爭亦日益增長。因此，為了提升及維持長期穩定的新車市占率，確保服務回廠率，除了開發符合市場的車款、改善營業據點硬體，更新服務維修設備外，提升購車顧客及回廠保養顧客的滿意度是最重要的課題。各車廠間經營階層期能確保公司長期且穩定的營運，已逐漸將公司營運之獲利來源傾向售後服務端。主要因其有

相對之封閉性，如：技術掌握、零件供應等，故而營運上相對穩定，利潤的控制亦相對易於掌握，因此，顧客忠誠度之養成與服務品質以及顧客滿意度間之關係是經營成敗的關鍵。本研究經由蒐集個案公司蘭揚汽車羅東及宜蘭營業所SSI 及CSI相關資料分析後，獲得研究成果如下: 「銷售端」與「作業端」對汽車銷售滿意度皆具正向影響性，而「維修端」對售後服務滿意度亦具正向影響性。在「銷售端」部份，宜蘭營業所較重視「交易/書面作業」及「銷售人員」，而羅東營業所較重視「銷售人員」、「銷售接待」與「交車過程」；在「作業端」部份，宜蘭與羅東營業所的重要影響變項具一致性，皆較重視「交車時間」。在「維修端」部份，宜蘭營業所相對較重視

「服務設施」，羅東營業所相對較重視「服務品質」。綜合上述，依據研究結論，個案公司蘭揚汽車羅東及宜蘭營業所SSI 及CSI資料顯示，對汽車銷售及售後服務的顧客滿意度有正向關係，而若能針對調查分析的弱勢項目持續改善，將能有效提升高顧客滿意比率，確保長期穩定的新車銷售市占率及售後保養回廠率。

男性也有更年期？其實，你只是睪固酮不足：睪固酮讓你生龍活虎、重享青春（二版）

為了解決honda保養時間的問題，作者堀江重郎 這樣論述：

40歲以上男性必讀！踩住40歲的生龍活虎！！ 　　「最近總覺得力不從心。」 　　「我怎麼對任何事都提不起勁兒？」 　　「小弟弟早上不升旗了！？」 　　「半夜容易尿急跑廁所。」 　　「晚上睡不著，早上起不來。」 　　「明明不覺得熱，卻突然一身汗……」 　　以上這些症狀，你中了幾樣？ 　　男人一旦來到不惑之年，荷爾蒙的分泌就會逐漸減少，萬一降得太低，整個人會失去活力，情緒可能盪到谷底，或是焦躁不安，或是早上賴床不起、夜裡睡不安穩；肉體上也會出現熱潮紅、盜汗、畏寒的各種不適症狀。這無疑就是「男性更年期障礙」！ 　　一提到更年期障礙，印象中都是「女人才會有」的問題，其實男人一樣會面臨更年期的來臨

。更年期症狀因人而異，其中不乏渾身是病臥床不起，或是情緒極度低落而被誤以為是憂鬱症的案例。事實上，很多憂鬱症患者都有男性荷爾蒙不足的問題，卻幾乎沒有人正視它的存在。加上許多人一聽到「男性荷爾蒙治療」，就會聯想到「增強男性雄風」，這實在誤會大了。 　　本書就是為了導正視聽，為一直以來受到誤解的「男性更年期障礙」與「男性荷爾蒙」發聲，所寫的男性健康啟蒙書。但願能讓更多人了解男性荷爾蒙不足會有哪些症狀表現、提升以後可以帶來哪些增進健康的功效。 　　提振睪固酮的10大秘訣，這樣做，就可以刺激睪固酮源源釋出 　　本書作者堀江重郎在日本堪稱泌尿科及男性保健權威，他從男性荷爾蒙的作用、對男性一生的影響

、如何左右身心健康和職場表現娓娓道來，大量引用淺顯而生活化的實例和比喻，令讀者容易閱讀，且留下深刻印象。 　　更特別的是，他提出「堀江醫師提振睪固酮的十大信條」，方便讀者在日常生活中隨時隨地實踐，像是： 　　•適度運動→→→→→→→→刺激肌肉，製造睪固酮 　　•接觸女性→→→→→→→→哪怕只是和女性說說話 　　•消除壓力→→→→→→→→在社會中勇敢做自己 　　•到海裡去→→→→→→→→海水的「冷」非常有效 　　•不要熬夜→→→→→→→→凌晨一點到三點是關鍵時刻 　　•與友朋結伴行動→→→→→團隊打球運動作用更大 　　•與學生時代的朋友見面→→老友敘舊振奮精神活力 　　•去激發你活力的地方→

→→能量景點可以提升濃度 　　•增強嗅覺能力→→→→ 刺激嗅覺，最能瞬間提升 　　•打電玩遊戲→→→→→→→熱烈刺激多巴胺分泌 　　本書最後介紹了提升睪固酮的飲食，以及男性荷爾蒙療法的使用時機和治療的種種，必要時可做為就診的參考。 作者簡介 堀江重郎 　　•順天堂大學大學院醫學研究科泌尿器科外科教授，醫學博士。日本Men’s Health醫學會理事長。 　　•1960年9月20日生，1985年畢業於東京大學醫學部醫學科。曾服務於東京大學醫學部附設醫院、日本紅十字會武藏野紅十字醫院、美國德州大學西南醫學中心、都立墨東醫院、國立癌症中心中央醫院泌尿科等醫療機構。 　　•1998年擔任東

京大學醫學部講師、2002年擔任杏林大學醫學部助理教授、現任帝京大學醫學部教授。為日本泌尿器科學會指導醫師、日本腎臟學會指導醫師、泌尿器腹腔鏡技術認證醫師，並取得美國外國醫學校畢業者永久資格。 　　•現為日本泌尿器科學會評議員、日本腎臟學會評議員、日本癌症學會評議員、日本癌症治療學會評議員、日本EE學會評議員、日本抗加齡學會理事、日本性功能學會理事。 導讀者簡介 劉博仁／營養醫學博士     　　●台北菁英診所功能醫學抗衰老中心營運長 　　●澄清綜合醫院中港院區營養醫學門診主任 　　●2009年《商業周刊》百大良醫專刊推薦醫師 譯者簡介 胡慧文 　　•台灣台南人。東吳大學日文系畢業

，赴日本進行民間文化交流一年。曾任日商公司口譯秘書、電視台日劇翻譯、雜誌社駐日本專欄特稿撰寫、出版社主編與企劃編輯。目前為自由文字工作者。 推薦／鄭乃源（聯安聯安預防醫學機構、聯安診所院長） 導讀／男性更年期，男士們必須面對的問題　劉博仁 前言／讓男性賀爾蒙做你的堅實伙伴　堀江重郎 序章　上班族塚田先生的故事 ☆塚田先生憂鬱的一天 ☆難道是罹患憂鬱症？ ☆醫生確診要休長假 ☆被賢內助的一句話驚醒 ☆「真正的病名」水落石出 ☆原來是睪固酮偏低惹的禍 第一章　你的鬱鬱寡歡可能是男性荷爾蒙不足 ☆別懷疑！男性也有更年期障礙 ☆「男性荷爾蒙」自我檢測量表 ☆男性更年期症狀也會出現

在青壯年 ☆睪固酮有維持身體機能的多重任務 ☆睪固酮濃度低下，事事都不順眼 ☆憂鬱的人急遽增加中 ☆男性更年期症候群與憂鬱症有何不同？ ☆抗憂鬱劑會加重睪固酮不足？ ☆激發男性賀爾蒙有助憂鬱症重回職場 ☆每個企業都需要「憂鬱員工的輔導老師」 ☆企業也應該重視「賀爾蒙」 ☆「重視荷爾蒙」的企業經營之道 【荷爾蒙補給站】越老越不幸的日本人 睪固酮高水準與低水準低的國家 第二章　睪固酮飽滿的男人就是很行！ ☆男人連生存都受睪固酮左右 ☆男人為何計較自己的「地盤」 ☆睪固酮高會更在乎公平公正 ☆睪固酮高得人望 ☆從食指和無名指的長度看睪固酮多寡 ☆睪固酮也挑職業 ☆自由工作者的睪固酮比較高 ☆男人為

何偏好烤肉趴 ☆「色瞇瞇」和「受肯定」都會提升睪固酮 ☆宅在家會造成睪固酮低下 ☆育嬰假中的爸爸睪固酮濃度較低 ☆善用睪固酮作用，擺平難搞的上司 ☆開放式辦公室造成焦慮 ☆早晨是適合決斷的時間 ☆生活在壓力社會，人人需要「鈍感力」 ☆男性彼此較量能提升睪固酮 ☆愛說大話的男人睪固酮是高是低？ ☆睪固酮不敵壓力 【荷爾蒙補給站】青蛙沒有領土意識 和「素昧平生的女性見面」意味著什麼？ 男性荷爾蒙旺盛的名人 睪固酮使人精於規劃、工於戰略 【案例分享】開放式辦公室（Non-Territorial Office）造成睪固酮低下？ 睪固酮和創造力與年齡的關係 第三章　男性健康的秘訣在於睪固酮 ☆健檢報告

滿江紅的人 ☆不要成為「HONDA先生」 ☆你會在早上「升旗」嗎？ ☆射精會耗損男性的精力？ ☆維持血管健康的關鍵是一氧化氮 ☆四十二歲男人血管開始老化 ☆「補中益氣湯」可提升睪固酮濃度 ☆勃起功能障礙也和睪固酮有關 ☆養生就是做到「減少氧化壓力」 ☆「勃起功能障礙」是腦中風和狹心症的前兆 ☆勃起功能障礙治療好處多多 ☆男性荷爾蒙會帶來禿頭是真的嗎？ ☆每晚夜尿次數多的人會短命？ ☆「夜尿」是疾病的徵兆 ☆「鈥雷射攝護腺剜除術」解決排尿煩惱 ☆治療男性不育的關鍵 ☆攝護腺癌與睪固酮的關係 ☆男性荷爾蒙濃度低，容易罹患「惡性癌」 ☆動過攝護腺癌手術的人較長壽？ 【荷爾蒙補給站】女性體內的睪固酮竟

不輸男性？ 食物與癌症的關係 【案例分享】精子氧化壓力造成不育的治療 第四章　睪固酮喜愛這樣的日常生活 ◎Ｄr. 堀江提振睪固酮10大祕訣 1適度運動 2與朋友結伴行動 3紓解壓力 4不熬夜 5接觸女性 6與學生時代的朋友敘舊 7去激發你活力的能量景點 8到海裡去！ 9增強嗅覺能力 10打電玩遊戲 ☆多攝取提升睪固酮的飲食 ☆膽固醇是睪固酮的原料 【荷爾蒙補給站】玩投接球有助改善憂鬱症 跟著電影主角一起提升睪固酮 【案例分享】輪班容易導致睪固酮低下 睡眠不足，睪固酮濃度一路溜滑梯 第五章　荷爾蒙補充療法 ☆日本是「荷爾蒙落後國」 ☆備受誤解的荷爾蒙補充療法 ☆這樣的人適合接受荷爾蒙補充療法

☆何時是接受荷爾蒙補充療法的適當年齡？ ☆荷爾蒙補充療法的醫療現場 ☆男性荷爾蒙補充療法有副作用嗎？ ☆男性荷爾蒙補充療法的真正目的何在？ 【荷爾蒙補給站】睪固酮在美國是「讚美詞」 並非所有的男性荷爾蒙都在工作 睪固酮濃度的檢測法 善用漢方藥提升睪固酮濃度 【案例分享】爭取出人頭地的日本人事制度和睪固酮 最終章　塚田先生故事後續 ☆荷爾蒙治療，開始！ ☆重回職場 後記 附錄：降低男性更年期症狀、維持男性雄風的營養素 前言 讓男性荷爾蒙做你的堅實夥伴 　　「最近總覺得力不從心。」 　　「我怎麼對任何事都提不起勁兒？」 　　「小弟弟早上不升旗了！？」 　　「半夜容易尿急跑廁所。」 　

　「晚上睡不著，早上起不來。」 　　「明明不覺得熱，卻突然一身汗……」 　　這些症狀，你中了幾樣？男人年過四十，或多或少會出現這些毛病。乍看之下，它們好像是各不相干的症狀，事實上卻可能歸咎到同一個「癥結」，那就是「男性荷爾蒙」。各位曾經意識到自己身上男性荷爾蒙的存在嗎？多數人或許都不曾留意吧！不過男性荷爾蒙對於男性意義重大，特別是維護四十歲以上男性的健康所必須。 　　男人一旦來到不惑之年，荷爾蒙的分泌就會逐漸減少，萬一降得太低，整個人會失去活力，情緒可能盪到谷底，或是焦躁不安，或是早上賴床不起、夜裡睡不安穩；肉體上也會出現熱潮紅、盜汗、畏寒的各種不適症狀。這無疑就是「男性更年期障礙」。一提

到更年期障礙，印象中都是「女人才會有」的問題，其實男人一樣會面臨更年期的來臨。 　　更年期症狀因人而異，其中不乏渾身是病臥床不起，或是情緒極度低落而被誤以為是憂鬱症的案例。事實上，很多憂鬱症患者都有男性荷爾蒙不足的問題，卻幾乎沒有人正視它的存在。更年期障礙是可以透過荷爾蒙治療獲得改善的。許多人一聽到「男性荷爾蒙治療」，就會聯想到「增強男性雄風」，這實在誤會大了。 　　本書就是為了導正視聽，為一直以來受到誤解的「男性更年期障礙」與「男性荷爾蒙」發聲，所寫的男性健康啟蒙書。但願能讓更多人了解男性荷爾蒙不足會有哪些症狀表現、提升以後可以帶來哪些增進健康的功效。 　　美國有一百七十萬人正在接受男

性荷爾蒙補充療法，反觀日本，接受男性荷爾蒙補充療法的人口卻不及兩萬人。怪只怪男人對醫院向來敬而遠之。女性因為生產、孩子感冒或是照顧家中生病的長者等緣由，必須經常跑醫療院所，熟悉醫院的種種，所以自己身體欠安的時候理所當然立刻找醫生看病。相反的，醫院對男性來說就是有那麼一道跨不過去的門檻，即使感覺身體不對勁，也不輕易走進醫院。 　　或許就是因為如此，男性的肥胖問題普遍比女性嚴重，高血壓、糖尿病等的生活習慣病也多於女性。誰都不樂見平日因為強忍身體不適，有朝一日忽然倒下，被人抬進醫院，所以日常的養生十分要緊。只要是應該分泌的男性荷爾蒙恢復正常分泌，你將會重新見到陰霾盡掃的光明希望，等待你的是活力充沛

的每一天。 　　享受四十歲以後的充實人生，請務必讓男性荷爾蒙做為你的堅實夥伴。 　　日本Men’s Health醫學會理事長　堀江重郎 導讀 男性更年期，男士們必須面對的問題 　　我們常聽到女性會面臨更年期的狀況，例如臉潮紅、心悸、盜汗、失眠、焦慮、易怒等等，這些是大多數婦女面臨雌激素低下時巨大的身心困擾，但是，男士們也要注意，您也可能會面臨到這窘況。 　　我碰過一個極端案例，五十四歲的張先生，來找我調體質，他原本就有嚴重的三高、肥胖等新陳代謝問題，每日依照內科醫師的建議吃了六顆藥物。他來找我的時候，趁護理師不注意時，在我耳邊低聲說了一句話：「我現在跟太太在一起的時候完全無力，

甚至是『三秒交』。」我一聽就知道，應該是面臨男性更年期的困擾了。我幫他抽血檢測早晨男性荷爾蒙，發現睪固酮數值極低，更確定他已經是男性更年期的當選人！ 　　男性荷爾蒙睪固酮主宰著男性一切生理的訊息，不光是大家會聯想到的性功能，連帶心血管、肌肉韌帶、骨關節、肝臟解毒力、腦部記憶力、睡眠品質、心理素質都會受到影響。當然，越來越多的醫師會建議以單純的荷爾蒙補充療法來治療男性更年期症狀，不過補充荷爾蒙是唯一的一條路嗎？答案當然不是囉！ 　　自我檢視：我的生活習慣是否造成睪固酮低下？ 　　請大家先檢視以下數點，看有沒有值得努力的地方： 　　首先自我檢視有沒有抽菸酗酒惡習，這會導致血管內皮受損、肝臟

解毒機能下降，直接衝擊陰莖血管的彈性，造成不舉。 　　有沒有經常熬夜？根據研究，經常熬夜，或是失眠，其所帶來的結果是降低腦下垂體生長激素以及松果體褪黑激素的分泌，如此也會加速男性更年期的到來。 　　壓力也是一重大關鍵，長期壓力會造成腎上腺皮質醇的先盛後衰，如此也會造成睪固酮連帶下降，成為男性更年期的推手之一。 　　有沒有維持運動習慣也是一個重要條件，維持身體足夠的肌肉量，也跟睪固酮高低有關，所以肌少症也是男性更年期殺手。 　　有無接觸毒物之環境？不管是環境荷爾蒙塑化劑抑或是重金屬都有可能會造成睪固酮接受器受到破壞，干擾睪固酮的生理功能。 　　荷爾蒙營養有無到位，許多人都認為三餐吃飽即可，

但是營養素的隱形飢餓的確會造成男性荷爾蒙睪固酮合成障礙。 　　營養補充：這樣吃，擺脫男性更年期障礙！ 　　在這本書當中，作者堀江重郎醫學博士提到許多維持男性雄風的營養素，這是相當重要的。我個人也整理了維持男性雄風、降低男性更年期症狀的營養素給讀者參考： 　　蛋白質：每日維持一斤體重一公克的蛋白質，除非您的腎功能有異常，那就要向下修正，因為足夠的氨基酸與合成睪固酮的酵素有關，建議以白肉蛋白或是植物蛋白為優。 　　去氫表雄固酮DHEA：這是一種荷爾蒙先驅物質，特別一提的是膽固醇是合成DEHA的原料，所以膽固醇降得太低也不是好事。 　　抗氧化劑：如白藜蘆醇、輔酵素Q10、維生素Ｅ，這些營養

素會降低粒線體氧化壓力，對於能量提升、腎上腺、睪丸、陰莖血管彈性都有保養效益。 魚油：其中的EPA以及DHA對於降低三酸甘油脂，以及維持血管內皮健康，降低發炎有很大的幫助。 　　大蒜精：對於降低壞膽固醇，以及增加一氧化氮（NO）很有幫助。 　　微量元素鋅以及硒：這些元素是抗氧化酵素麩光甘肽過氧化酶的輔因子，可以降低老化。 　　建議年過四十歲以後，適時適量補充上述營養素，可以改善男性更年期症狀。 塚田先生憂鬱的一天 塚田文夫（化名，四十五歲）每到夜晚就寢時間，就會感到恐懼來襲。「我明天早上能起得來嗎？」、「我真的可以平安到達公司嗎……」 塚田先生家住千葉縣，位置就在房總半島的中央地帶，

通車到東京都心的辦公室上班，一趟要兩個鐘頭左右。他都在早上六點前起床，七點出門。可是這一陣子，他晚上睡不安穩，半夜老是醒來好幾次，早晨起床成了苦差事。天生圓臉的塚田先生平日總是笑臉迎人，他原本就起得早，清早五點也好，六點也好，說起床就起床，一點也難不倒他。 當年結婚的時候要買新房，也是因為自恃早得起，遠距離通勤不成問題，才買下現在這戶遠離市區的房子。可是最近這一年來，他卻感到身體開始不聽使喚了。夜裡輾轉反側睡不好，卻在清晨四點鐘早早醒來，通勤的這趟路更是折磨，活力不再的他到達辦公室前，已經失去「今天也要大展身手」的幹勁。每天總是費盡九牛二虎之力抵達公司的他累到虛脫，對工作深感力不從心。 他在一

家中堅電機公司的業務部服務，曾經刷新分店的個人業績，奪得「社長獎」的殊榮，他也因為業務績效備受肯定，而高升到總公司。大約從一年前開始，塚田先生銜命接手營業企劃事務，工作性質從原本跑現場的業務，升格為主持會議、聽取下屬報告的主管，並負責管理資料的電子化作業。 總公司就位在東京都心臟地區的大手町，能夠在這裡出入固然是上班族的一大驕傲，不過總公司的工作環境可不比客戶拜訪那麼自主有彈性，事事都得正經八百、戒慎恐懼。 雖然塚田先生所屬的單位業績表現不俗，可是他最近卻莫名煩躁，本來勝任的工作也變得吃力，電子數據有看沒有懂。以前下屬不小心犯錯，他總是能笑著糾正，最近卻常常不由得大聲斥責。甚至只是撥一通電話給

分店或客戶，也好像要他的命似的，心裡千百般不願意。 辦公室外面就是朗朗晴空，這讓他想起自己以前是多麼熱衷打高爾夫，新家會買在千葉縣，也是因為「距離高球場比較近」；曾經最愛的高爾夫球，現在卻連公司舉辦的聯誼賽他都興趣缺缺；最近常常一回神，才發現自己什麼事也不做，只是茫然盯著窗外發呆；每天一過中午，更是瞌睡連連。

運用PZB模式探討績優汽車銷售業務員成功關鍵因素─以H公司為例

為了解決honda保養時間的問題，作者許月芳 這樣論述：

摘　　要 現今在台灣這個汽車銷售行業，因為網路資訊透明，購買者取得資訊快速且多元。在購買前除了貨比三家外，上網汽車討論區參考他人成交價格及贈送的配件，還有同廠牌業務員為了業績，彼此削價競爭，所以汽車銷售業務員要賺到錢的機率很低。再加上每月多項公司指標績效與新車銷售台數目標壓力、休假因素或公司文化等，造成汽車銷售業務員流動率高。 績優業務員們每月的良好績效的關鍵指標，大部分都來自舊客戶產出的招攬回廠獎金、續保獎金、舊客戶再購及介紹新客戶產出的新車台數。於是本研究運用PZB服務品質模式，利用訪談法研究H公司6位績優汽車銷售業務員，根據訪談結果歸納出績優業務員之成功關鍵因素。 結

果在PZB服務品質五大構面的「有形性」: 他們不只寄送賀卡，還會打電話祝賀，給客戶溫暖的互動與關懷。客戶需要服務或救援時，能出現在客戶面前解決客戶問題。「可靠性」:在客戶發生事故時抵達現場協助，給客戶安全可靠感。「回應性」:能用一通電話解決客戶的問題，遇到客戶抱怨能先處理客戶或自己的情緒再處理問題。「正確性」: 多一份用心，記住客戶的保養周期及保險到期日、甚至是驗車日期。「同理心」: 會把客戶當朋友，竭盡所能提供服務，且維護客戶權益，幾乎都可以滿足客戶所需服務。關鍵詞：汽車銷售、績優汽車銷售業務員、PZB服務品質