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應用模糊QFD於品牌依戀強化策略之研究

為了解決賓士總代理汎德的問題，作者廖偉成 這樣論述：

近年來為了因應市場環境的激烈競爭、行銷流程因為務流程的改善而使差異化降低，企業為了提升競爭力與獲利，如何保留顧客並增強顧客與企業間的連結使之成為忠誠顧客是企業無不關切的重要議題。而其中透過顧客品牌依戀可以加深顧客與品牌之間的情感聯繫，提升顧客對品牌忠誠，強化顧客對品牌的忠誠行為的品牌依戀管理策略視為有效提升顧客忠誠的實務做法。為了能與顧客保持長遠關係，並能進而建立良好的顧客忠誠關係，品牌依戀管理策略是不可或缺的方案。本研究發展高檔汽車品牌品牌依戀管理策略，以品質機能展開法作為模式之建構基礎，並整理出顧客品牌依戀與顧客品牌依戀方案技術之模糊關聯矩陣。透過顧客品牌依戀可以加深顧客與品牌之間的情感

聯繫，提升顧客對品牌忠誠，強化顧客對品牌的忠誠行為。顧客品牌依戀方案為有效提升顧客忠誠的實務做法，主要透過強化顧客對品牌的依戀行為，來維持與顧客間關係經營與發展。研究以LEXUS、BENZ、BMW三款汽車品牌為實證對象。結果研究顯示:(1) LEXUS、BENZ、BMW的顧客群對品牌依戀的構面重視存有差異性。以構面而言，LEXUS較為重視情感需求，BENZ & BMW較為重視享樂需求；而實用需求的重視程度最低。(2)相較於BENZ & BMW的品牌經營來說，LEXUS在品牌塑造上還不夠明確，顧客對品牌依戀策略的關聯性都注重在專業親切，而沒有像BENZ & BMW有明確的依戀劃分。(3)強化相對

劣勢之顧客依戀方面，針對LEXUS與競爭品牌BENZ & BMW的品牌依戀與品牌依戀管理策略方案的差異比較，來為LEXUS提供有效品牌依戀管理策略的建議。