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溫泉民宿之旅遊意象、遊客滿意度與行為意向之研究

為了解決烏來璞石麗緻賞溪客房的問題，作者林英德 這樣論述：

目前國內溫泉民宿之研究大多在探討服務品質、遊憩環境與遊客特性之關係，或介紹溫泉資源地質、水質特性為主，結合旅遊意象與溫泉民宿較少，而分析旅遊意象對於溫泉民宿遊客之旅遊支出、滿意度與行為意向之研究更是付之闕如。本研究以花蓮瑞穗溫泉民宿遊客為研究對象，採問卷調查方式進行研究，使用SPSS 17.0統計分析軟體，採用信度分析、敘述統計分析、t檢定、相關分析、單因子變異數分析、路徑分析與IPA分析以探討花蓮瑞穗溫泉民宿之觀光意象與遊客滿意度、重視度、行為意向及旅遊支出之關聯性。觀光意象方面，以瑞穗溫泉區的「居民態度親切」、「感覺放鬆」之認同度最高。重視度方面，遊客服務品質重視度以「水質清潔」為最重視

，「停車空間」為最低。滿意度方面，遊客對於「泡湯安全」為最高。以「道路指標」為最低。另外根據實證結果指出，民宿本身與周圍之設施會影響遊客之重視度與滿意度，亦會影響遊客再遊意願與停留時間、總支出。而第一次前來住宿或泡湯之遊客其第一印象將顯著影響再遊意願。本研究提出之主要建議如下：（1）因瑞穗溫泉區之民宿多為在路旁，所以有遊覽車或人較多時較亦會吵到住宿的遊客，因此建議在民宿要興建會館或住宿之客房與湯屋，應要與路面保持一定之距離，以提升住宿之品質。（2）建議溫泉民宿業者可提供車站與飯店來回接送等服務，在自行車道上也要與汽機車分開使用道路，這樣會更為保障自行車道的安全與舒適，在騎自行車欣賞風景方面的品

質也會大大的提升。（3）建議溫泉民宿業者可以在網路上放一些住宿內容與房間之相關圖片，與泡湯湯屋或大眾池等相關照片，或者可以放置推薦之飯店、民宿之住宿與湯屋，這樣即可對第一次前來的遊客使他們更加安心與放鬆的泡湯。（4）建議溫泉民宿業者在網路資訊與訂房系統可以整合，這樣不僅可以讓遊客快速訂房完成也可以快速提供遊客當地之旅遊資料。