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白沙屯媽祖遊客心流體驗、體驗行銷 、幸福感之研究

為了解決桃苗汽車lexus的問題，作者林淑惠 這樣論述：

本研究在探討苗栗縣白沙屯媽祖遊客在不同背景變項之心流體驗、體驗行銷與幸福感現況及三者間的差異情形。以白沙屯媽祖遊客為研究對象，並以「心流體驗、體驗行銷與幸福感之研究問卷」為研究工具，進行問卷調查。本研究共計發出480份問卷，剔除無效問卷57份，有效問卷423份，有效問卷率為88.13％。採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等方法進行統計分析，本研究結果如下：一、白沙屯媽祖遊客在心流體驗因素構面中之得分高低依序為全神貫注、自我意識喪失、時間感的改變、專心手邊事物、挑戰與技術平衡、自我掌控。二、白沙屯媽祖遊客在不同的性別、年齡、年收入等背景下，其心流體驗有顯著差異。三

、白沙屯媽祖遊客在不同教育程度、婚姻狀況、居住地等背景下，白沙屯媽祖遊客在心流體驗感受上無顯著差異。四、白沙屯媽祖遊客在體驗行銷因素構面中高低依序為情感體驗、行動體驗、關聯體驗、感官體驗。五、白沙屯媽祖遊客在不同的年收入背景下，其體驗行銷有顯著差異。六、白沙屯媽祖遊客在不同的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、居住地等背景下，其體驗行銷皆無顯著差異。七、白沙屯媽祖遊客在幸福感因素構面中之得分高低依序為生活滿意、人際關係、個人成長、身心健康。八、白沙屯媽祖遊客在不同的性別、年齡、年收入、教育程度、婚姻狀況與居住地的背景下，其幸福感均無顯著差異。九、白沙屯媽祖遊客在整體心流體驗與整體的體驗行銷之間呈現

中度正相關。十、心流體驗的全神貫注與體驗行銷各層面，行動體驗、感官體驗達高度正相關，關聯體驗、情感體驗達低度正相關，及整體體驗行銷呈現中度正相關。十一、心流體驗的挑戰與技術平衡與體驗行銷各層面，行動體驗呈現中度正相關、關聯體驗、情感體驗呈現高度正相關、感官體驗達低度正相關，及整體體驗行銷呈現中度正相關。十二、心流體驗的時間感的改變與體驗行銷各層面，行動體驗、情感體驗呈現高度正相關，關聯體驗呈現低度正相關、感官體驗達中度正相關，及整體體驗行銷呈現中度正相關。十三、心流體驗的自我掌控與體驗行銷各層面，行動體驗呈現高度正，關聯體驗、情感體驗呈現低度正相關，感官體驗達中度正相關，及整體體驗行銷呈現中度

正相關。十四、心流體驗的專心手邊事務與體驗行銷各層面，行動體驗呈現高度正相關，關聯體驗、感官體驗、情感體驗呈現中度正相關，及整體體驗行銷呈現中度正相關。十五、心流體驗的自我意識喪失與體驗行銷各層面，行動體驗呈現高度正相關，關聯體驗、情感體驗呈現中度正相關、感官體驗呈現低度正相關，及整體體驗行銷現中度正相關。十三、白沙屯媽祖遊客在整體體驗行銷與整體幸福感之間呈顯著中度正相關。十四、體驗行銷的行動體驗層面，與幸福感層面的生活滿康皆意、身體健呈現顯著高度正相關，人際關係呈現顯著低度正相關，個人成長呈現顯著中度正相關，與整體幸福感呈現顯著中度正相關，即全部達到正相關。十五、體驗行銷的關聯體驗層面，與幸

福感層面的生活滿意、人際關係、身體健康皆呈現顯著中度正相關，個人成長呈現顯著高度正相關，與整體幸福感呈現顯著中度正相關，即全部達到正相關。十六、體驗行銷的感官體驗層面，與幸福感層面的生活滿意、身體健康，皆呈現顯著中度正相關，人際關係、個人成長呈現顯著高度正相關，與整體幸福感呈現顯著中度正相關，即全部達到正相關。十七、體驗行銷的情感體驗層面，與幸福感層面的，生活滿意，呈現顯著低度正相關人際關係、個人成長、身體健康，皆呈現顯著中度正相關，與整體幸福感呈現顯著中度正相關，即全部達到正相關。十八、白沙屯媽祖遊客在整體心流體驗與整體幸福感之間呈現顯著高度正相關。十九、心流體驗的全神貫注層面，與幸福感層面

的，生活滿意間呈顯著高度正相關，人際關係、個人成長、身體健康，呈現顯著中度正相關，與整體幸福感間呈顯著高度正相關，即全部達到正相關。二十、心流體驗的挑戰與技術平衡層面，與幸福感層面的生活滿意、身體健康，呈現顯著中度正相關，人際關係呈現顯著高度正相關，個人成長呈現顯著低度正相關，與整體幸福感間呈顯著高度正相關，即全部達到正相關。二十一、心流體驗的時間感的改變層面，與幸福感層面的生活滿意、個人成長呈顯著中度正相關，人際關係、身體健康呈現顯著高度正相關，與整體幸福感間呈顯著高度正相關，即全部達到正相關。二十二、心流體驗的自我掌控層面，與幸福感層面的生活滿意，呈顯著低度正相關，人際關係、個人成長，呈現

顯著高度正相關，身體健康呈現顯著中度正相關，與整體幸福感間呈顯著高度正相關，即全部達到正相關。二十三、心流體驗的專心手邊事務層面，與幸福感層面的生活滿意、人際關係、個人成長，皆呈顯著中度正相關，身體健康呈現顯著高度正相關，與整體幸福感間呈顯著高度正相關，即全部達到正相關。二十四、心流體驗的自我意識喪失層面，與幸福感層面的生活滿意、人際關係、身體健康，皆呈顯著中度正相關，個人成長呈現顯著高度正相關，與整體幸福感間呈顯著中度正相關，即全部達到正相關。

服務品質、餐廳意象、顧客滿意度與口碑行銷對顧客忠誠度之研究-以翁記複合式主題餐廳為例

為了解決桃苗汽車lexus的問題，作者翁語含 這樣論述：

本研究首先擬透過個人問卷收集資料統計分析探討影響複合式主題餐廳之口碑行銷與顧客忠誠度的主要關鍵因素為何? 以翁記複合式主題餐廳顧客為主要研究對象，動機在探討與驗證複合式主題餐廳之服務品質、餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷對顧客忠誠度間之關聯性，目的在驗證: (1) 複合式主題餐廳之服務品質對餐廳意象、顧客滿意度、口碑行銷的影響分別為何? (2) 餐廳意象、顧客滿意度對口碑行銷的影響分別為何? (3) 口碑行銷對顧客忠誠度的影響為何? (4)在中介效果方面，服務品質是否透過餐廳意象間接影響口碑行銷?同時服務品質是否透過顧客滿意度間接影響口碑行銷為何? (5) 在遠程中介效果方面，服務品質

是否同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接影響口碑行銷為何?希望研究結果可協助翁記複合式主題餐廳進行相關經營管理上的改善與進步。 根據本研究以曾到「翁記複合式主題餐廳」的顧客為研究對象，問卷發放與回收期間為110年3月20日至3月30日，問卷發出共1400份問卷，收回之有效問卷共1200份。實證結果發現，餐廳服務品質對於餐廳意象、顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響；餐廳意象對於顧客滿意度及口碑行銷均為顯著性正向之影響，顧客滿意度對於口碑行銷為顯著性正向之影響，口碑行銷對於顧客忠誠度為顯著性正向之影響；最後，餐廳的服務品質會同時透過餐廳意象與顧客滿意度間接正向影響口碑行銷，具有部分中介效果

，中介效果強度為57.91%。