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學校運動設施民營化消費者參與動機、服務品質與滿意度之研究 -以私立恆毅中學運動中心為例

為了解決桃園大魯閣保齡球的問題，作者羅新明 這樣論述：

本研究之對象為恆毅中學運動中心之消費者，主要探討消費者對其參與動機、服務品質、滿意度與人口統計變數之差異情形，並進而分析其相關情形。 本研究採問卷調查法，調查樣本數為450位使用者，有效問卷為426份，有效問卷回收率（94.66%）。透過描述性統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾遜積差相關及典型相關進行資料分析，獲得以下結論：運動中心消費者以女性、20歲以下、教育程度以大專以上為多，職業以學生所佔比例最高。運動狀況以每週參與次數以「2-3 次」；運動時數以「2 小時」；年資以「1 年以上~未滿2年」；所需路程時數以「15 分鐘(含)以下」為主。在參與動機之分佈，由高而低依序為：「

身心健康需求」、「成就需求」與「社會需求」。 在消費者參與動機之變異數分析顯示，不同年齡在「社會需求」和「身心健康需求」有顯著差異；不同教育程度在「身心健康需求」有顯著差異，且教育程度在小學、初中、高中職及大專以上的消費者，在「身心健康需求」明顯高於「不識字」者；教育程度「初中」、「高中職」與「大專以上」者，在「身心健康需求」明顯高於不識字者；不同職業在「社會需求」和「身心健康需求」構面上呈現顯著差異。 研究亦顯示其人口統計變項對服務品質之變異數分析，不同職業的消費者在「課程設備」和「獨特性」構面上有顯著差異；退休消費者在「課程設備」構面上的需求較家庭主婦為高。 其人口統計變

項對滿意度之變異數分析顯示，男性在「商品資訊」的滿意度顯著高於女性；不同教育程度在「人員服務」構面上有顯著差異，大專以上消費者的滿意度比不識字的消費者為高；不同職業在「商品資訊」「人員服務」和「實體感受」構面上均呈現顯著差異，退休人員在「商品資訊」構面上的滿意度比家庭主婦為高；退休人員在「實體感受」構面上的滿意度較學生為高。 在相關分析研究結果顯示「需求動機」、「服務品質」與「滿意度」各構面間之關係，均達顯著水準，並呈現正相關。而在「需求動機」與「服務品質」各構面上，除「需求動機」之「社會需求」、「身心健康需求」與「服務品質」之「課程設備」達中度正相關外，其餘構面僅達到顯著的低度正相關。