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體驗行銷觀點探討購物中心定位策略之研究─以大江購物中心為例

為了解決大魯閣官網的問題，作者林靖茹 這樣論述：

近年，體驗式經濟時代的衝擊，加上國民消費習慣改變、電子商務的崛起、百貨零售業林立，使得商品種類、顧客群重疊性高，購物中心如何透過調整自我的定位，進而打造優質的服務品質，吸引消費者的青睞，建立自我的競爭優勢，實屬重要。因此，本研究以「大江購物中心」為研究對象，旨在探究以消費者的體驗行銷觀點檢視購物中心的定位策略。 研究方式採便利抽樣法，以到「大江購物中心」之消費者，進行問卷調查，有效問卷共410份，有效問卷率為97.1%。以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：一、消費者對定位策略中的「環境屬性」具有高度的評價，可見在整體環境營造方面已

相當成功；而在「成本屬性」中評價略低，因此如何提升商店的獨特性，可以適度調整。二、消費者對體驗行銷中的「感官體驗」具有高度的評價，顯示購物中心帶給消費者的感官評價是正向舒適的；而在「思考體驗」、「行動體驗」中較評價略低，因此如何吸引消費者消費慾望，增加回流次數，可以列為優先考量。三、購物中心定位策略對消費者體驗行銷有正向顯著的影響。其中以「成本屬性」影響最高，而「環境屬性」影響最低。因此商品價格的合理性、品質才是消費者願意消費的主要原因。 研究者將以此研究結果與建議，提供「購物中心」業者及相關類型產業作為未來經營實務與定位策略之參考。