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知覺易用性、品牌忠誠度及產品複雜度對網路投保意願影響之研究-以汽車責任險為例

為了解決新安東京機車險評價的問題，作者陳昱如 這樣論述：

隨著科技時代的來臨，保險業開始提供網路投保的服務，讓消費者不用受到時間與空間的限制，可以隨時為自身需求投保保險。網路投保雖然為消費者帶來便利，但網路投保還是有許多因素會成為消費者投保的阻力；本研究的目的在即探討知覺易用性、品牌忠誠度及產品複雜度，是否影響消費者網路投保強制汽車責任險之意願，並以產品複雜度為中介，以了解其對知覺易用性及品牌忠誠度之中介效果。本研究首先針對汽車責任險種類、網路投保意願、知覺易用性、品牌忠誠度及產品複雜度做相關文獻探討，藉以奠定本研究理論基礎，並加以提出研究架構與假設。研究方法採網路發放問卷調查方式進行資料蒐集，回收有效問卷數為252份；所得資料以SPSS19版進行

資料處理，並採用敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析等統計方法進行分析及假設驗證。研究後結果發現知覺易用性、品牌忠誠度皆對網路投保意願有正向影響，產品複雜度對網路投保意願則為負向影響，而產品複雜度在知覺易用性和網路投保強制汽車責任險意願間具中介效果。最後依照研究結果提出保險實務及後續研究建議。