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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決彰化 尚 佳 汽車保養廠的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

台灣馬達產業競爭策略分析之研究:以D公司為例

為了解決彰化 尚 佳 汽車保養廠的問題，作者朱昭勲 這樣論述：

本研究以中部某家組裝與代理馬達之D公司為個案研究對象，並以個案研究與專家訪談、SWOT分析、五力分析等方法，試圖探討台灣馬達產業之競爭策略分析。研究結果發現，售價低並不是客戶首要考慮因素，雖然低價可吸引客戶的目光，但是「品質」、「專業客製化」、「售後服務」才是客戶最終決定購買與否的因素，也是個案公司可以在產業內站穩一席之地的利基。本研究亦建議主管機關應注重中小企業需求，及積極紮根技職教育。最後，本研究建議馬達產業應經常關注與適應大環境之變遷，方能提供客戶多元化之服務，及可與其他設備業者合作，共創利益最大化。關鍵詞：馬達產業、專家訪談、SWOT分析、五力分析