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遊客對花蓮東大門夜市之服務品質感受及重遊意願之研究

為了解決崁燈品牌mobile01的問題，作者鄭桂華 這樣論述：

夜市是台灣特有文化之一，但同時也給人擁擠、鬧熱、消費低廉的刻板印象，花蓮東大門夜市為國際光觀夜市，在擴大改革之際也存在一些問題。本研究主要探討不同背景變項的顧客，對夜市服務品質的感受及重遊意願之調查。論文採問卷調查方式蒐集研究資料，對來自各地的遊客，隨機抽樣調查，共發放350份問卷，有效回收314份，有效回收率90%，並透過最新版本SPSS軟體進行敘述性統計、Pearson相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析等，提出研究結論與建議，供相關單位參考。研究結果顯示遊客對花蓮東大門夜市的整體服務品質感受較正向，且有很高的重遊意願。不同年齡的受訪者，在店鋪設施、個性化服務、整體感受有著顯著差

異，其中20-29歲遊客顯著高於50歲以上遊客。不同居住地的遊客，在服務態度、店鋪設施、個性化服務、整體感受及重遊意願這5個方面，花蓮市的居民遊客均顯著高於非花蓮市的居民遊客；不同交通工具，在服務態度、店鋪設施及整體感受這3個方面，使用汽車之遊客均顯著高於使用機車的遊客。每月平均到花蓮東大門觀光夜市的次數，在服務態度、店鋪設施、整體感受及重遊意願，每月1次以下(含1次)的遊客均顯著高於2次以上遊客。不同性別、職業及月平均收入的遊客，在各構面均無顯著差異，表示不同性別、職業及月平均收入的遊客看法是一致的。經相關分析發現，整體服務品質感受對重遊意願之相關係數值為0.732，顯示遊客對花蓮東大門夜市

整體服務品質感受對其重遊意願有高度正向關係。