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國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理研究所 徐村和所指導 羅煥興的 關係利益、關係品質與關係承諾對顧客滿意度影響之研究－以汽車維修廠為例 （2012），提出嘉義nissan保養廠關鍵因素是什麼，來自於關係品質、關係承諾、顧客滿意度、關係利益。

而第二篇論文華梵大學 工業工程與經營資訊學系碩士班 鄧振源所指導 吳協鴻的 個人經營汽車修護業關鍵成功因素之研究 （2007），提出因為有 汽車修護、關鍵成功因素、德菲法、層級分析法、保養廠的重點而找出了 嘉義nissan保養廠的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了嘉義nissan保養廠，大家也想知道這些：

關係利益、關係品質與關係承諾對顧客滿意度影響之研究－以汽車維修廠為例

為了解決嘉義nissan保養廠的問題，作者羅煥興 這樣論述：

摘 要目前國內汽車廠維修服務競爭環境當中，已經進入高競爭的階段，在這個國內汽車維修廠提升顧客滿意度的時代，若是想要提昇汽車維修廠售後維修服務方面的競爭力，只是採用價格戰之方式來說已經不足夠，因此進一步的邁向企業以及客戶關係和維修服務滿意度上，唯有這樣子才能夠提高客戶滿意度，進而提升顧客保留率與關係品質與利益，以及再次提高消費者的慾望，並且才能夠讓企業得以永續經營，本研究針對關係利益關係品質與關係承諾對顧客滿意度影響之研究，因此以國內三大汽車裕隆日產，和泰豐田及六合福特公司的高屏地區汽車維修廠的顧客，進行關係利益，關係品質與關係承諾對顧客滿意度影響之研究。本研究主要目的，在探討汽車維修廠有關的

顧客關係利益之種類、內涵，關係利益對關係品質及關係承諾結果之影響，並分析顧客滿意度的直接影響效果 ，研究方法除文獻分析法外，並輔以有效問卷212份，依據文獻分析結果，設計問卷大綱及問卷內容，並以因素分析，效度分析，敘述性統計分析和結構方程模式分析來進行實際驗證。研究結果指出顧客對於維修廠在本研究中，關係品質越高對關係承諾越高，對於顧客滿意度的影響最高，所以只透過關係利益的部分，比關係品質和關係承諾的直接影響效果是不足的，所以必須結合三個變數的效果，才能進一步增強對顧客滿意度的直接影響效果。關鍵字：關係利益 ，關係品質，關係承諾，顧客滿意度

個人經營汽車修護業關鍵成功因素之研究

為了解決嘉義nissan保養廠的問題，作者吳協鴻 這樣論述：

隨著經濟部商業司將汽車修理業由製造業改分類為服務業後，許多小型汽車快速保養店於都市中興起。然而個人經營的保養廠與連鎖經營的保養廠在競爭上皆有其優勢與劣勢之處，因此針對個人經營的保養廠，在營運上所遇到的困境，本研究將建立一套尋求關鍵成功因素的多準則模式。 首先將彙整出的100個要素，利用德菲法（Delphi technique）加上多因素評分法找出關鍵因素，再利用層級分析法（AHP）建構出服務策略、環境設施、技術能力、經營管理、顧客滿意、顧客關懷六項構面及二十二個關鍵成功因素，並求取出權重。根據專家判斷結果，影響個人經營汽車修護業的10項關鍵成功因素分別為：員工相處和諧性高、72小時內後

續關懷、主動提醒客戶回廠保養、提供一次修妥服務、技師熟練度高、員工士氣高昂、與顧客間之互動狀況、客戶的口碑介紹、零件庫存不缺料、強調維修為主力。 本研究尋求出的個人經營汽車業關鍵成功因素，適合本行業從業人員加以參考，並可以根據自己本身的主客觀因素，修正實際經營型態，使更符合個人需求。

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