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臺灣便利商店產業之地理學研究

為了解決台中伯朗咖啡門市的問題，作者蘇祥慶 這樣論述：

便利商店已成為臺灣民眾日常生活密不可分的一部分，然迄今國人對此類商業零售空間的認識卻尚多停留在經濟獲利層次，缺乏與區域發展及地方生活間的關聯。本研究透過區位理論的驗證、空間統計方法的改良與應用，以及消費者本位的田野實察結果，審視便利商店產業在不同地理尺度下的區位問題與地方連結。　　研究結果顯示，在全國與區域尺度下，便利商店產業於北臺灣地區擁有較快速的發展步調與普及率，於中南部地區則尚集中於都市地帶；2007年以前空間群聚伴隨著各通路商圈競爭而不斷擴張與增強，2008年後少見大規模的展店活動，多以原址翻新或近鄰搬遷的方式延續既有商圈，產業空間擴散與群聚型態的演變過程，除突顯了人口數量的流動外，

亦在人口結構上反映了地方發展的現況與前景。　　在鄉鎮市區尺度下，本研究利用網格式資料克服空間統計常見的可調整地區單元問題，並證實歷來微觀研究所歸納的區位要素與商圈範圍，均較適用於雙北都會區，在中南部地區則需考量區域發展與人口結構的差異予以調整。而在通路門市的並存現象上，近十年來雙北市已演變為統一、全家兩大通路為主之並存態勢，統一超商僅在台北市獲得相對的商圈優勢，在新北市多數地區已與全家便利商店呈現五五波發展；萊爾富除鞏固三重、內湖等區之早期商圈優勢外，亦著重於南桃園郊區地帶之發展，且較迴避與統一超商發生商圈重疊之情形；來來超商於基隆地區的商圈優勢，則因統一、全家兩大通路的擴張而逐漸流失。　　在

社區鄰里尺度下，便利商店來客使用座位區之比例與頻率，乃隨著門市商圈區位不同而有所差異，而大眾交通運輸的便利性，以及座位的數量、配置與機能，亦會影響座位區的來客組成與停留時間，便利商店已由過去單純著重快速、便捷的商品販售據點，轉變為多功能的社區服務中心，除滿足消費者經濟生產與日常生活的需求外，門市整合物流、金流與資訊流的加值服務，更使座位區連結了不同社群與不同空間尺度下的社會關係。

知覺價值與服務品質,對顧客滿意度及顧客忠誠度之關係研究-以醫療醫材公司之M公司為例

為了解決台中伯朗咖啡門市的問題，作者古惠嘉 這樣論述：

中文摘要本研究是以醫學中心和區域醫院、地區醫院裡神經外科醫師對於使用M公司開顱產品的顧客滿意度與顧客忠誠度為研究議題。神經外科是指將神經系統相關的疾病，使用外科手術的方法治療。神經外科包含中樞神經系統（腦和脊髓），周邊神經系統以及自主神經系統。目前全國服務於神經外科的醫師約為420位，市場年產值約為170億。本研究欲透過兩種方法，一是量化方法; 二是質化方法。研究變數為1.知覺價值2.服務品質3.顧客滿意度4.顧客忠誠度。依據這些變項，本研究發展出6個研究假設：1. 知覺價值對顧客滿意度有顯著影響性2. 知覺價值對顧客忠誠度度有顯著影響性3. 服務品質對顧客滿意度有顯著影響

性4. 服務品質對顧客忠誠度有顯著影響性5. 顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響性6. 企業統計變項在知覺價值，服務品質及顧客滿意度與顧客忠誠度等四個構面上，具有顯著差異性並且發出前測30份問卷回收結果修正後設計正式問卷，以電子問卷形式發送，共送出350份問卷，回收257份問卷，有效問卷159份，有效電子問卷比率61.86%。透過研究結果顯示M公司要維持高水準的顧客滿意度必須要努力找尋新產品與提升員工教育訓練，此點建議可作為M公司提升公司未來改善的方向。