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以工作要求-資源模式的觀點來探討保全人員服務品質之提升

為了解決北區農會超市的問題，作者林信輝 這樣論述：

保全員是協助維護治安與保護人身及財物安全為主的工作者，在現今的社會環境中四處可見搶劫和竊盜等負面的社會新聞，為了提高社區的安全，許多社區或大樓都會招聘保全人員來協助管理，因此保全對於社區甚至是社會治安的扮演著舉足輕重的角色，故此議題值得深入探討。服務品質是服務業最重視的項目，在保全產業中，保全人員的服務品質也是相當重要的一環，若保全人員的服務品質不優，則將引發社區的安危。而付出回報失衡是用來了解個體的付出與回報是否無法平衡，當無法平衡時將使其產生倦怠、疲勞乃至於工作壓力，因此當個體工作壓力高時，就會降低工作表現。因此本研究旨在探討如何提升保全人員服務品質之研究。本研究以SPSS與結構方程模型

進行問卷分析，其項目包含樣本結構分析、描述性統計、差異分析、迴歸、中介與調節分析。本研究一共發放366份問卷，剔除填寫不完整之無效問卷73份，回收有效樣本共293份，有效回收率為80%。本研究結果顯示：（一）情緒要求負向影響付出回報失衡；職家衝突正向影響付出回報失衡。（二）工作資源正向影響職業認定。（三）付出回報失衡負向影響服務品質；職業認定正向影響服務品質。（四）情緒要求透過付出回報失衡影響服務品質。（五）職家衝突透過付出回報失衡影響服務品質。（六）工作資源透過職業認定影響服務品質。（七）薪資在付出回報失衡與服務品質之間並不會產生調節效果。最後，本研究將針對研究結果，分別對保全管理人員提出相

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