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體驗行銷、品牌形象、產品品質對顧客忠誠度影響之研究-以蘋果手機為例

為了解決中油快保中心機油的問題，作者陳彥合 這樣論述：

隨著時代不斷的進步與科技越來越發達，人們講求效率、速度與方便性。以通訊科技方面的行動電話來說，可說是人人一支手機，再加上目前智慧型手機的功能多樣性與精美的品質，使得顧客對於智慧型手機的依賴程度大幅地提升。 如今手機品牌眾多，要在新興市場開發客源並維持原有的粉絲顧客忠誠度，是各大公司所期望的目標。因此，本研究目的主要是探討「體驗行銷」、「品牌形象」、「產品品質」對「顧客忠誠度」的影響程度。 本文以使用iPhone手機的顧客為研究對象，分析以不同的人口特性對於前述四個研究變數的看法是否有差異，並且全文以SPSS套裝軟體進行資料分析研究，包含：描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單

因子變異數分析及多元迴歸分析等方法。實證研究結果重點摘錄如下： 一、不同性別之顧客在體驗行銷「情感體驗」構面的看法女生認同感大於男生；在產品品質「服務能力」構面女生認同感大於男生；在顧客忠誠度「態度忠誠」構面女生認同感大於男生。 二、不同年齡之顧客在體驗行銷「思考體驗」構面的看法20歲以下顧客認同感大於21~35歲，20歲以下顧客認同感大於36~50歲；「行動體驗」構面的看法20歲以下顧客認同感大於36~50歲。 三、不同職業之顧客在品牌形象「品牌特質」構面的看法軍警公教認同感大於民營服務業，學生認同感大於民營服務業，其他類型顧客認同感大於民營服務業。 四、不同月收入之

顧客對產品品質「耐久性」構面的看法月收入35,001~45,000元顧客認同感大於25,000元以下，月收入35,001~45,000元顧客認同感大於45,001~60,000元，月收入35,001~45,000元顧客認同感大於60,000元以上；對「服務能力」構面的看法月收入25,001~35,000元顧客認同感大於60,000元以上，月收入35001~45000元顧客認同感大於60,000元以上。 五、品牌形象對產品品質有正向顯著影響，其中品牌價值對產品品質影響比較顯著。 六、體驗行銷對顧客忠誠度有正向顯著影響，其中行動體驗對顧客忠誠度影響比較顯著。 七、品牌形象對顧客忠

誠度有正向顯著影響，其中品牌價值對顧客忠誠度影響比較顯著。 八、產品品質對顧客忠誠度有正向顯著影響，其中使用的容易性對顧客忠誠度影響比較顯著。

潤滑劑產業策略行銷分析之研究—以台灣A公司為例

為了解決中油快保中心機油的問題，作者黃政霖 這樣論述：

潤滑劑產業之產品項目眾多，透過不同通路販售產品來滿足消費者需求，是正常普遍的做法，然而卻也容易造成行銷通路衝突問題。個案A公司曾發生合成型車用機油產品於直營加油站與量販店行銷通路衝突問題，造成消費者混淆及直營加油站業者抱怨。為了解決直營加油站與量販店通路衝突問題，A公司則為直營加油站通路推出專用之賽車級車用機油系列產品；至於量販店通路方面，則以公開徵求方式遴選其大賣場專業經銷商，推出其專售通路機油產品，就不同的產品名稱、產品原物料、產品等級、包裝樣式予以區隔，並獲得成功的迴響。直營加油站及量販店推出專屬通路之合成型車用機油產品銷量均為逐年增加趨勢，兩通路累計之銷量亦為逐年增加趨勢，而全公司累

計合成型車用機油產品銷量亦有逐步上升趨勢。顯見本研究在不同通路推出其專售通路機油產品，就多年來專屬通路之銷售量統計結果，足以驗證產品區隔策略之有效性，確實能夠減少通路衝突之機會。綜觀國內及國際之間，潤滑油產業面對市場需求萎縮與激烈競爭，如何研擬行銷策略提升營收與績效是重要的課題。本研究將透過策略行銷分析工具運用五力分析、SWOT分析、行銷組合、安索夫成長策略矩陣與結合個案研究法，探討A公司發展潤滑油產業之相關策略與方向，建構公司長期競爭優勢，提升產品國際競爭力，進而提升公司營收及績效，以利於永續經營。