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個性咖啡店服務品質、商店形象與顧客忠誠度關係之研究—以力諾咖啡為例

為了解決中油基隆營業處的問題，作者蔡佩珍 這樣論述：

本研究探討消費者對於個性咖啡店的「服務品質」、「商店形象」與「顧客忠誠度」之間是否有顯著影響，藉此可以提供個性咖啡店之業者作為擬定行銷策略之參考。本研究採問卷調查法，以便利抽樣方式抽取力諾咖啡店之消費者為主要研究對象，問卷採用Likert 五點尺度評量，共收回203份有效問卷，經敘述統計、t 檢定、單因子變異數分析、相關分析、多元迴歸分析等統計方法進行處理，結果顯示：一、樣本結構分析 在本研究中，力諾咖啡店的消費者以女性居多（62.1％）；最高學歷方面以大學（專）人數最多（53.7％）；年齡方面以30-49歲居多（42.9％）；職業方面以商人數稍多（26.1％）；在個人月平均所

得方面以30001~40000元居多數（25.1％）；月消費次數方面以2-5次人數居多（60.1％）。二、消費者對力諾咖啡店服務品質及商店形象多表認同。三、顧客對力諾咖啡店具有忠誠度，但價格高低仍會影響其忠誠。四、人口統計變數中不同職業、月平均所得、月消費次數在整體服務 品質與商店形象上具有明顯差異。五、人口統計變數中月消費次數在整體服務品質、商店形象與顧客忠 誠度上皆具有明顯差異。六、服務品質與商店形象有正向關聯。七、服務品質與商店形象對顧客忠誠度具有預測力。