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網路拍賣服務品質、品牌評價、消費者再購意圖之關係—以奇摩拍賣為例

為了解決三重高級鐵板燒的問題，作者陳曉菁 這樣論述：

本研究目的在了解網路拍賣服務品質、品牌評價與顧客再購意圖之間的關聯性。以曾經在YAHOO!奇摩拍賣網站完成線上交易的消費者為主要研究對象，透過問卷調查法來統計分析各變數間之關聯。本研究共計發送出問卷260份，回收253份，扣除無效問卷5份，得到有效問卷248份。所得到的資料乃採用結構方程式模式 (SEM)進行分析，藉以探討三變項間之關聯性。研究結果可歸納如下：網路拍賣服務品質對品牌評價及再購意圖有直接正面的影響，且品牌評價對再購意圖亦有直接正面的影響。本研究依據研究結論建議網路拍賣業者可提高服務品質，尤其是「反應性」、「可靠性」、「保證性」、體貼性」的部分，更為消費者所在意；本研究亦發現，知

覺價值與知覺犧牲則成負向關係，且消費者對於價格敏感度高，若能不增加甚至減少消費者的支出，以提升消費者的知覺價值，讓消費者覺得物超所值，便能提高消費者的再購意願。