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探討美容工作室消費者體驗行銷與再次消費之相關研究-以滿意度為中介變項

為了解決toyota cross價格的問題，作者李珍妮 這樣論述：

目前美容產業在市場上快速成長，日益競爭，以台灣的美容產值超過250億， 美容產業以強調產品特性與品質為主的行銷時代已漸漸過去。抓住顧客體驗後的感受與情感經驗，才能創造出觸動人心的顧客關係。因此讓美容產業在提供服務時，更重視消費者對於在商品、服務與環境的感覺，本研究以美容工作室為例，探討體驗行銷、滿意度與再次費之間的關係。認為顧客經由視覺、聽覺、味覺及嗅覺之刺激引發動機，促使消費者產生購買的慾望，達成行銷的目的。美容業者在面臨競爭激烈的情況下要如何提高消費者的滿意度，是眾多業者面臨的一大難。 本研究針對台灣北部區域曾在美容店家消費之顧客進行蒐集資料問卷採樣，本問卷共計發放350份問卷，有

效問卷為350份。分析資料採用SPSS統計套裝軟體，透過描述性統計分析、單因子變異數分析、廻歸分析等方式將服務品質、體驗行銷及顧客滿意度之間的關係進行實證分析與探討。本研究驗證結果發現 : 體驗行銷與滿意度具有顯著正向關係，滿意度與再次消費具有顯著關係，滿意度為體驗行銷與再次消費之中介變項，謹提出建議以提供經營者以及後續研究者參考。