toyota保固多久的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦賀柏瑜(BensonHo)寫的 顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM) 可以從中找到所需的評價。
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最後網站TOYOTA領先推出四年12萬公里新車保固| 未分類| CARNEWS則補充:蟬聯多年「國產新車銷售No.1」的TOYOTA,現在為了答謝台灣消費者的愛用,除領先業界、推出國產車界中最長的「4年新車保固年限」外,更一舉將保固里程提高 ...
顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)
為了解決toyota保固多久 的問題,作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述:
Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導,哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材,每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識,還真難說他有學透企管(訓練)!? 顧客需求模型理論(行銷)[CM值>CP值]、五力型組織(領導)>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型(面試)>目標選材、態度七大集於一身,5本了仍不聞不問,竟抵不過任一理論書來得銷售紅?!因文人相輕?還是識貨者太少?殆僅台灣的華人區,才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書,至今無
人聞問!?哈 優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話,只有國際級企管訓練專家才看得懂:為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織?因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願(4階段),然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願(5階段),讓領導績效更顯著有力;2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS?因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA,銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式,讓銷售更全面有效;3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才,因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比,
讓面試精準有效,目標選才只挑幾項職能;4.態度七大>KenBlanchard二態度說,因為績效與勤/信有關以外,還與誠/主/急/責/配直接相關;5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃,因CM除了CP經濟/效益兩大N外,還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N,讓行銷企劃更集焦、更上層樓。 上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市,你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員,上班一㸃都不難,一看就開竅了!搶購趁早,以免向隅。 企業之最 顧客需求模型CM 一家企業永續經營的命脈根源是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?我
必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼?因有了顧客需求模型CM,才能掌握市場,才有銷售額,才有利潤,也才有企業的生存;好比人最重要的,就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現,一樣的道理。 許多企業人士成天忙著業務,卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?有些企業人士認為自己已有使命/目標,實不需要再思索永續經營的命脈根源,反正就是要營利、賺大錢啊!我們往往只想到自己要甚麼?沒去想到顧客要甚麼?是人都會這樣,很正常;有些企業人士認為已知顧客要甚麼,就是要好的商品!但甚麼是好的商品?又來自他自己的定義,問題是自己的定義真的正確?
無失誤嗎?只知what I want is長治久安,但不知how to get it,如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及:公司之最是領導,我們則持不同看法,公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的,因人而異;掌握「顧客需求」,卻可長長久久。 然而在市場上,顧客的需求究竟又在哪裡呢?既然說「顧客需求」,當然就是來自於顧客內心的真正需求,他們或許會說出來,也或許不會說出來,又或許他們自己也說不上來,有時還必須我們替他們找出來! 「顧客需求」,找得出來,企業才能胸有成竹、才能長治久安;企業找不出來,難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹
立不搖,只能說該企業是福大命大,靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢;過了此大運,也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣,只好在自力加把勁,那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。 首先,企業要針對自己的行業別、產品別,找出自己的機會與優勢,將之最大化;與其他的企業相形之下,將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看,真的很難將之最小化,那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了,難營大利、賺大錢,是否要考慮換個跑道,苦撐就不是明智之舉。 企業永續經營摒棄運氣不談,它還是要循著理性在走,要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源
(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」,若再精準地說,即是「顧客需求模型CM」,以持續營大利、賺大錢。 0.1 顧客是為了需求而購買 心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出,人類需求可分為五個需求層次: ●生理需求(Physiological needs)—人類與生俱來的基本需求。 ●安全需求(Security needs)—在生理需求滿足之後,另外一項人身安全需求。 ●社會歸屬需求(Social needs)—追求被他人接受和歸屬感。 ●尊重(自尊)需求(Self-esteem needs)—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。
●自我實現需求(Self-actualization needs)—當其他層次需求都滿足之後,就會追求自我實現,針對自己認定之理想或目標來努力。 既然人類有需求,顧客當然更有需求,這是無庸置疑的。 0.1.1 誰(Who)是顧客? 「顧客」是企業賴以生存的衣食父母,沒有顧客的支持,縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今,顧客的範圍也擴大了,顧客(customer)是指服務的所有對象,包括:1.最終使用者(end user),2.B2B客戶,3.通路商/加盟店,4.內部顧客。 我們若能夠掌握到正確的目標客戶群,這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務,也才真的能夠藉
此得到好處,銷售業績長紅。 因此,顧客導向之精神應為:1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核,2.授權員工,3.以客為尊—允許式行銷等。 0.1.2 什麼(What)是顧客需求? 人類有需求,消費者更有需求。先想想,什麼是「顧客需求」?意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望,包括想要達成的目標,甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等;指的是你產品或服務中到底應有什麼特色,才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣,儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下,仍能夠得到目標客戶群的青睞。 今日的企業經營都是以顧客需求為導向,而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」,
指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說,就是要知道顧客的需求是什麼?顧客的期望是什麼?也就是要能了解顧客的心聲(VOC;Voice Of Customers)。 以前的顧客導向,只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向,是你真正知道顧客內心在想什麼,而由此來設計、提供你的產品及服務,不只是針對顧客需要,甚至要掌握顧客感受(feeling)。若要問顧客是為了甚麼而購買?其實,問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西,三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物,你會怎麼選擇你要買的東西呢?有人說:品牌牌子第一考量,有人說:物超所值是第一選擇,也有人說:效果好才
是王道,各種購買理由都有,但絕對逃不出你有需求才買的理由,只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 現代社會進步神速,自然不能再囫圇吞棗地混日子,行銷也好、銷售也好,不可再隨隨便便、青青菜菜,要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來,一個都不能漏,且還要各自獨立、互不重疊。最後,再加總總分。 0.2 顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 在二十一世紀全球化的時代,資本移動已非常自由,並且各項成本也都幾乎已經探底,大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下,我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上,今天企業最重要挑戰,就是要取得顧客對公司產品的忠
誠與信任。隨著時代的變化,回歸企業管理學界,「顧客需求」重要嗎?行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步,它們必須隨著時代改變而修正,不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往,而必須以「顧客需求」創新改進,創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求,並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛.奧格威(David Ogilvy)曾說過:「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是:有了真確符合顧客需求的好產品,再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪,才是致勝的不二法則;也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說,一家公司的核心在行銷及銷售,而
核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程,事實上,也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說,「顧客需求」能不重要嗎?所以,我們可以這樣說:顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。 0.3 尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 萬事起頭難,行銷、銷售也是一樣,想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求,談何容易!台語俗話說得好:「頭過身就過」。這個頭,是指尋找、創造、聚焦(顧客需求);這個身,乃指符合(顧客需求)。所以,行銷、銷售要做得好,首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好,如此,高業績績效自然跟著來。所以才說:尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),是
通往高業績的四個巨輪,一個也不能少。 尋找(顧客需求)的時候,要多問多聽,顧客需求CN就找到;若還找不到,那就創造(顧客需求)出來,要多讀多想、多整合創新,顧客需求CN就終究會創造出;要將諸需求多集焦到6大類,若還集焦不到6大類,那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求),只要找到前三大CN就好,是不是6大類主需求?還是其中的次需求?那不重要!顧客需求CN終究會聚焦好;找到的前三大CN,再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成,顧客購買慾自然提升。 這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),還是要多做幾回,否則就束之高閣,不易通往高業績了。因此,光說不做,不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升,反
而形成行銷、銷售不利的最大障礙,同時更會養成因循苟且的心理,使得行銷、銷售的功力日漸衰退,業績一落千丈,且危機一步步的逼近。有時,行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。 0.4 顧客需求與「顧客需求模型」 有何不同? 顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同,等於回到以前的舊時代,囫圇吞棗地做行銷、銷售,以為有注意到顧客需求,就是好的行銷管理、銷售
技巧,結果行銷、銷售只做到一半,總是無法再上層樓,甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百,而「顧客需求模型」可只有一種,是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種,而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種,意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求,然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點,顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 如果從今爾後,我們的行銷管理、銷售技巧,能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」,且百分百
使用該模型前三大顧客需求總價值,就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位,不再囫圇吞棗了。 0.7.2 其他行業的適用性 各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」,可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何,讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品,及作出更有利於商戰角力的產品策略,提供顧客更需要的服務,達到其產品行銷的更高境界,讓銷售不用太費力氣。一般人會以為,有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求,加上信賴度一顧客需求,這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯,但我們必須強調的是,服務性這一個顧客需求,也是針
對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來,就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」,問題是適用所有各行各業嗎? 各行各業顧客需求有哪些? ▲醫藥產業(藥品) • 顧客(醫師或病人)說: • 健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) • 吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) • 副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) • 調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、
藥品可剝半磨粉。(方便性) • 藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) • 廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度) ▲3C產業(手機或筆記型電腦) 2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS,品牌價值達16.1億美元,但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元,還很長一段路要走,究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣,來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時,我們會考慮什麼呢?有人說:考慮它的
效能,有人說:考慮它保固多久,有人說:考慮它對使用者和善(User friendly),有人說:考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡,有人說:考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高,有人說:考慮它外觀,有人說:考慮它的價格,有人說:考慮它的搭贈商品多寡,也有人說:考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導,又有人說:考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外,其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是
信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀,之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到:馬斯洛第七之審美需求,就是美觀性。 根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示,2019最受歡迎的手機是哪一支?冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR,且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度,乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足;其次的顧客需求則應是安全穩定性,保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗;第三的顧客需求是有效性,效能,考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。 ▲汽車產業 如果是要買車呢?我們會購買的主
要原因是什麼?有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡,有人說是因為它的故障率,有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服,有人說是因為它的外觀,有人說是因為它的油耗,有人說是因為它的價格,有人說是因為它的搭贈配備多寡,有人說是因為它的品牌,有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說,除了外觀外,其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀,則乃審美需求,就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車,其顧客需
求亦還是指向品牌,包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌,汽車集團之爭結果已出爐,而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單,Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款,其首要顧客需求應是信賴度,品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情;其次顧客需求則應該是有效性,性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡;列第三的顧客需求是經濟性,油耗、價格、搭贈配備多寡;列第四的顧客需求則就是安全穩定性,故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。 ▲房
地產業 若是要買房子呢?我們又會考慮什麼呢?有人說:考慮它的鋼骨結構、建材、停車位,有人說:考慮它的水電管線,有人說:考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行,有人說:考慮它的防震防漏,有人說:考慮它是否是原墓地/凶宅,有人說:考慮它的方位風水,有人說:考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服,有人說:考慮它的交通便利性,有人說:考慮它的外觀,有人說:考慮它的裝潢,有人說:考慮其價格,有人說:考慮它的搭贈配備多寡,有人說:會考慮建商的品牌信譽,也有人說:考慮其代言人及廣告大不大,又有人說:考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地,除外觀/裝潢外,其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同:鋼骨
結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢,之前有提到,即審美需求,美觀性。如是買奢華毫宅,其顧客主需求也還是指向品牌,尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求,如帝寶。 找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型,是很重要的!如上表呈現一體六面或七面,顧客在整個採購的過程中,最關切的因素是諸個主要因素:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴
度,加第七個美觀性。如此,我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆,全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟? 有效?安全穩定?方便舒適?服務佳嗎?信賴感?美觀?而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型,除了可比出各構面權重比後的總分高下,也可作為兩造產品策略角力的核心,因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 每一個行業有了自己的顧客需求模型後,對於他們自己的行銷策略及行銷管理,宛如打開了一雙明亮的眼睛,不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理,盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已,而是有憑有據可依,各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般,讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值),讓
行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元,智慧實力戰,而非混水戰。顧客需求模型CM,不可等閒視之!銷售業績好壞在茲,企業永續經營的命脈也在茲矣! 結果發現各行各業竟有志一同,都適用同一個「顧客需求模型」:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。 0.8 產品優特點的銷售主張 一家企業的銷售主張,常常是針對產品的優特點來主張、促銷;而產品的優特點,往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張,乃指企業向消費者描述自己的產品,跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張,它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異,亦俗稱作「賣點」。
銷售主張要有令人難忘的優特點,並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point,有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠,並不宜作優特點的銷售主張,因這些特質並非獨一無二,任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟,就是以顧客為導向,提供別人無法滿足的需求,或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題,而是總價值的問題,要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下: 1. 美國的安維斯(Avis)租車的廣告文案: We’re number
two. We try harder. (我們是第二名,所以我們會更努力。) 過去多年來,安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位,第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例,把負面事實+努力之服務性,成功扭轉成企業的總價值優勢。 當時,安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach,打造全新的品牌形象,於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功,讓安維斯的市場份額在短短4年內,從11%上升到35%。 2. M&M巧克力著名的廣告文案: The milk chocol
ate melts in your mouth, not in your hand. (只融你口,不融你手。) M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張,也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼,可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」,有以下3個特色: 1.獨特的:指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼,也就是競爭對手所沒有的需求構面差異,絕對會令人難忘。比如說:原本消費者就喜歡3C平板,銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足,讓消費者準備好要掏錢出來時,但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的,來看的人幾乎
人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓,把平板放回原處,消費者雖曾很心動,但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦,尤其衣服、鞋子,銷售員若對消費者說出這話,會讓消費者馬上產生放棄的念頭,對「普及品」反感的消費者,這種人數量還真不算少呢! 2.對客戶的優點好處:人是利益的動物,若公司提供的產品或服務,並不是消費者在意或想要的需求構面,那麼對客戶來說,就沒有優點好處了,就算再獨特,也不會有太大的價值。 3.一起展現CM值:展現CM值的責任應該由全公司分擔,對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號,乃能讓產品或服務突出的一種方式,企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口
號,一起展現顧客需求構面總分(CM值)。 0.9 業績的提升 業績要提升,首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住,即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來,尤其要抓出前三大需求構面,不管是主需求還是次需求,只要公認是前三大即可。比如行銷管理,事前要規劃妥善;銷售技巧都融會貫通,當場要揮灑自如,尤其在環繞利益需求時,要環繞前三大利益需求,藉以呈現諸需求構面的總價值,使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中,都能圍繞著前三大需求構面,應用到爐火純青地步,業績要不提昇都難。 業績要提升,行銷管理、銷售優勢能力就要提升:行銷管理要提升,就要提升它的每一個管理環節,尤其是尋找、創造、聚焦、符合C
N顧客需求;還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升,業務管理、知識要提升,業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等),再度呼應了上一段所述。 問題是如何提升行銷、銷售每一環節?每一步驟?行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通?並且要應用到爐火純青的地步?首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧,再則,要運用每一環節管理/知識/技巧,包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施,銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協
議及訂單等等,行銷管理、銷售優勢的提升,就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩,只能靠各自的努力,各領獨特風騷,共創業績之最高峰。 所以,業績的提升這個主題,才是我們探究到最後的重中之重,每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節,都必須學得透、做得徹底,才能夠確保業績的提升。若要深入了解,歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂,必比此PreWork課前功課書更能深悟受用,業績的提升更將輕鬆到手。 0.10 顧客需求模型CM的應用 相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的,再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談,我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因
素,發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」,該如何運用該模型以影響顧客的購買行為?首要,當然是要從行銷、銷售下手。 在行銷、銷售中,有了「顧客需求模型」,實為六大顧客需求層次,如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求,對許多職場上的員工來說,包括行銷、業務人員,仍是高難度的動作。比如說,大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法,就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品,之後再和顧客溝通;應該在產品上市前,針對已知的「顧客需求模型CM」,先以「由外而內」方式,請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼,進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大
顧客需求,之後再進行創新、改進產品。如此,新產品及服務一旦上市,必將造成轟動。 在行銷、銷售過程中,先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值,以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是,不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值,而是六大構面的CM值;思考如何提升供給每位顧客的價值,才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標,我們須根據我們對顧客需求的能力所及,去滿足顧客的價值,以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。
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#4.TOYOTA領先推出四年12萬公里新車保固| 未分類| CARNEWS
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#5.新車保固- 維修服務 - 桃苗豐田汽車
原廠保證期限為自交車日起三年內或行駛100,000公里以內,總代理和泰汽車追加一年或20,000公里,總計4年或120,000公里(以先到者為準)。 輪胎保證. 於 www.toyota-tm.com.tw -
#6.toyota新車保固多久、原廠保固意思 - 汽車零件保養懶人包
toyota 新車保固多久在新車保固- 維修服務- 桃苗豐田汽車的討論與評價 ... 原廠保證期限為自交車日起三年內或行駛100,000公里以內,總代理和泰汽車追加一年或20,000公里,總計 ... 於 car.reviewiki.com -
#7.《Subaru》宣布保固延長至5年12萬公里《XV GT Edition ...
為了強化售後服務,Subaru總代理台灣意美汽車自今年7月開始,即針對特定車型推出5年或12萬公里延長保固,而今日(10/17)藉著XVGTEdition發表, ... 於 www.kingautos.net -
#8.車輛出售後原廠保固還在嗎?延長保固划算嗎?各家車廠保固規則 ...
新車價一直漲,薪水卻沒漲,預算較低又想買有保障的車,買 保固 年限內的中古車似乎是一種選擇,但買車容易養車難,後續的保養維修才是大難題! 於 www.youtube.com -
#9.汽車保固 :: 全省銀行資訊
全省銀行資訊,汽車延長保固,honda新車保固,toyota新車保固多久,suzuki汽車保固,原廠保固意思,volvo新車保固,日產汽車保固條款,三菱新車保固. 於 twbank.iwiki.tw -
#10.請問一下toyota原廠鈑金烤漆有那些售後服務
【toyota烤漆保固】的網路資訊大全.【toyota烤漆】,【請問一下toyota原廠鈑金 ... 是否可以在保固期間內重新要求烤漆- CRV 保養與維修區- 八大資訊平台 ... 保固多久? 於 dow10k.com -
#11.售後服務 - OSIM
產品保固. Q:請問你們公司的按摩椅保固多久? 於 www.osim.com.tw -
#12.保修聯盟> 保固相關訊息
SAVE認證車聯盟-二手車/中古車保固相關訊息:購買中古車後,消費習慣會更換油 ... 國產車+美系/日系/韓系進口車(10大品牌)(NISSAN、MITSUBISHI、TOYOTA、FORD、HONDA、 ... 於 www.isave.com.tw -
#13.汽車發電機單向軸承更換工具組30件組 - 旋轉拍賣
買新車加裝的,但用不習慣所以裝沒多久就拆下了,搬家清空間便宜轉售 ... 整機保固半年適合機車維修最大扭力約100-120N.M 拆ㄧ般螺絲都沒問題便宜又好 ... 於 tw.carousell.com -
#14.新車保固 - NISSAN
新車保固. NISSAN新車之車主,在品質保證期限或里程內,如原裝零件或施工有瑕疵經經銷商服務廠認定,經銷商負責予以免費修理,以確保車主的權益。 品質保證期限或里程. 於 new.nissan.com.tw -
#15.空間放大、保固延長,Toyota Prius PHV 降價改款上市
另外,全新Prius PHV 亦享有Hybrid 電池延長保固,由原本5 年或12 萬公里(先到者為準)延長至8 年或16 萬公里(以先到者為準) *註1,不僅如此,售價更是 ... 於 2gamesome.com.tw -
#16.服務手冊暨安全指南
本服務委由「全鋒道路救援」執行,您的TOYOTA保固及保險權益皆適用於. 此服務項目中。 突發狀況指示. 不論遇到事故、失竊損壞、違規拖吊、或儀錶板指示燈 ... 於 hotaicdn.azureedge.net -
#17.新車5年保固 - 加拿大打工度假最佳解答
TOYOTA 優利酬賓計畫www.toyota.com.tw › TOYOTA_Loyalty_Program準時定保:於6個月內回TOYOTA經銷商服務廠實施定保套餐. ※6個月. 於 caworktravel.com -
#18.要「保固」不容易!想免費進場維修車廠要「先找碴」 - 三立新聞
△汽車耗材難有保固。 汽車維修師傅穆先生說:「你如果新車剛來沒多久,零件有瑕疵、有問題,這個原廠是一定會 ... 於 www.setn.com -
#19.Toyota 保固幾年 - Clericimpianti
Toyota 保固 幾年 明美養生堅果工坊桃園. Vga 网口多功能转接器. 優保適鎮痛膜衣錠副作用. 貓折手手. 分四成語. 黑豹與16 歲3. 艾多美社訓. 於 clericimpianti.it -
#20.【問題】新車保固多久?推薦回答
關於「新車保固多久」標籤,搜尋引擎有相關的訊息討論:. 保證保固。 零件保固. TOYOTA堅持使用日本原廠認可之正廠零件,且提供有費零件一年或20,000 . 於 vehicle.hobbytagtw.com -
#21.新車保固期回原廠保養只能用原廠機油?消基會回應 - 汽車頻道
歐洲新車可靠性調查出爐Lexus奪冠Tesla吊車尾! Auris改名,牛頭牌廠徽也掰掰了?Toyota Corolla Sport 試 4:42. Auris ... 於 auto.ltn.com.tw -
#22.[問題] TOYOTA原廠保固vs外廠問題 - PTT評價
小弟最近用存款買了一台豐田新車,交車時業務說第一次開滿一萬公里再回去換油就好.. 問題是1.新車建議直接開到一萬嗎?還是中間某個里程就先換一次2. 於 ptt.reviews -
#23.【獨家】車主遭威脅「半年不回廠換機油沒基本保固」 和泰致歉
有TOYOTA RAV4車主近日在網路控訴稱,代理商和泰汽車推每半年進原廠定期保養送延長保固,豈料保養廠卻堅稱,如未按該頻率進廠換機油,連原先4年、12萬 ... 於 www.appledaily.com.tw -
#24.TOYOTA 四月購車享創新保固及空前優惠 - 機械動力旅遊團
據了解,目前國內各廠家保固期限均以3年為限,和泰汽車為宣示其對TOYOTA汽車品質的信心,而領先國產車業界汽車推出4年或12萬公里新車保固(以先到者為準), ... 於 yo99306005.pixnet.net -
#25.【汽車知識+】Vol.38 Hybrid油電車款多久該保養一次電池?一 ...
All New RAV4.Nothing Stops Me. ... TOYOTA HSD油電複合動力系統 保固 及HYBRID 電池零件說明1. TOYOTA 新車保證為4 年或12 萬公里保證(以先到者為準), . 於 igotojapan.com -
#26.iRobot 產品註冊 - 來思比科技
歡迎您成為iRobot 家用機器人的新用戶! iRobot產品自購買完成簽收日起即享有1年保固服務。若要延長多1年保固,請在購買後10日內註冊您的機器人,完成註冊則保固期延長 ... 於 www.hdc-tw.com -
#27.Toyota bZ4X 維修保養適用延保方案:半年回廠一次,新車保固 ...
旗下車款以「好養、好顧」聞名的Toyota,今日(5/18) 在台開放線上訂車不到3 小時,就累積超過1500 張訂單的bZ4X 純電休旅,入手後原廠建議的養護方式 ... 於 www.ddcar.com.tw -
#28.車美仕新車用品保證條件說明
車美仕CARMAX提供安全舒適的汽車用品,創新開發並導入多樣化的新產品,並透過全國TOYOTA 經銷商的販賣及貼心服務,滿足TOYOTA顧客全方位的需求, ... 於 www.ht-carmax.com.tw -
#29.品質保固服務|車主服務 - 台灣福斯汽車
凡購買台灣福斯汽車所代理進口之Volkswagen 轎車的車主,都享有與德國原廠相同之品質保固服務( Warranty )。 於 www.volkswagen.com.tw -
#30.toyota新車保固多久的推薦與評價,MOBILE01、FACEBOOK ...
原廠提供之保證期限為自交車日起三年或100,000公里以內,總代理和泰汽車追加一年或20,000公里,總計4年或120,000公里以內(以先到者為準)。 但貨車貨台原廠提供之保證期限 ... 於 carfix.mediatagtw.com -
#31.胎壓不足有新車保固原廠會幫忙維修輪胎嗎?
汽車防銹值得做嗎? 車子擋風玻璃破裂後還能用多久 · 車鑰匙不能轉動點火如何處理? 5種最常見汽車引擎問題及解決 ... 於 auto.epochtimes.com -
#32.TOYOTA 活動網站瑞旭科技
保固 期是多久呢? 保固期自實際安裝完成日開始起算(產品註冊時需上傳送貨簽收單)。 登錄成功之TOYOTA ... 於 event.jvc.tv -
#33.給愛車最完整的呵護,各大國產車廠延長保固報你知!
現在一般市面上的新車,通常都具備三年十萬公里以上的新車保固服務,不過許多 ... 國產車廠擁有延長保固:Ford、KIA、Toyota、Nissan、Honda、Luxgen. 於 today.line.me -
#34.全球保固認證- V-KOOL 臺灣維固股份有限公司
Certification 全球保固認證. V-KOOL 施工後產品保固年限. V-KOOL頂級航太系列保固五年 黑標系列保固七年 常規膜經典保固五年. OEM系列保固三年. 如果車輛過戶了,保固 ... 於 v-kool.dyndns.biz -
#35.TOYOTA定保5保庇,8次定保送5年14萬公里延保
保固 期間內:自交車日起4年/12萬公里內(以先到者為準),且於TOYOTA服務廠依車主使用手冊規定週期及項目實施定期保養。 · 定期保養次數的累計:限實施定保套餐,定保套餐以 ... 於 www.toyota.com.tw -
#36.美國Lexus/Toyota油電車保固延長2020年式電池保固變為10年 ...
其實Toyota在美國市場已經是油電混合車型的銷售冠軍,佔了全美油電車銷售的44%之多,官方也表示延長保固就是為了減少顧客的擔憂,且此舉也成了市場上保固 ... 於 www.supermoto8.com -
#37.Toyota 保固幾年 - Centrosicurezzailfabbro
Toyota 保固 幾年 南南計畫. ... 泰汽車亦透過新聞稿公佈,自2019 年式起之Toyota 品牌旗下Hybrid 車款,將提供Hybrid 電池延長保固,由原本 ... 於 211798534.centrosicurezzailfabbro.it -
#38.新竹toyota
更貼近車主生活圈的TOYOTA 原廠保養廠,專責提供「定期保養」 、 「車輛維修」 ... 廠,您不用擔心後續Sienna維修保養保固問題TOYOTA 中部豐田汽車配件中心TOYOTA正廠 ... 於 lespetitscoeursrieurs.fr -
#39.2022新車保固多久-汽車保養配件資訊,精選在PTT/MOBILE01 ...
2022新車保固多久-汽車保養配件資訊,精選在PTT/MOBILE01討論議題,找新車保固多久,toyota電池保固,新車保固多久,toyota延長保固ptt在Facebook社群貼文開箱資訊就來最 ... 於 car.gotokeyword.com -
#40.車子保固幾年
於有效保固期間內,經查車輛本身確有因製造或裝配所致之功能瑕疵,本公司即依實際個案TOYOTA推出準時定保送延保活動,指定對象達成連續6個月內準時定保條件,即可免費獲得 ... 於 appartubi.it -
#41.[問題] TOYOTA保養問題- 看板car - 批踢踢實業坊
未於每半年或一萬公里※(以先到者為準) 回TOYOTA服務廠保養同時確認里程,致無法確定其行駛里程者。 有考慮不想要他的半年定保送第五年延長保固. 於 www.ptt.cc -
#42.買HINO 5噸新車,保固內回廠保養免費加尿素
日野商用車為回饋廣大顧客的支持,於7月份推出買HINO 5噸新車,保固內回廠保養免費加尿素。 本活動之適用對象為自2020/7/1至2020/9/30期間完成六期5噸 ... 於 www.hino.com.tw -
#43.[問題] toyota 油電保固八年有啥前提嗎? | PTT 問答
各位專業大大們好~ 近期要買一台camry,目前偏向油電版。 想問一下電力相關模組雖然有說保固八年或是16萬公里但是這樣八年間的保養維修是不是就只能回 ... 於 pttqa.com -
#44.2018年TOYOTA ALTIS 免鑰匙啟動原廠保固里程保證底盤安靜
你的第一台車,#有可能決定你未來十年的人生。 ❗你擔心買二手車被亂收費嗎? ❗你擔心二手車貸款利息太高嗎? ❗你害怕買到有問題的中古車嗎? ❗你害怕購買車後沒有售後 ... 於 shopee.tw -
#45.[分享] 2019年1月起TOYOTA新車車主提醒您- 看板car
推Kreen: 哇,這樣油電的電池保多久,就要多久每半年回去保養耶,這 05/16 01:02 ... 推jason0330: 我是不懂原廠都不回還要保固的心態啦 05/16 08:30. 於 moptt.tw -
#46.BMW保固
凡購買BMW 車款或BMW 原廠零配件,均可享有BMW 保固。 於 www.bmw.com.tw -
#47.【業界首創】保固升級2年或5萬公里 - SUM汽車網
日系車種之廠牌限定為:DAIHATSU、HONDA、INFINITI、LEXUS、MAZDA、MITSUBISHI、NISSAN、SUBARU、SUZUKI、TOYOTA 以上十大廠牌。 *保固啟動注意事項:. 1. 於 www.sum.com.tw -
#48.【評析】Toyota宣佈4年或12萬公里新車保固政策
國內汽車銷售龍頭,Toyota總代理和泰汽車宣佈,自10月1日(2009/10/01)起正式延長新車基本保固期,由原先兩年或五萬公里,延長為三年或十萬公里。此一宣告,亦代表10月1日起 ... 於 mypaper.pchome.com.tw -
#49.車子過保固期,找第三方認證結合原廠級保養,安心有保障
4、YES認證升級保固服務的服務內容? 我們針對車輛重要的引擎本體、變速箱本體、方向機本體,還有起動馬達本體機件進行保固,保固期間內 ... 於 www.7car.tw -
#50.新車保固加碼,Toyota宣佈4年或12萬公里保固政策
目前和泰汽車延長1 年或2 萬公里保固的方案,僅針對4 月起至7 月底購入Toyota 車款的消費者提供此一優惠。未來「4 年或12 萬公里保固」是否成為Toyota 品牌的永久保固標準 ... 於 news.u-car.com.tw -
#51.Toyota bZ4X 維修保養適用延保方案:半年回廠一次,新車保固 ...
事實上,Toyota 針對在台首款純電bZ4X 祭出的保養方案還真的有特別,其中一項就是能獲得額外一年保固。 針對bZ4X 保養方案,Toyota 官網已公開相關 ... 於 autos.yahoo.com.tw -
#52.業界第一!Toyota Hybrid 電池組保固從5年或12萬公里延長至8 ...
TOYOTA 自1997年起發展HYBRID油電混合動力科技,至今已超過20年的歷史。台灣總代理和泰汽車於2005年首度在台導入HYBRID車款TOYOTA PRIUS,讓台灣消費者 ... 於 www.carstuff.com.tw -
#53.修車該去原廠還是民間保修廠?|愛車知識|車勢汽車網
密密麻麻的原廠保養明細,就是車子保固的最好證明,完整的原廠維修履歷其價值甚至會反映在 ... 換個能繼續用幾年的零件即可,若回原廠修縱使給你保固十年,也沒有意義。 於 www.carce.cc -
#54.最長保固可達10年,台灣保時捷正式推出Porsche Approved ...
而台灣保時捷自成立以來為提供消費者卓越品質與安心無虞的用車體驗,不斷提升各項服務能量,2019年6月台灣保時捷更正式推出「Porsche Approved Warranty ... 於 www.carture.com.tw -
#55.中古車據點 - 北都豐田汽車服務網
在售後保證期限內,若保固零件在正常使用下發生損壞,可至豐田服務廠獲得免費之保固維修,維修範圍則以機能恢復為原則。 ... 2014年1月1日起TOYOTA認證中古車保固條件 ... 於 www.taipeimotor.com.tw -
#56.新車保固幾年
電瓶保證: 其中,Ford 與Toyota 有推出延續新車全車保固的條件。 Ford 可選擇延長1 至3 年,即原廠保固最高可達6 年。 Nissan 的「68∞延長保固專案」則是新車領牌後8 ... 於 aif-formazione.it -
#57.Option改裝車訊2016/9月號NO.212 - 第 106 頁 - Google 圖書結果
... 不過其實零件部分都還是由 Toyota 所製作,基本上車輛的耐用度與照顧方式就是一 ... 當年也因為這個問題原廠也推出了「友善保固」8 年的活動,也就是直接回原廠更換 ... 於 books.google.com.tw -
#58.邱顯智- 謝謝你,兄弟! 和泰汽車RAV4新車保固爭議圓滿落幕 ...
受害人是一對兄弟,在2020年3月購車時,正巧和泰汽車舉辦了「準時定保送延保」的活動,車主如果願意每半年回原廠保養一次,就可以免費延長保固,將原本 ... 於 m.facebook.com -
#59.[轉貼] TOYOTA 的保養,給Toyota車主的建議! - wwwooo
這麼多人對於Toyota的保養有問題,我簡單講一下自己的觀點給大家參考, 一般我自己保養車子會先將手冊後面的保養方式看一看,到幾公里或是幾年時要 ... 於 wwwooo.pixnet.net -
#60.Toyota bZ4X 純電休旅準備在歐洲上市:一度電能跑7 公里 - 汽車
另外,歐版bZ4X 除了預告10 年或行駛24 萬公里後電池仍可有保有90% 的電量之外,也有額外提供車主選配的延長保固,將電池保固拉長到十年100 萬公里保證70 ... 於 autos.chinatimes.com -
#61.提供售前保證、售後保固、YES認證- EasyCar優質中古車
註:日系車種之廠牌限定為:DAIHATSU、HONDA、INFINITI、LEXUS、MAZDA、MITSUBISHI、NISSAN、SUBARU、SUZUKI、TOYOTA以上十大廠牌。 保固啟動:符合保固車齡之車輛,並經 ... 於 www.easycar.tw -
#62.買國產車回原廠保養》一個絕招,讓你同時買到保障又不會被當 ...
甚至我聽說有些人就算是保固期內都還是去副廠保養,因為他們認為三年的 ... 但我其實認為國產車Toyota、Mitsubishi、Nissan、Honda的服務體系都已經 ... 於 wealth.businessweekly.com.tw -
#63.評價:Toyota RAV4怎麽樣|8891汽車
m475798 回復:請問油耗?電池保固多久? 静子 回復:多少钱买的? 更多評論(2). 於 c.8891.com.tw -
#64.原廠優質保固 - Toyota認證中古車
每輛TOYOTA認證中古車經過嚴苛審核條件檢視車源,排除重大事故、泡水車、引擎/里程數變造、產權不明等車輛,且每台車輛均由原廠技師進行各項檢查,包含:車輛外觀結構、燈 ... 於 www.toyotacpo.com.tw -
#65.電池10年/24萬公里超長保固!Toyota再加強推廣旗下Hybrid新車
Hybrid複合動力車主最在意的電池,北美Toyota汽車不僅給予最多10年/150,000英里(約24.1萬公里)保固方案,其他包括Hybrid複合動力電池控制模組、Hybrid ... 於 autos.udn.com -
#66.提供售前保證、售後最長12年保固|買HOT保固車
值得信賴中古車聯盟體系第一品牌HOT大聯盟,提供售前三大保證、售後五大保固,保固車齡最高可達12年,車輛妥善維護買車絕對安心. 於 www.hotcar.com.tw -
#67.「半年5千公里」一定要回原廠嗎?專家揭密正確保養週期
... 恐怕會有保固問題,網友拋出的問題引發流言串討論。 ... 近幾年福特、福斯、保時捷、Toyota幾款車種,原廠還上調到10000英里(16000公里)才需要 ... 於 fnc.ebc.net.tw