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長榮大學 經營管理研究所 劉春初所指導 郭伊彬的 應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究 （2021），提出soft99好市多關鍵因素是什麼，來自於連鎖品牌餐廳、服務品質、多準則決策、模糊決策實驗室分析法。

而第二篇論文南華大學 國際事務與企業學系歐洲研究碩士班 鍾志明所指導 許妙如的 德國麥德龍集團在中國經營策略之研究 （2020），提出因為有 麥德龍集團、現購自運、零售市場、物美集團、麥德龍中國的重點而找出了 soft99好市多的解答。

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應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決soft99好市多的問題，作者郭伊彬 這樣論述：

摘要從當前服務品質相關研究上可發現，雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性，但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如，是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示，連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中，有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」，而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」，並且以中心度大小觀之，可靠性構面是為最重要的構面，其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中，0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」，並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點，而其它14項準則皆屬於「果」。最後，本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議，作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。

德國麥德龍集團在中國經營策略之研究

為了解決soft99好市多的問題，作者許妙如 這樣論述：

　　德國零售業巨頭麥德龍銷售方式採取現購自運方式，過去已深耕中國長達25年。就全球大型跨國零售業紛紛進軍中國之際，麥德龍中國卻在2020年將多數股權出售給中國企業物美集團，雙方成為技術合作夥伴，不論線上線下的整合，中國本地採購與供應鏈的變化，皆為麥德龍注入新的活力，有助於麥德龍中國在競爭激烈的市場取得快速的轉型。此外，歐盟與中國全面投資協定在2020年底達成共識，勢將帶給麥德龍集團在中國營運新的契機。在中國全面開放外資零售業前景下，麥德龍集團對全球零售巨擎以及中國本土零售業相互競爭，調整在中國的經營策略乃勢在必行。　　本文首先將瞭解歐洲零售批發業在中國投資的概況，深入探討歐盟與中國談判七年所

達成的雙邊協議，如何影響歐洲零售業在中國投資經營，以及麥德龍中國的市場行銷、顧客定位、商品採購及開店營運策略之調整。接著分析中國物美集團的實力及資源，對麥德龍集團在中國產生何種改變，有無可能引領中國零售業市場的新格局，以進一步探討其主要競爭對手、以及中國政府政策對外資零售業的影響。本文認為，麥德龍集團出售多數股權給物美集團，主要是在中國市場的經營面臨轉型的需求，而重新定位其市場策略經營模式的結果。

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