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國際行銷學：建構全球行銷能力(六版)

為了解決skoda缺車的問題，作者張國雄 這樣論述：

　　本書是從全球行銷的觀點，為有志從事國際行銷業務的讀者而撰寫，書中除了有堅實的學術理論基礎外，還提供許多豐富且實用的國際行銷案例，可以提升學習者的思考空間，擴大讀者寬闊的視野，更能強化學習動機。 本書特色 　　1. 多元的專欄．精彩的實務 　　於章首提供「國際市場瞭望」個案，透過與主題相關的時事案例來進行討論，引發學習動機；內文則有「國際行銷典範」、「國際行銷 Discovery」、「全球焦點」等專欄，強化及補充課文內容說明；章末更設有「洞悉行銷市場」案例，整合該章節的學習內容，進行課堂互動討論。 　　2. 清晰的架構．務實的觀點 　　有鑑於臺灣中小企業本質與產業內

涵的獨特性，本書特別針對臺灣企業在面對全球競爭的行銷環境與問題中，提供全面性的剖析。本版為因應國際行銷趨勢，新增「臺灣隱形冠軍」、「CPTPP」、「賓士與帝寶專利訴訟」等相關資訊，與時俱進。 　　3. 適量的理論．充實的內涵 　　部分章節介紹晚近流行主題，並適時加入國際行銷領域的重要理論，包括資源基礎觀點、來源國效果、整合回應架構等，使讀者有充足的理論知識來解析個案，並有效解決國際行銷實務問題。

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服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決skoda缺車的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

從台灣海防借款到愛國公債，歷數早期中國對外公債(1874-1949)

為了解決skoda缺車的問題，作者戴學文 這樣論述：

★台灣第一套「中國政府公債」專書（「對內公債」與「對外公債」兩冊）★出版界唯一珍稀公債史料典藏雙書　　在英國匯豐銀行的引導下，中國從清同治十三年（1874） 的「台灣海防借款公債」開始，陸續在海外發行公債，以解決國防、軍事、賠款、鐵路建設、甚至政府運作等不斷擴大的經費需求，而逐漸步入結構性的財政危機，無法自拔。　　本書介紹從1874 年到1949 年，四分之三個世紀之間，中國在海外發行的公債，其發行原因、背景、條件、還本付息情形以及後續發展等。　　清末民初的重大歷史事件背後，幾乎都可找到相關對外公債的身影，或者說，每一筆對外公債，大多與當時的特定事件有關。這些債券，就是史實

的一部分。舉凡左宗棠的西征借款、中法戰爭期間的兩廣總督借款、甲午戰敗後的馬關賠款、導致清代滅亡的湖廣鐵路公債、袁世凱政府的善後大借款等，都是如此。這些債券，長期以來少有人注意，現在失去了原本的證券價值之後，反而顯露出其財政史料的重要性。　　本書作者在四十餘歲的壯年時期，就辭去所有工作，潛心研究中國近代的貨幣與金融變遷，而其中又以中國的銀錠、鈔券、債券等為最，他遍訪古董市場、拍賣行、各種研究機構、圖書館等，並與國外專業的買賣中介機構往來。經過了十多年，他已成為中國研究此一領域的第一人，備受推崇。　　本書與《從息借商款到愛國公債，細說早期中國對內公債（1894-1949）》為一系列，兩書皆具下列特

色：　　1.　資料完整：從最早的公債開始，按時間順序列出每一次的發行。　　2.　解釋翔實：所有內容都有完整的解釋，且詳細說明發行原因、目的、實際執行者、發行條件、發行數量等，讓讀者了解來龍去脈。　　3. 　圖文並茂：近二百張相關人物、公司、債券本體的圖片，滿足讀者的視覺。　　這些債券，是史料，更是看待中國近代史的另一種視野。名家推薦何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長林滿紅／中研院近代史研究所研究員、國史館前館長——聯合推薦（依姓氏筆畫排序）

購物網站的服務品質對顧客忠誠度之影響–以顧客滿意度為中介變項

為了解決skoda缺車的問題，作者柯秀婷 這樣論述：

本研究主要探討購物網站的服務品質及顧客滿意度對顧客忠誠度的影響。顧客可以透過網路商家的服務品質、商家評價紀錄來判斷是否在此網路商店購買。消費者在購物網站上購買產品或服務時，企業如何提高顧客滿意度，進而提高顧客忠誠度，成為很重要的課題。本研究將探討顧客滿意度是否會中介服務品質與顧客忠誠度。本研究以網購使用者為調查對象，以問卷發放的方式蒐集資料進行研究及資料分析，發放300 份問卷總共回收278份，有效回收問卷數是266份，回收率95.6%。並以SPSS統計軟體進行敘述性統計、信效度分析、相關分析及迴歸分析等。研究結果發現一、服務品質對顧客忠誠度之關係為顯著正向影響。二、服務品質對顧客滿意度之關

係為顯著正向影響。三、顧客滿意度對顧客忠誠度為部分顯著正向影響。四、顧客滿意度在服務品質與顧客忠誠度之間的中介關係為部分中介效果。本研究的分析結果將可提供未來相關研究及企業對網路購物重要性的了解及參考。