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這兩本書分別來自寂天 和PCuSER電腦人文化所出版 。

國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出setting官網電腦版關鍵因素是什麼,來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。

而第二篇論文國立雲林科技大學 技術及職業教育研究所 劉威德所指導 吳承典的 以社會認知生涯理論建構升讀高職學生生涯選擇模式之研究 (2021),提出因為有 社會認知生涯理論、生涯自我效能、社會支持、結果預期、生涯目標決定的重點而找出了 setting官網電腦版的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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辦公室英語會話必勝課:職場溝通即戰力(20K+寂天雲隨身聽APP)

為了解決setting官網電腦版的問題,作者MichelleWitte 這樣論述:

  最多元的職場情境、最豐富的辦公室英語會話實例!   高效提升職場英語會話能力,展現專業自信,   外商族、晉升、加薪、外派必備!   增強多益聽力口說應考實力,   打造最強辦公室英語溝通即戰力!   本書專為即將進入職場的學生與商務專業人士量身打造,   全方位涵蓋各種常見商務職場情境、議題,從新人認識環境、辦公室軟硬體使用、內部業務聯繫,到開會討論、對外聯絡銷售、簽署合約、人事相關及社交旅遊等,   配合New TOEIC測驗命題趨勢,提供最詳實完備的常用職場英語會話,   幫助你突破英文隔閡,養成職場必勝英語力,完美溝通零障礙! 本書特色   Practic

al Dialogues 使用道地美式英語   於對話中加入大量的美式慣用語,跳脫一成不變的基礎會話,打造真實道地的職場辦公實境,與客戶應對時能充分展現英語實力與專業,徹底擺脫Chinglish!   Useful Expressions提供超實用職場英語常用句   在情境對話之後,條列豐富的常用會話例句,幫助學習各種適切的表達,提升英語應用能力,促進辦公室有效溝通,面對各種職場狀況得心應手!   常用會話關鍵單字   每篇會話皆標註職場上最常見、最實用的單字和慣用語,配合音標及中譯或詳細解說,幫助深入學習,職場溝通更有自信!   Review Questions 加強多益測驗應試實力

  每個單元附有仿新制多益聽力測驗試題,複習該課學習重點,同時可作為模擬職場的實戰演練,更有助培養新制多益聽力應考技能,一舉數得!   搭配主題式解說彩圖   彙整同主題的相關字詞,配合彩色實境圖呈現,加深記憶連結,有效快速學習主題字彙!   使用寂天雲APP隨時聆聽外師專業朗讀   掃描封面QR code,即可下載寂天雲隨身聽APP,或登入官網下載全書朗讀音檔,隨時隨地聆聽由專業外師錄製的對話及句型朗讀,高效利用零碎時間強化英語聽力與練習正確發音,全面提升英語會話溝通即戰力!

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決setting官網電腦版的問題,作者黃素清 這樣論述:

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

一流開店方法論:向日本風格設計鬼才學習品牌╱採購╱陳列╱策展╱行銷╱服務的關鍵

為了解決setting官網電腦版的問題,作者山田遊 這樣論述:

遊走在設計與行銷企劃之間, 尊重創作者的初心,滿足銷售端的期待, 日本風格設計鬼才教你如何打造一間「好店」。   閱讀本書你可以……   ●小成本達到吸睛與宣傳效果   ●精準定位自己的店,成功切中目標族群   ●巧妙混搭提升新鮮感,用視覺衝擊擄獲顧客目光   山田遊的工作內容與日本設計產業密不可分,有人稱呼他為「選品師」,更多人誤會他是設計師。以採購起家的他,藉著經驗的累積練就一番過人品味,位於松山菸廠內的設計商品小店「設計.點」,就是山田遊跨海擔任改造顧問的巧思空間,讓單純的菸草儲藏室更添活用度與創作話題性。   創立日本創意企劃公司method的山田遊是設計師與商店之間的橋樑,他深

入了解創作者的想法,歸納出店家對於商品的期待,加入本身對於「縫隙市場」的敏銳觀察力,得以確實掌握每間店的風格定位、商品配置與動線規劃,經過他考量策畫的店家,總會成為品味絕佳、一夕打響名號的特色商店。   這是山田遊的第一本著作,分享創業觀點與設計理念的同時,也將自己從工讀生、基層採購做起的心境與讀者分享。書中以山田遊策畫過的商店、商品做說明,點出開店前後需要考量的各種細項,用山田遊的觀點重新定位你的商店或品牌,經營一間充滿設計感且品味過人的好店。   作者簡介 山田遊   ・ 1976年 生於東京都   ・ 2001年 擔任IDÉE SHOP青山總店的採購   ・ 2003年 進

入當代珠寶藝廊「gallery deux poissons」,協助藝廊的成立工作   ・ 2007年 就任NOOKA JAPAN股份有限公司社長   ・ 2009年 設立method股份有限公司   ・ 2004年 企劃「BOND next DESIGNERS SELF PRODUCTION TRADE SHOW」   ・ 2006年 擔任「DesignTide 2006/TideMarket」指導   ・ 2007年「SOUVENIR FROM TOKYO」指導協助、「HOW TO COOK DOCOMODAKE?」展覽企劃與作品集編輯。「Tokyo Tower Goods」創意指

導   ・ 2008年 「minorityrev hirao」商品選購   ・ 2009年 「Tokyo’s Tokyo羽田機場店」商品選購、「PASS THE BATON MARUNOUCHI」商品開發策劃   ・ 2010年 「once A month」策劃/概念設計、「be my Gift」商品企劃、「TOKYO POP UP STORE」指導、「fireworks」策劃、「APEC JAPAN 2010」紀念品遴選   ・ 2011年 「SHISEDO THE GINZA」商品選購、「漆器之國岩手傳統工藝展」指導   ・ 2012年 「365天的Charming Everyd

ay Things」視覺行銷、「mino」策劃、「Tokyo’s Tokyo原宿店」商品選購、「墨田 產業觀光名產品店」視覺行銷、「國際貨幣基金組織(IMF)世界級國際年會」紀念品等遴選與企劃、開發協調運作、「大塚吳服店」店面指導   ・ 2013年 「THE COFFEE HOUSE BY SUMIDA COFFEE」策劃、「Orbi Yokohama」商店指導、「Tie a Ribbon」指導、「燕三條 工廠的祭典」活動統籌總監   ・ 2014年「QIPS Miramar」指導、「Esuko」指導、「OMISE PARCO」策劃協助   譯者簡介 楊家昌   銘傳大學應用日語系畢

業,曾任出版社日文編輯,現為自由譯者。喜歡日本文化,因而投入翻譯的世界,擅長領域為攝影、生活養生、健康休閒類。譯有《蒼井優 台灣的女孩》、《聽荒木經惟說:攝影的複習》、《聽森山大道說:攝影的複習》等書。 山田遊所策劃的店面 6 Yu Yamada Monologue 24 第一章 前置作業與心理準備 Marketing & Research 37 市場調查 01各類商店多到數不清 02事先調查有哪些類型的商店 03商店立地調查評估 04選擇合適的立地與建築物件 Set the target 49 設定目標客群 01想像來店顧客的類型 02不能過度拘泥於特定的目標客群

Setting the Tone & Manners 54 決定商店的風格與態度 ・ 利用關鍵字化為具體語言 ・ 藉由拼湊圖像加以視覺化 Cause,Belief,Thought 57 使命、信念、想法 01開店的動機為何? 02光憑自我滿足並無法開店 03思考商店對於廣大社會所帶來的正面意義 Concept making 63 設定商店概念 01設計商店的廣告口號 02不變的基準 Make a statement 67 製作商店宣言 01商店宣言是用來補充商店概念無法講完的部份 02商店宗旨的字數大約以1張稿紙為限 Think the shop name 73 決定店名 01「店名」

是用來表現簡潔的概念與象徵 02店名以英文或日文較為理想 03不妨根據立地狀態來考慮店名 Goods merchantsing 80 商品企劃 01確立店名與概念後,店內販售的商品也隨之底定 02不能光憑感覺來採購 03個人喜愛的商品不見得是熱賣商品 04滯銷的商品對商店而言也是重要的財產 05談生意並非只有買賣交涉,還要建構與生意對象之間的信賴關係 06成功與失敗都是經驗,透過累積經驗能減少失敗,增加成功的機會 如何培養對於產品的鑑賞力 98 第二章 開幕前的準備 Decide the visual identity 100 決定企業視覺識別 01決定合作夥伴(平面設計師) 02標誌

就像是商店的顏面 03注重商店購物袋的設計 04在包裝材料上多用點心思 05其他的宣傳工具 06架設官網與社群網站就像是在設立一間實體店面 Pack a store interior 122 商店空間規劃 (PLACE)by method P123 01決定空間規劃業者 02思考引導顧客的「動線」 03收銀台與倉儲區的位置關係 04貨架的配置方式取決於動線 Visual merchandising 134 VMD視覺行銷 01裝飾與陳列 02商品配置 03商品陳列的法則 04決定陳列道具 05 POP廣告與標示價格 Music & Incense 156 音樂、香氣 哪種音樂與香氣

會讓顧客感到舒適? 開店前需備妥的備品 162 第三章 開幕後 顧客服務 164 01最後的階段成功與否端看顧客服務 02觀察顧客 03確立顧客服務的方式 04如何應對客訴 Maintenance 173 賣場維護 01首重賣場清潔 02維護陳列空間,並隨時補貨 03街上的狀態或天候也會影響來客數 Event 179 商店活動 01舉辦活動讓顧客定期前來參加 02一開始就要預先規劃舉辦活動的空間 03活動企劃與實行 04商店持續活性化  

以社會認知生涯理論建構升讀高職學生生涯選擇模式之研究

為了解決setting官網電腦版的問題,作者吳承典 這樣論述:

本研究旨在以社會認知生涯理論為基礎,探討影響升讀高職學生的生涯選擇模式,使用後中資料庫107學年度釋出之高一(專一)網路問卷調查資料進行分析,研究結果發現:(一)男性就讀高職學生佔多數,又以餐旅群(佔16.2%)人數最多,曾參加技藝學程者僅佔21.7%,對於所就讀群科全無探索經驗者則是達38.2%。因為對群科學習內容很感興趣而選讀技職的達69.1%。(二)國中時期選修過技藝學程和群科探索經驗的受試者,在自我效能、興趣構面有較高得分;具有群科探索經驗者,在生涯目標決定也更加明確。(三)建構模型經適配度考驗結果配適程度良好,且具有良好之內在品質。(四)修正之升讀高職學生生涯選擇模型,各變項間之標

準化迴歸權重估計值:學習經驗對自我效能(.323)、社會支持對自我效能(.320)、自我效能對結果預期(.375)、自我效能對興趣(.265)、結果預期對興趣(.417)、興趣對目標決定(.676)。此外,針對研究結果,提出建議包括:國中階段應提供充足的職業探索與技藝教育學習機會、後中資料庫問卷追踪之題項在職涯選擇上增列題組、學校教育方面要更加落實生涯輔導等。