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數位點讀童書之顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決sandisk台灣數位服務中心的問題，作者葉東戰 這樣論述：

數位點讀童書近幾年在台灣開始流行，由於還未有相關探討「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之研究，故本研究以數位點讀童書為例，探討「品牌形象」、「知覺價值」、「消費動機」對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」之關係與消費者現況之研究，希望可以找出該產品有待改善的地方，作為業者日後經營方針的參考。本研究以「問卷調查法」方式進行研究，總共取得354份有效問券，先進行因素分析，擷取適合本研究之因素構面，再進行信度與效度檢測，確認問券之可信度及可靠度後，運用敘述信統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析法，將資料進行統計分析與假設檢定驗證。研究結果顯示，人口統計部分變數分別與「品牌形象」、「知覺價值」、「

消費動機」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」具有顯著相關，「品牌形象」對於「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」上無顯著相關，「知覺價值」對於「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」上具有顯著相關，「消費動機」部分構面對於「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」上具有顯著相關，「顧客滿意度」對於「顧客忠誠度」上具有顯著相關，本研究建議出版商在未來經營策略上，能夠加強品牌形象的經營，在產品製作上考量消費動機，與產品品質，才能維持高顧客忠誠度。