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贏在顏值? 探索餐旅產業員工外表吸引力與職場優勢關係之研究

為了解決rossi身價的問題，作者孫蓮芬 這樣論述：

人們普遍地認為美貌可以在職場上為他們帶來更高的附加價值，故外在儀容不僅是給人的第一印象，更是形塑個人定位的重要指標。本研究擬以服務業之餐旅產業為研究對象，探討此產業的員工，在求職時應徵錄取機會、薪資表現、績效評核及人際互動、顧客關係等，在職場中是否因外表或顏值形象佳者，而享有職場優勢。本研究採質性研究法，先蒐集相關文獻及資料、彙集整理，確立本研究焦點、研究問題，並採半結構式深度訪談法，希望能有別於問卷調查所限定框架。藉由與研究對象之訪談，了解餐旅服務產業員工，顏值及形象管理在職場表現之重要性。另輔以研究者多年人力資源管理之工作經驗，期使本研究資料較量化研究更為豐富，更貼近理論與實務，最後根據

研究結果提出相關建議，以提供未來的研究者作為參考。本研究發現，外表容貌在決定錄取機會上有加分的效果，但也需視職位的需要程度而定。獲得最後錄取的機會，外表並非唯一的要件，而是在學經歷背景都相同的資格條件下，外在條件才可能會勝出。若企業的薪資制度健全，敘薪調薪的標準有既定的規範，以個人的工作績效為考核依據，並具備特別的外語能力或相關的證照，外表都不會是敘薪的條件。公司的績效評核制度，考核係依據工作表現為評核標準。若由高當責高熟悉度的直屬主管執行主要考核，不會影響主管績效評核的結果及公平性；若由低當責低熟悉度的其它主管執行主要考核，則會影響主管績效評核的結果及公平性；若以近期表現為評核依據，會流於印

象評分，則會影響主管績效評核的結果及公平性。 本研究最後提出建議，職場決定勝負的關鍵往往是專業能力與工作態度，外型條件好的員工應更加注重工作上的積極度、效率、親切感、自信、儀態、表達能力等。外型佳能為機會加碼，卻難為身價加碼，身價主要取決於實力與能力的內在條件，故外表容貌佳者之職場男女，必須努力讓內在美與外在美並駕齊驅，努力學習並專注在自己的專業、能力、潛力上，為企業帶來最大貢獻，成為職場上不可或缺的角色。現今服務產業，其服務觀點都傾向以用心服務來創造「顧客滿意」，甚至「顧客感動」的服務價值，人資單位可以透過教育訓練方式，訓練及激發員工如何用心服務，真正落實服務價值與內涵，外表吸引力就是

服務者個人最外顯及消費者易接觸的特質，故服務員應具備良好個人特質，符合該顧客服務型態的預期，則是最理想最貼切的客戶服務。

體驗價值與顧客忠誠度之研究- 以傳統整復為例

為了解決rossi身價的問題，作者葉紘源 這樣論述：

本研究探討旨桃園區居民對於了解傳統筋經調理體驗之認知，以及傳統筋經調理體驗後之行為。藉此了解在個人特質顧客對於體驗價值等因素考量下對顧客忠誠度的關係。針對本研究的個人特質顧客、體驗價值及顧客忠誠度參考中外學者的相關論述藉以發展本論文研究架構與進一步了解個人特質顧客、體驗價值對顧客忠誠度的影響。 本研究將透過問卷方式進行樣本收集，以有接觸過推拿整復的人為主要問卷調查對象，共發放出 250 份問卷，回收有效樣本共計 200 份，有效回收率 90%，所得資料採用 SPSS 22.0 統計軟體進行資料處理與分析，統計方法包括敘述性統計、交叉分析、信度與效度分析、因素分析、人口統計變數與

多元迴歸分析驗證其假說關係。 經證實發現，推拿整復業而言個人特質顧客及體驗價值對於顧客忠誠度都會有顯著正向關係。由接觸過推拿整復的人經由口碑的傳達帶來的顧客，再由顧客本身體驗過整個推拿整復的療程所產生出來的結果與經驗，確實會對顧客忠誠度有一定的提升，並且也會願意介紹身邊及需要的人來參與此療法。 綜上所述，讓推拿整復業可以受到更多的重視且得以延續，也可以提供政府在推廣政策上有所依據，並助於日後學術研究上的考量及相關單位的規劃。